كيفية بناء حضور لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي (2024)

عندما تتمتع العلامة التجارية بحضور اجتماعي قوي، فحتى غير المعجبين يعرفون ذلك.

لنأخذ على سبيل المثال سلسلة مطاعم Wendy’s للوجبات السريعة التي كانت معروفة إلى حد كبير بالبرغر والمخفوقات قبل أن تنتقل إلى X (المعروفة سابقًا باسم Twitter) وتغرد بنبرة بارعة ومترابطة. وسرعان ما أصبحت العلامة التجارية معروفة بتحميص ماكدونالدز، والرد على العملاء بعبارات لاذعة، والظهور بشكل غير متوقع في التعليقات. في غضون عام واحد، اكتسبت Wendy’s ما يقرب من مليون متابع ولم تصبح مجرد مطعم، بل أصبحت شخصية.

قد لا تناسب النغمة الوقحة كل العلامات التجارية، لكن الإستراتيجية والاتساق ووجهة النظر الفريدة يمكن أن تترك انطباعًا دائمًا داخل وخارج منصات وسائل التواصل الاجتماعي. إليك سبب أهمية التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية بناء حضور لشركتك.

لماذا من المهم أن يكون لديك تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي؟

إن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي هو مدى انتشار علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي والاتصال الذي تربطك بجمهورك. هناك العديد من الفوائد للتواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي:

قناة تسويقية موثوقة

عندما تقوم ببناء حضور اجتماعي قوي لشركتك، سيكون لديك خط موثوق ومباشر للوصول إلى جمهورك المستهدف. قد يستغرق الأمر بعض الجهد لبناء جمهور، ولكن بمجرد القيام بذلك، يصبح الحفاظ عليه غير مكلف نسبيًا، خاصة بالمقارنة مع الإعلانات المدفوعة.

نتائج قابلة للقياس

بالمقارنة مع أساليب التسويق التقليدية – مثل اللوحات الإعلانية والإعلانات التلفزيونية – من السهل نسبيًا قياس التقدم على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال النظر إلى مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مثل عدد الإعجابات والمشاركات والتعليقات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك بسهولة معرفة المحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهورك والمحتوى الذي لا يلقى صدى لدى جمهورك.

فرص التعلم

عندما تتفاعل بنشاط مع جمهورك، فإنك تتعرف على تفضيلاتهم وأولوياتهم. من خلال حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك طرح الأسئلة والحصول على تعليقات العملاء واختبار الأفكار الجديدة. سيؤدي جمع رؤى الجمهور هذه – والعمل بناءً عليها – إلى تعزيز حضور علامتك التجارية على المدى الطويل.

كيفية بناء وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي

1. ابحث عن جمهورك
2. ركز على منصة أو اثنتين
3. قم بتحسين هوية علامتك التجارية الاجتماعية
4. كن متسقا
5. التفاعل بنشاط مع المنصة
6. التكيف مع المفاجآت

لبناء أفضل حضور ممكن لشركتك على وسائل التواصل الاجتماعي وتنمية جمهورك بشكل عضوي، ابدأ بهذه النصائح:

1. ابحث عن جمهورك

افهم تفضيلات جمهورك لبناء الأساس لبقية استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

إن معرفة ما إذا كان جمهورك المستهدف أصغر سنًا أو أكبر سنًا، أو حضريًا أو ريفيًا، أو مهتمًا بالميزانية أو ثريًا، سيساعدك على تحديد أنواع المحتوى الذي سيتم تقديمه لهم وأين.

هل يقدرون الصور عالية الجودة أو القصص الملهمة؟ إن معرفة تفضيلاتهم وعاداتهم ونقاط الألم ستساعدك على تحديد مكان وكيفية تلبية احتياجاتهم.

يمكن أن تساعدك أدوات مثل Shopify Audiences في تحديد المجموعات التي من المرجح أن تستجيب لعلامتك التجارية.

2. ركز على منصة أو اثنتين

قد يبدو الأمر غير بديهي إذا كان هدفك النهائي هو بناء حضور اجتماعي يمتد إلى ما هو أبعد من منصة واحدة لوسائل التواصل الاجتماعي، ولكنك ستضاعف جهودك من خلال التركيز على واحدة أو اثنتين. إن المكان الذي يقضي فيه السوق المستهدف معظم الوقت هو الذي سيحدد المنصات المناسبة لك.

استكشف هذه الخيارات والجماهير التي تميل إلى تلبيتها:

• تيك توك. يخدم TikTok في المقام الأول مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الأصغر سنًا (الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا) والجماهير المتخصصة، وذلك بفضل خوارزمية ماهرة للغاية في تقديم المحتوى ذي الصلة.

