التجارة الإلكترونية

الذكاء الاصطناعي التوليدي وتجربة العملاء: الفرص والمخاطر


لم يكن هناك ذكاء اصطناعي توليدي (AI) متورطًا في إنتاج هذه المقالة ، لكن هل يمكنك معرفة الفرق إذا كان كذلك؟ مع تطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT ، يطرح الكثير منا أسئلة مهمة حول سلامة أنظمتنا وما يعنيه الذكاء الاصطناعي لمستقبل العمل والإنسانية ككل.

لقد قطع الذكاء الاصطناعي شوطا طويلا في بضع سنوات قصيرة فقط. من روبوتات المحادثة البسيطة إلى الشبكات العصبية المعقدة ، أصبح الذكاء الاصطناعي أكثر تقدمًا كل يوم. نتيجة لذلك ، أصبحت الأشياء التي لم يكن من الممكن تصورها في يوم من الأيام – مثل إنشاء نص يشبه الإنسان على نطاق واسع – ممكنة الآن.

جعلت هذه التطورات المقنعة استثمارًا جذابًا في الذكاء الاصطناعي.

في الواقع ، أبلغ 91٪ من الشركات الكبرى عن وجود استثمار مستمر في الذكاء الاصطناعي – ويأملون في زيادة هذا الاستثمار.

ولكن في حين أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يوفر فرصًا مذهلة لتحسين جودة الحياة والعمل وتجارب العملاء ، فإن الكثيرين قلقون بشأن القوة المحتملة لهذه الأدوات.

إذن ، ما الذي يحمله المستقبل للذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء؟ الإجابة ليست مباشرة. إلى جانب الفوائد تأتي المخاطر التي يجب إدارتها.

ChatGPT للأعمال: الحقيقة مقابل الخيال ، ما تحتاج إلى معرفته


تحظى ChatGPT بشعبية كبيرة ، ولكن لا ينبغي للشركات التسرع في دمجها في أعمالها. إليك ما تحتاج لمعرفته حول الأداة القائمة على الذكاء الاصطناعي.

قوة وإمكانات الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء

بين المساعدين الافتراضيين وروبوتات المحادثة والسيارات ذاتية القيادة ، لا يغير الذكاء الاصطناعي الصناعات فحسب ، بل يحول أيضًا حياتنا اليومية.

من أهم فوائد الذكاء الاصطناعي قدرته على تحسين الكفاءة التشغيلية. على سبيل المثال ، بدأت مؤسسات الرعاية الصحية بالفعل في الاستثمار في أنظمة التشخيص الطبي التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، والتي تؤدي إلى تشخيص أسرع من الطبيب البشري.

وبالمثل ، مكّن الذكاء الاصطناعي شركات التجارة الإلكترونية من استهداف عملائها بشكل مفرط بالسلع من خلال التوصية بمنتجات مناسبة بشكل فريد للمتسوقين الأفراد.

من خلال تبسيط العمليات ، سهّل الذكاء الاصطناعي أيضًا على المؤسسات توجيه مواهبها إلى مسؤوليات تحليلية استباقية بدلاً من واجبات إدارية. بالنسبة للكثيرين ، حرر الذكاء الاصطناعي فرقهم من المهام العادية ، مما أدى إلى تحويل تجارب الموظفين لتحسين الاحتفاظ والإيرادات على المدى الطويل.

عند تطويره واستخدامه بعناية ، فإن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تحسين الرضا الوظيفي والأداء بشكل كبير من أجل تجارب ونتائج أفضل للعملاء.

أفضل أمثلة الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية


الآلات هنا. يعزز الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية بطرق لا حصر لها. اكتشف بعض من أفضل الأمثلة.

تعامل بحذر: مخاطر الذكاء الاصطناعي تتطلب الحوكمة

يوفر الذكاء الاصطناعي الكثير من الفرص لتحسين طريقة عيشنا وعملنا ، لكننا نحتاج أيضًا إلى أن نكون على دراية بعواقبه السلبية المحتملة حتى نتمكن من الاستعداد لها.

تنتشر المخاوف بشأن فقدان الوظائف ، لكن الخوف من الذكاء الاصطناعي غير المنظم يذهب إلى أبعد من ذلك بكثير. دق بعض قادة الذكاء الاصطناعي ناقوس الخطر بشأن الخطر الذي تتعرض له البشرية من الجهات الخبيثة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لأغراض مدمرة ، والمخاطر طويلة المدى للتخلي عن الكثير من السيطرة على الذكاء الاصطناعي.

خصوصية المستهلك ، والبرمجة المتحيزة ، والسلامة الجسدية ، واللوائح الغامضة ، كلها مخاطر محتملة نحتاج إلى مراقبتها عن كثب ونحن نمهد الطريق للذكاء الاصطناعي. الاعتماد على الذكاء الاصطناعي بثقة عمياء قد يؤدي إلى أعطال الآلات والتمييز وانتهاك الخصوصية وتقويض الحريات المدنية.

من الواضح أن تطوير الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى حوكمة أخلاقية من أجل وضعنا على طريق الخير. علاوة على ذلك ، يجب أن يظل العنصر البشري جزءًا لا يتجزأ ، مع تمكين الذكاء الاصطناعي للناس من تعظيم إمكاناتهم ، وليس استبدالهم.

