مقاييس التسويق الأساسية: كيفية قياس نجاح التسويق (2024)

التسويق هو تمرين إبداعي لجذب جمهورك المستهدف إلى منتجاتك وخدماتك. لمعرفة ما إذا كان يعمل، يجب أن تكون قادرًا على قياس النتائج. اليوم، أصبح تتبع المقاييس الرئيسية أسهل من أي وقت مضى.

من المتوقع من المسوقين (وأصحاب الأعمال) أن يحددوا بوضوح مقاييسهم التسويقية الرئيسية وأن يراقبوها عن كثب. وهذا يساعدهم على معرفة الاستراتيجيات الناجحة، وما الذي يمكن تحسينه، وما هو عائدهم على الاستثمار.

تعرف على مقاييس التسويق الرئيسية، حتى تتمكن من الاستفادة من أفضل الرؤى لعملك.

ما هي مقاييس التسويق؟

مقاييس التسويق هي أي بيانات قابلة للقياس تساعدك على فهم فعالية حملاتك التسويقية. يمكن الحصول على هذه المعلومات من مجموعة متنوعة من المصادر، مثل سجلات المبيعات وأدوات تحليل موقع الويب.

تعتبر مقاييس التسويق مهمة لمساعدتك في اتخاذ القرارات بشأن جهودك التسويقية، وتكون دقيقة بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بأداء التسويق الرقمي.

مقاييس التسويق الرئيسية

يجب أن تتوافق مقاييس التسويق مع أهداف عملك. يمكنهم مساعدة فرق التسويق على فهم كيفية تخصيص الميزانيات، وقياس تأثير استراتيجيات التسويق الخاصة بك على عملك.

قيمة عمر العميل

القيمة الدائمة (LTV) هي متوسط ​​قيمة العميل لنشاطك التجاري على مدار الفترة الزمنية الكاملة التي يتسوق فيها معك. يساعد هذا المسوقين على فهم مقدار ما يمكنهم استثماره في اكتساب عملاء جدد بشكل مربح. هناك عدة منهجيات لحساب القيمة الدائمة لعملائك.

نسبة الإيرادات من العملاء الجدد

تساعدك هذه النسبة على فهم تكلفة اكتساب عملاء جدد والحفاظ على تفاعل العملاء الحاليين. تفترض بعض فرق التسويق أن النسبة الأعلى من العملاء الجدد تكون دائمًا أفضل من منظور التسويق. هذا ليس صحيحًا بالضرورة، فالاحتفاظ بالعملاء يمكن أن يؤدي إلى أرباح كبيرة. يحتاج كل عمل إلى تحديد النسبة المثالية بناءً على أهداف النمو ومزيج المنتجات.

العائد التسويقي على الاستثمار

يتم تحديد عائد الاستثمار التسويقي (ROI) من خلال إجمالي الإيرادات الناتجة في فترة ما مقسومًا على إجمالي تكاليف التسويق. ويشار إليها أحيانًا أيضًا باسم نسبة كفاءة التسويق للشركة (MER). إنه يوضح مدى فعالية الجهود التسويقية للشركة من حيث زيادة الإيرادات.

تكلفة اكتساب العملاء

تكلفة اكتساب العملاء (CAC) هي إجمالي إنفاقك الإعلاني مقسومًا على عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال فترة ما. على سبيل المثال، إذا أنفقت 1000 دولار على الإعلانات واكتسبت 200 عميل جديد، فإن تكلفة تكلفة الوصول (CAC) الخاصة بك هي 5 دولارات.

تستخدم فرق التسويق CAC للإجابة على سؤالين مهمين. الأول يتعلق بالتنبؤ: ما مقدار الإنفاق الإضافي المطلوب للحصول على عدد مستهدف من العملاء الجدد؟ يمكن لـ CAC التاريخي الخاص بك إبلاغ هذه التوقعات.

والثاني يتعلق بالربحية: يقوم المسوقون بمقارنة CAC الخاص بهم مع LTV لفهم ما إذا كان تسويقهم مربحًا. لكي تكون مربحة، يجب أن تكون CAC الخاصة بالشركة أقل من الإيرادات الناتجة عن القيمة الدائمة للعميل.

التكلفة لكل عميل محتمل

التكلفة لكل عميل محتمل (CPL) تشبه CAC، ولكن بدلاً من قياس تكلفة الحصول على عميل، فإنها تقيس تكلفة الحصول على عميل محتمل جديد. يتم تعريف العميل المتوقع الجديد عادةً على أنه التقاط بريد إلكتروني أو رقم نصي عبر الرسائل النصية القصيرة.

قد تقوم شركات B2B (أعمال تجارية إلى أعمال) بتقسيم هذا الأمر بشكل أكبر إلى تكلفة تسويق العملاء المتوقعين المؤهلين (MQL) أو تكلفة العملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات (SQL). MQL هو عميل متوقع يستوفي معايير محددة لإظهار أنه مؤهل ليصبح عميلاً، مثل العيش في منطقة مبيعات مستهدفة. SQL عبارة عن عميل متوقع اتصل به مندوب المبيعات للتحقق من اهتمامه بشراء منتجك أو خدمتك.