• موقع YouTube. يوتيوب أكثر من مجرد منصة لاستضافة الفيديو، فهو يلبي احتياجات جماهير الجيل Z وجيل الألفية والجيل X الذين يبحثون عن محتوى مجتمعي وترفيهي وتعليمي.

• فيسبوك. يميل متابعو Facebook إلى التفاعل مع العلامات التجارية المحلية التي تركز على المجتمع لأن الشبكة الاجتماعية تحتوي على ميزات مثل تسجيلات الوصول والمراجعات التي تفيد المتاجر الفعلية.

• انستغرام. يلقي Instagram شبكة واسعة من حيث عمر المستخدم، ولكن تركيزه على المحتوى المرئي المبهج من الناحية الجمالية يجعله جذابًا بشكل خاص للمهتمين بالموضة والسفر والطعام ومحتوى نمط الحياة.

• ينكدين. تتراوح أعمار أكثر من نصف مستخدمي LinkedIn بين 25 و34 عامًا، وهم محترفون عاملون يبحثون عن محتوى مفيد وفرص للتواصل ورؤى قيمة يمكن أن تساعد أعمالهم ومسيراتهم المهنية.

• X (المعروف سابقًا باسم تويتر). نظرًا لسمعتها كمنصة للتدوين المصغر، تعد X مكانًا رائعًا للتعامل مع مدمني الأخبار والصحفيين والشباب المهتمين بالاتجاهات والشخصيات العامة.

3. قم بتحسين هوية علامتك التجارية الاجتماعية

من الصعب أن تتمتع بميزة تنافسية إذا كنت تبدو مثل جميع منافسيك. قم بإجراء تحليل تنافسي وقم بتحسين صوت علامتك التجارية وهويتك المرئية بحيث تكون فريدة ويمكن التعرف عليها بسهولة عبر قنوات التواصل الاجتماعي.

قم بإعداد إرشادات العلامة التجارية التي تملي الألوان والكلمات والخطوط التي تستخدمها جنبًا إلى جنب مع وجهة نظر علامتك التجارية حول العالم وأسلوب التعامل مع المواقف الشائعة. على سبيل المثال، إذا وجدت أن معظم منافسيك قد اعتمدوا نغمة سامية وملهمة ولوحة ألوان محايدة، فيمكنك تجربة نغمة مرحة ومرحة ولوحة ألوان مشرقة ومشرقة لتبرز.

لاحظ أن شخصية علامتك التجارية قد تكون غير رسمية على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر مما هي عليه في السياقات الأخرى. يعد Duolingo مثالًا مشهورًا لتطبيق تعلم اللغة الذي يتخذ نغمة ودية ومباشرة في منتجه ولكن نغمة مؤذية على TikTok. قم بتكييف هوية علامتك التجارية مع القنوات الاجتماعية التي تختارها حتى تتمكن من بناء اتصال عاطفي مع عملائك.

📖اقرأ المزيد: تميّز في السوق بتصميم مميز لهوية العلامة التجارية

4. كن متسقًا

خطط لتقويم المحتوى كل شهر أو ربع السنة للتأكد من أنه سيكون لديك ما يكفي من المحتوى ليظل في قمة أولوياتك. قم بتطوير جدول نشر يمكنك الحفاظ عليه مع الاستمرار في الظهور بانتظام في خلاصات الوسائط الاجتماعية للعملاء المحتملين. اهدف إلى إنشاء تقويم لوسائل التواصل الاجتماعي ينشر من ثلاث إلى خمس مرات أسبوعيًا على ملفاتك الشخصية الرئيسية على وسائل التواصل الاجتماعي ويترك مساحة لمقطع فيديو أو صورة أو ميمي سريعًا يستجيب للاتجاه الناشئ.

إن إعادة نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)، أو الصور ومقاطع الفيديو التي ينشئها جمهورك ويضع علامة باسمك فيها، يخدم غرضًا مزدوجًا يتمثل في النشر بانتظام والتفاعل مع متابعيك.

5. التفاعل بنشاط مع المنصة

لا يكفي نشر مقاطع الفيديو والصور. لبناء تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي، من الضروري الرد على التعليقات والإشارات والرسائل المباشرة والقفز على علامات التصنيف الشائعة. إن التفاعل بنشاط مع جمهورك والقفز على الاتجاهات الناشئة يشجع كلا من الجماهير الحالية والجديدة على التفاعل معك.