تقنية Chatbot: المستقبل يصبح حقيقيًا (ربما قليلاً أيضًا)

امرأة ترتدي عمامة تتفاعل مع روبوت محادثة ، مما يوضح التطورات في تقنية روبوتات الدردشة لإنشاء تجربة عملاء أفضل.
للأفضل أو للأسوأ ، تعد تقنية chatbot واحدة من أهم الأدوات في أحزمة المسوقين الحديثين. وعلى الرغم من تقدمه قليلاً مؤخرًا ، فمن المحتمل أن يخضع لتغييرات أكثر دراماتيكية في السنوات القليلة المقبلة.

4 طرق لتحسين الذكاء الاصطناعي تجربة العملاء

وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Google ، Sundar Pichai ، سيكون الذكاء الاصطناعي أكثر قدرة من أي شيء شهدته البشرية من قبل ، مع تأثير أكثر عمقًا من اكتشاف النار أو الكهرباء.

يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانية تحقيق تقدم كبير في جميع الصناعات وحياتنا اليومية. فيما يلي التطورات التي يجب مراقبتها على صعيد تجربة العملاء:

  1. إضفاء الطابع الشخصي: يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على اكتساب فهم أفضل لسلوك عملائها وتفضيلاتهم من أجل تقديم توصيات وعروض منتجات مخصصة. من خلال تحديد ما هو أكثر ملاءمة للعملاء ، يمكن للعلامات التجارية توفير المحتوى المناسب في الوقت المناسب لمشاركة ونتائج أفضل.
  2. التحليلات التنبؤية: بالإضافة إلى تقديم توصيات مخصصة ، سيكون الذكاء الاصطناعي أيضًا قادرًا على تحليل كميات كبيرة من البيانات ، وتمكين الشركات من توقع احتياجات العملاء وإبلاغ تطوير المنتجات واستراتيجية الأعمال. تستخدم الشركات بالفعل الذكاء الاصطناعي لتحديد العملاء المعرضين لخطر كبير بالتقلص ، مما يمكنهم من إعطاء الأولوية للمخزون لعملائهم الأكثر قيمة. من خلال ربط البيانات التشغيلية من تخطيط موارد المؤسسات والأنظمة الأخرى ببيانات العملاء السياقية ، يمكن للعلامات التجارية تقديم تجربة عملاء ذكية.
  3. خدمة عملاء أفضل: سيتجاوز تأثير الذكاء الاصطناعي على خدمة العملاء روبوتات الدردشة فائقة الذكاء. يساعد الذكاء الاصطناعي والأنظمة المتصلة الوكلاء في العثور بسرعة على البيانات الصحيحة لتوفير دقة سريعة وخدمة مخصصة للغاية. مع رؤى الذكاء الاصطناعي ، تصبح الخدمة استباقية بدلاً من رد الفعل.
  4. البيع الموجه: يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بائعي B2B في التركيز على أفضل الفرص من خلال توفير رؤى قائمة على البيانات. يمكن للبائعين الاستجابة للإشارات التي يقودها المشتري لتحقيق مشاركة أفضل ونتائج مثالية.

إجمالاً ، يعد الذكاء الاصطناعي بمساعدة الشركات على تعزيز كفاءة عمليات التسويق والمبيعات والتجارة وتحسين تجربة العملاء لزيادة معدلات الاستبقاء والتحويل.

الذكاء الاصطناعي في المبيعات: 5 طرق يساعد بها الذكاء الاصطناعي فرق المبيعات

يساعد الذكاء الاصطناعي في المبيعات البائعين على التركيز بشكل أكبر على الأشخاص الذين يتخذون القرارات.  من أتمتة العمليات إلى التنبؤ الأفضل ، يعمل الذكاء الاصطناعي على إضفاء الطابع الإنساني على الأعمال.
يساعد الذكاء الاصطناعي في المبيعات البائعين على التركيز بشكل أكبر على الأشخاص الذين يتخذون القرارات. من أتمتة العمليات إلى التنبؤ الأفضل ، يعمل الذكاء الاصطناعي على إضفاء الطابع الإنساني على الأعمال.

الذكاء الاصطناعي الأخلاقي: حماية خصوصية البيانات

بينما نتطلع إلى هذه الفرص القوية لتجربة العملاء ، نحتاج أيضًا إلى اتخاذ خطوات للتخفيف من مخاطر الذكاء الاصطناعي.

في SAP ، نحن ملتزمون بالتطوير الأخلاقي والشفاف للذكاء الاصطناعي. يدعم نهجنا المبادئ التوجيهية للأمم المتحدة بشأن الأعمال التجارية وحقوق الإنسان ويتبع المبادئ التوجيهية السبعة الخاصة بنا ، بما في ذلك وضع حماية البيانات في صميم كل منتج وخدمة.

على سبيل المثال ، تم تصميم اتفاقيات الشركاء الجاهزة للمؤسسات لحماية خصوصية بيانات العملاء وأمانها. في حين أن بيانات العملاء والسياق مطلوبان لتلقي نتائج تنبؤ ذات مغزى ، فإننا نضمن عدم استخدام بائعي الجهات الخارجية لبيانات العملاء لتدريب نماذج الأساس.

يوفر الذكاء الاصطناعي فرصة لنا لنقدم لعملائنا تجارب ونتائج مذهلة. من الأتمتة والعمليات المبسطة إلى الكفاءة الأكبر ، يمكننا جميعًا الاستفادة من قدراتها. مع الحوكمة الصحيحة ، يعد الذكاء الاصطناعي بمستقبل أفضل لنا جميعًا.

أحسن.
أسرع.
مذهل في كل مرة.

تبدأ تجربة العملاء التي تدفع الولاء + الأرباح النهائية هنا.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى