Jannah Theme License is not validated, Go to the theme options page to validate the license, You need a single license for each domain name.
منوعات التجارة

ما هي التجارة الرقمية؟ كيف تعمل في عام 2023

منذ أيام ازدهار الإنترنت ، أصبحت تجارة التجزئة عبر الإنترنت تمثل جزءًا كبيرًا من السوق العالمية تدريجياً.

بواسطة 2024 ، ستشكل التجارة الإلكترونية ما يقرب من 22٪ من مبيعات التجزئة العالمية. لكن التجارة الرقمية تشمل أكثر بكثير من مجرد نقرة بسيطة على زر أو البحث عن منتج عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء من متجر فعلي.

ما هي التجارة الرقمية؟

التجارة الرقمية هي عملية شاملة لبيع السلع والخدمات من خلال القنوات الرقمية. لا يشمل المصطلح المعاملات التي تحدث عبر الإنترنت فحسب ، بل يشمل أيضًا كل ما يحدث قبل ذلك وبعده. يتضمن ذلك عمليات مثل أبحاث السوق واكتساب العملاء وتحليلات البيانات وحتى إدارة سلسلة التوريد.

التجارة الرقمية مقابل التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي بيع السلع والخدمات عبر الإنترنت ، عادةً من خلال موقع ويب معد ومخصص لتلك المعاملات – يشتري العميل منتجًا على موقع ويب ويشحن موقع الويب هذا المنتج. التجارة الإلكترونية هي مجرد جزء واحد من رحلة شراء العميل ، وبالتالي فهي جزء من عالم التجارة الرقمية بأكمله.

تشمل التجارة الرقمية جميع العمليات والتقنيات التي تساهم في انخفاض حركة العميل قمع التسويق ، من الاستحواذ إلى الاحتفاظ.

يفكر تحسين محركات البحث لمساعدة موقع التجارة الإلكترونية على الترتيب على Google ، أعاد توجيه الإعلانات لتسويق المنتجات للمستخدمين بعد أن يزوروا (وغادروا) موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وتقنيات الدفع ، والهندسة اللوجستية التي تحصل على منتج من المستودع إلى منزل العميل بشكل أسرع وأكثر بكفاءة.

تشمل التجارة الرقمية أيضًا الجيل التالي من التجارة الإلكترونية ، مما يوسع رحلة العميل وتجربة الشراء التي تتجاوز مجرد النقر للشراء إلى عالم التسوق بالواقع المعزز (AR) والذكاء الاصطناعي ومساعدي التسوق والمزيد.

كيف تعمل التجارة الرقمية؟

تبدأ التجارة الرقمية في المرة الأولى التي يواجه فيها العميل علامة تجارية أو منتجًا عبر الإنترنت. قد يشاهدون إعلانًا على خلاصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ، وهي العلامة التجارية اسم النطاق في نتائج بحث Google الخاصة بهم ، أو في قائمة المنتجات على مجمع البيع بالتجزئة.

تخيل عميلاً يتسوق على منصة تجارية أمازون ، على سبيل المثال. يعتمد موقعهم على خوارزمية معقدة لإظهار صفحات البحث الفردية للعملاء لأي عنصر معين. قد يكون الترتيب الذي تظهر به العناصر مختلفًا تمامًا من عميل إلى آخر ، اعتمادًا على سجلات سلوك العميل والموقع الجغرافي وأي عدد من المتغيرات الأخرى.

تقوم كل عملية شراء تلقائيًا بإبلاغ التسويق للعملية التالية – تُستخدم التحليلات لإبلاغ أفضل عن كيفية الإعلان عن المنتجات وتقديمها على موقع ويب ، وحتى كيفية التعامل مع استفسارات العملاء والدعم.

بهذا المعنى ، لا تتعلق التجارة الرقمية بعملية الحصول على عمليات شراء من النقطة أ إلى النقطة ب بقدر ما تتعلق بكيفية جمع بيانات العملاء والاستفادة منها لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت باستمرار.

أمثلة التجارة الرقمية

تشمل التجارة الرقمية مجموعة واسعة من الأنشطة التجارية عبر الإنترنت. فيما يلي أربعة أمثلة للتجارة الرقمية:

  • البيع بالتجزئة أونلاين: يتضمن ذلك بيع المنتجات المادية عبر الإنترنت ، مثل الملابس أو الإلكترونيات أو السلع المنزلية. من السهل إنشاء متجر عبر الإنترنت باستخدام منصات التجارة الرقمية مثل Shopify.
  • المنتجات الرقمية: تعد الكتب الإلكترونية والبرامج وتطبيقات الأجهزة المحمولة والدورات التدريبية عبر الإنترنت والاشتراكات الرقمية (مثل خدمات البث) سلعًا غير ملموسة. يعد بيع المنتجات الرقمية أمرًا سهلاً باستخدام منصات مثل Gumroad و Teachable و Udemy.
  • خدمات عبر الانترنت: يمكن للشركات التي تقدم خدمات بيع خبراتها عبر الإنترنت. هناك تصميم مواقع الإنترنت وتصميم الجرافيك والتسويق الرقمي والاستشارات. تعمل منصات مثل Upwork و Fiverr على توصيل مزودي الخدمة بالعملاء.
  • الأسواق عبر الإنترنت: تربط الأسواق المشترين والبائعين بكمية لا نهائية من المنتجات. هناك Amazon و eBay و Etsy للبضائع المادية ، و Envato Market للأصول الرقمية مثل قوالب مواقع الويب.