العائد على الإنفاق الإعلاني

يتم حساب عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) بتقسيم إجمالي الإيرادات من الإعلانات على إجمالي الإنفاق على الإعلانات. وغالبًا ما يتم حسابه على مستوى القناة. على سبيل المثال، قد تقوم إحدى الشركات بمقارنة عائد النفقات الإعلانية (ROAS) لحملاتها الإعلانية الوصفية بعائد النفقات الإعلانية (ROAS) لحملاتها الإعلانية على Google لفهم المكان الذي يمكن أن تنفق فيه المزيد.

من المهم ملاحظة أن كل نظام أساسي لديه منهجيته الخاصة القابلة للتخصيص لنسب الإيرادات إلى الحملات، مما قد يجعل التحليل عبر الأنظمة الأساسية أمرًا صعبًا.

العائد على الاستثمار الإعلاني وعامر

يشبه عائد الاستثمار الإعلاني عائد الاستثمار التسويقي ولكنه يركز على الإنفاق الإعلاني بدلاً من إجمالي الإنفاق التسويقي. يتم حسابه على النحو التالي: إجمالي الإيرادات مقسومًا على إجمالي الإنفاق الإعلاني لفترة ما. يتم التعبير عنها كنسبة.

لذلك، إذا كانت إحدى الشركات تبيع مبلغًا قدره 150 ألف دولار شهريًا وتنفق 15 ألف دولار على الإعلانات، فسيكون تصنيف كفاءة تسويق الاستحواذ (aMER) هو 10.

يمكن لفريق التسويق استخدام عامر كمقياس موازنة إلى جانب عائد النفقات الإعلانية. يتطلب عائد الإنفاق الإعلاني وضع افتراضات حول الإيرادات التي يمكن أن تعزى إلى الإعلان. لكن هذه الافتراضات غير كاملة. إذا ارتفع كل من عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) وعامر (AMER)، فهذا يشير إلى أن الإعلان أكثر فعالية.

تكلفة النقرة

يستخدم المسوقون تكلفة النقرة (CPC) لفهم تكلفة جذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب. يتم حساب تكلفة النقرة (CPC) عن طريق أخذ إجمالي المبلغ الذي تم إنفاقه على الإعلان مقسومًا على عدد المشاهدين الذين نقروا على الإعلان.

يمكنك خفض إجمالي تكاليف النقرة باستخدام إعلانات أكثر إقناعًا، وتحسين استخدام الكلمات الرئيسية من خلال البحث، وتضييق نطاق تركيز إعلانك لتجنب الإنفاق غير الفعال. ومع ذلك، يمكن أن تتأثر تكلفة النقرة أيضًا بالمنافسة الإعلانية لجمهورك المستهدف. وهذا يجعله مقياسًا غير مثالي للأداء التسويقي، لكنه لا يزال مفيدًا للتنبؤ بالتسويق.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي والوصول إليها والمبيعات

إذا كان عملك يحتوي على عنصر قوي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجيته، فإن هذه المقاييس الثلاثة هي الأكثر أهمية لفهم تأثيره.

• يصل يقيس عدد الأشخاص الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك على منصات التواصل الاجتماعي. يساعدك على قياس تأثير الوعي بالعلامة التجارية لجهودك التسويقية.

• ارتباط يقيس عدد الأشخاص الذين اتخذوا إجراءً ذا معنى تجاه منشوراتك، مثل النقر أو إعادة النشر أو الإعجاب. يخبرك ما إذا كان المحتوى الخاص بك يلقى صدى لدى الأشخاص.

• مبيعات يشير إلى أي شخص قام بالنقر فوق رابط عضوي لوسائل التواصل الاجتماعي (مثل الرابط الموجود في السيرة الذاتية) ثم قام بعملية شراء. إنها ليست دقيقة دائمًا، ولكنها لا تزال تساعد في توضيح تأثير وسائل التواصل الاجتماعي.

مشتركي البريد الإلكتروني

يشير هذا إلى عدد الأشخاص الذين اشتركوا في قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. لا ينبغي أن يشمل ذلك الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم أو ارتدت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

يعد البريد الإلكتروني أحد أقوى قنوات التسويق العضوية لأنه يتيح للمسوقين التحدث مباشرة إلى الجمهور الذي أبدى اهتمامًا. يساعد عدد المشتركين في إظهار إمكانات العلامة التجارية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

حركة المرور المباشرة على الموقع

تشير حركة المرور المباشرة على موقع الويب إلى الزيارات إلى موقعك التي لم تصل عبر قناة قابلة للقياس مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو البحث. عادة، هؤلاء هم الأشخاص الذين كتبوا عنوان URL لموقع الويب الخاص بك مباشرة في متصفحهم.

يساعد ذلك المسوقين على قياس الوعي العام بالعلامة التجارية والتسويق الشفهي. على الرغم من أن هذه الحركة لا يمكن أن تعزى بشكل مباشر إلى التسويق، إلا أنها غالبًا ما تكون عبارة عن حركة مرور لموقع ويب تتمتع بأعلى معدل تحويل وهي مؤشر قيم لنجاح التسويق بشكل عام.