يعد إشراك الجماهير الحالية جزءًا كبيرًا من تقديم خدمة عملاء ممتازة. إن الإجابة على الأسئلة ومشاركة الأدلة الاجتماعية وشكر العملاء على التقييمات الإيجابية تتيح لهم معرفة أنهم موضع تقدير. حتى التعليقات السلبية وشكاوى العملاء تمثل فرصة لك لتعزيز سمعة علامتك التجارية، طالما أنك تستجيب بسرعة لتلك الشكاوى بالحلول. عندما يرى العملاء قيم علامتك التجارية على أرض الواقع، فإن ذلك يعزز الولاء للعلامة التجارية.

لجذب جماهير جديدة، الأمر كله يتعلق بالاستجابة للاتجاهات الثقافية والصناعية بشكل أصيل. استخدم الاتجاه لسرد قصة علامتك التجارية وإنشاء محتوى يُدخل وجهة نظرك الفريدة في المحادثة الأوسع. على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك علامة تجارية مستدامة للملابس تتمتع بصوت بارع، فيمكنك عرض مساعدة أحد المشاهير في تعويض تأثيره البيئي عندما يظهر في الأخبار لقيامه برحلة بطائرة خاصة لمدة 20 دقيقة.

6. التكيف مع المفاجآت

على مدار عملية بناء حضورك الاجتماعي، قد تكون لديك فرضيات حول ما سينجح وما لن ينجح. كن منفتحًا لتغيير أسلوبك عندما تجد منشورًا شاذًا أنشأته لمجرد نزوة ينتشر بسرعة كبيرة أو يشارك العملاء استخدامًا جديدًا لمنتجك. استخدم أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع الأداء واكتساب الرؤى، ثم استخدم تلك الرؤى لتوجيه الحملات المستهدفة.

إن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر فعالية هي تلك التي تتكيف مع التحولات الثقافية، والتقلبات في ولاء العملاء، وتغييرات السياسة على شبكات التواصل الاجتماعي.

الشركات التي تتمتع بحضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي

استكشف هذه الأمثلة الرئيسية لكيفية استخدام المحتوى الجذاب لبناء عملك وحضورك الاجتماعي:

صابون الملوك

كاتي كارسون هي صاحبة العمل ومنشئة المحتوى وراء شركة Royalty Soaps، وهي شركة صابون مصنوعة يدويًا. بدأت كاتي بتوثيق رحلتها في صناعة الصابون على قناتها على YouTube، حيث نشرت أدلة إرشادية ومراجعات لصابون العلامات التجارية الأخرى ومقاطع فيديو من وراء الكواليس لعمليتها الصغيرة. كان لها صدى ودود وحيوي مع مجتمع صناعة الصابون. تقول كاتي: “كان النمو سريعًا بعد ذلك، وأكبر بكثير مما كنت أتوقعه على الإطلاق”. “لقد كان الأمر ممتعًا للغاية ومدهشًا للغاية.”

الآن، لدى Royalty Soaps ما يقرب من مليون مشترك على YouTube وقاعدة عملاء نشطة.

com.loungefit.

اكتسبت شركة Loungefit.، وهي شركة ملابس رياضية أسسها أندريه سميث، حضورًا كبيرًا على TikTok من خلال نشر محتوى غير مفلتر من وراء الكواليس. وبدلاً من سرد فوائد منتجاته، أظهر أندريه ما يعنيه أن تكون صاحب شركة صغيرة – بما في ذلك النجاحات والانخفاضات. وكان لهذا المستوى من الأصالة صدى عميق لدى مستخدمي TikTok.

يقول أندريه: “في البداية، كان 80% من مبيعاتي يأتي من TikTok [posts] لن يكون من الضروري أن أقوم بالترويج للمنتج. يمكن أن أكون أنا فقط الذي أقوم بعمل فيديو ليوم من الحياة حيث يحب الناس الزي [I’m] يلبس.”

ميجوري

نورا سكجها، مؤسسة علامة المجوهرات الراقية Mejuri، أرادت دائمًا تسليط الضوء على جمال التنوع في محتوى Mejuri. جمع حساب وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسي للعلامة التجارية على Instagram أكثر من 1.2 مليون متابع من خلال عرض الأشخاص بقدر ما يعرض المجوهرات.

تقول نورا: “إن الاعتقاد الرئيسي بالنسبة لي هو الرغبة – عندما يسمع الناس ميجوري – في التفكير في أن وجه العلامة التجارية هو مجتمعنا”. “وهذا صحيح، إذا نظرت إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، ستجد أن التنوع هناك هو الذي دفع شراكاتنا مع منشئي المحتوى. إنه مدفوع بكيفية وضع منتجاتنا في سياقها.”

من خلال الاستفادة من تفضيل المنصة للمحتوى المرئي والجمالي والشراكة مع المبدعين ذوي التفكير المماثل، قامت Mejuri ببناء علامة تجارية تبيع منتجاتها بقدر ما تبيع قيمها.