اتجاهات التجارة الرقمية

تتطور تجربة التجارة الرقمية باستمرار ، مثل الإنترنت. تشمل بعض الاتجاهات في الصناعة ما يلي:

  1. إضفاء الطابع الشخصي. ملفات تعريف الارتباط – أجزاء صغيرة من التعليمات البرمجية التي تمكن مواقع الويب من “تذكر” مستخدميها وبالتالي تخصيص المحتوى لهم – أحدثت ثورة في تجربة العملاء عبر الإنترنت. اليوم ، يتوقع العملاء تجربة فردية ، و 88٪ يقولون إنهم على الأرجح يجرون عمليات شراء من العلامات التجارية التي تقدم تجارب مخصصة.
  2. منتجات تفاعلية. بدأ تجار التجزئة الرقميون في دمج الواقع المعزز والافتراضي كنقاط اتصال إضافية طوال رحلة العميل. على سبيل المثال ، تجار الملابس بالتجزئة عبر الإنترنت قد تستخدم AR لإنشاء غرف قياس رقمية ، حيث يمكن للعملاء تجربة الملابس افتراضيًا.
  3. مراقبة المخزون. لا يزال المخزون يمثل نفقات ضخمة لتجار التجزئة الرقميين – وهي مشكلة عملت التكنولوجيا بجد لحلها. اليوم ، يستخدم كبار تجار التجزئة مثل Target و Walmart برمجة متطورة لتحديد مخزون المنتجات في متاجر الطوب وقذائف الهاون في جميع أنحاء البلاد ، مما يسمح لهم باستخدام إمدادات المتجر لتلبية طلبات العملاء عبر الإنترنت. هذا يلغي الحاجة إلى مخزون منفصل في المخزن والمستودعات ، مما قد يؤدي إلى تكاليف عامة باهظة الثمن. بدلاً من ذلك ، قام تجار التجزئة الكبار في التجارة الرقمية مثل Alibaba Express بقطع الوسيط عن طريق ربط المستهلكين مباشرة بالموردين ، مما يلغي الحاجة إلى التخزين الكبير.
  4. تسويق متكامل. خلقت التجارة الرقمية – بقنواتها العديدة – تجزئة في تجربة العملاء. تسويق متكامل أحد الترياق المحتمل لهذا التحدي: من خلال توحيد إبداعات التسويق عبر جميع نقاط اتصال العملاء ، يمكن للعلامات التجارية تحقيق تجربة رقمية متماسكة تلبي توقعات العملاء في عالم رقمي متناثر.
  5. أتمتة. أصبحت الأتمتة أكثر شيوعًا حيث يحاول تجار التجزئة تبسيط العمليات وخفض التكاليف. من خلال التشغيل الآلي في التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات التركيز على جوانب أكثر أهمية مثل النمو وتجربة العملاء من خلال أتمتة مهام المخزون المتكرر والتسويق والدعم.
  6. التجارة القائمة على API. التجارة بدون رأس هي نهج حديث للتجارة الرقمية يفصل بين تجربة المستخدم الأمامية والبنية التحتية للتجارة الإلكترونية الخلفية. يمكّن هذا الاتجاه الشركات من تقديم تجارب عملاء أكثر تخصيصًا ومرونة عبر مختلف القنوات والأجهزة.

قم بإنشاء استراتيجية التجارة الرقمية الخاصة بك اليوم

تعمل التجارة الرقمية بشكل أساسي على تضخيم نموذج أعمال التجارة الإلكترونية من خلال توسيع فرصها لتحقيق القيمة وتوليد الإيرادات.

من خلال الاستفادة من التقنيات التي تتراوح من ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول والتخصيص إلى وظائف AR ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجربة تسوق سلسة للعملاء.


الأسئلة الشائعة حول التجارة الرقمية

ماذا تشمل التجارة الرقمية؟

تشمل التجارة الرقمية شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. ويشمل أيضًا التسويق وخدمة العملاء والتسعير والسداد ومعالجة الدفع. يتضمن استخدام التقنيات الجديدة وتحليلات العملاء لتحسين تجربة التجارة وتخصيصها.

ما الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة الرقمية؟

التجارة الإلكترونية هي مجموعة فرعية من التجارة الرقمية ، تركز بشكل أساسي على شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. التجارة الرقمية هي مفهوم أوسع لا يشمل فقط المبيعات عبر الإنترنت ولكن أيضًا النظام البيئي الرقمي بأكمله الذي يدعم هذه المعاملات.

لماذا التجارة الرقمية مهمة؟

تسهل التجارة الرقمية التجارة العالمية وتمنح الشركات إمكانية الوصول إلى جمهور أوسع. يمكن للعملاء الآن مقارنة المنتجات بسهولة وقراءة المراجعات وإجراء عمليات شراء من أي مكان ، حتى على الأجهزة المحمولة. يمكن للشركات أيضًا جمع بيانات العملاء القيمة من خلال التجارة الرقمية ، وتحسين استراتيجيات التسويق متعدد القنوات وتخصيص تجارب المستخدم.

ما هي الأنواع الثلاثة للتجارة الإلكترونية؟

  • من شركة إلى مستهلك (B2C)
  • من شركة إلى شركة (B2B)
  • المستهلك إلى المستهلك (C2C)

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى