إدارة الطلبات المركبة: البيع بالتجزئة، مبسطة

في هذه الأيام، ما يجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت جيدة أو يفسدها هو تلبية الطلبات. عمليات التسليم التي تستغرق أكثر من أربعة أيام، لا تقدم أي تحديثات أو اتصالات من البائع، ولا توجد خيارات تتبع تحبط المتسوقين. يعد عدم القدرة على اختيار خيارات التسليم مثل الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر بمثابة إحباط شائع آخر.

لذا، إذا كنت بائع تجزئة، فمن المحتمل جدًا أنك تواجه التعقيدات المتعلقة بالتنفيذ عبر القنوات المتعددة، وارتفاع تكاليف الخدمات اللوجستية، والحاجة إلى تقارير دقيقة وموحدة. لكنك قد لا ترغب أو تكون قادرًا على معالجة هذه الجوانب المعقدة من الإنجاز مرة واحدة.

وهنا يأتي دور حلول إدارة الطلبات القابلة للتركيب. توفر هذه الأدوات القوية لتجار التجزئة المرونة وتقدم فوائد في أربعة مجالات رئيسية:

1. المصادر والتخصيص
2. نماذج وتحليلات التسليم متعددة القنوات
3. عوائد ذكية
4. بيانات المبيعات الموحدة والتقارير

من خلال إدارة الطلبات القابلة للتركيب، يستطيع تجار التجزئة انتقاء واختيار الإمكانيات اللازمة لتنفيذ الإستراتيجية المخصصة لأعمالهم. دعونا نلقي نظرة فاحصة.

المصادر والتخصيص: كل شيء عن السرعة

يتقلص مقدار الوقت الذي يرغب المستهلكون في انتظاره لتسليم المنتج – من 2.36 يومًا في عام 2022 إلى 2.25 يومًا في العام الماضي. ومن الواضح أن السرعة هي اسم اللعبة.

وفي الواقع، فإن 25% من العملاء على استعداد لدفع علاوة مقابل التسليم في نفس اليوم، وفقًا لتقرير شركة ماكينزي آند كومباني.

يمكن لحلول إدارة الطلبات المركبة أن تساعد في تلبية هذه المتطلبات من خلال خوارزميات التوريد والتخصيص الذكية، مما يؤدي إلى تقصير أوقات التسليم للحفاظ على سعادة العملاء.

إدارة الطلبات المركبة + التسليم متعدد القنوات

في عام 2022، أنفق المتسوقون الأمريكيون مبلغًا ضخمًا قدره 95 مليار دولار على مشتريات BOPIS. مع اعتقاد أكثر من 80% من تجار التجزئة أن المتاجر الفعلية ستظل ذات أهمية كبيرة في التجارة، فمن الواضح أن نماذج تلبية الطلبات متعددة القنوات موجودة لتبقى.

لكن التسليم متعدد القنوات يأتي مع تعقيد الواجهة الخلفية. تعمل حلول إدارة الطلبات المركبة على تبسيط هذا التعقيد، وتنظيم الأطراف المجزأة بسلاسة في سلسلة التوريد ومواقع التنفيذ المختلفة، بما في ذلك شبكة المتاجر الفعلية لمتاجر التجزئة.

النتائج؟ يمكن لتجار التجزئة تحقيق عمليات التسليم لمدة يومين أو حتى يوم واحد ويمكن للعملاء تحديد خيار التسليم الأكثر ملاءمة لهم.

العوائد الذكية: سر خفض التكاليف اللوجستية

منذ عام 2010، ارتفعت تكاليف الخدمات اللوجستية بنحو خمس نقاط مئوية، مدفوعة إلى حد كبير بالتعقيد المتزايد للوجستيات التجارة الإلكترونية. حاليًا، تمثل هذه التكاليف ما بين 12% إلى 20% من إيرادات التجارة الإلكترونية، ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم، وفقًا لتحليل شركة ماكينزي آند كومباني.

يمكن أن يساعد حل إدارة الطلبات القابل للتركيب في تقليل هذه التكاليف عن طريق:

• إدارة العائدات بذكاء
• الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لمساعدة شركاء المستودعات على اتخاذ قرارات أفضل وأسرع
• تتبع وتعظيم مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل معدلات البيع
• تحديد الاتجاهات الناشئة في عوائد العملاء تلقائيًا

فهم طوفان البيانات

مع قيام تجار التجزئة بتوسيع شبكات التنفيذ الخاصة بهم لتشمل عقد توزيع أكثر تعقيدًا، تصبح الحاجة إلى بيانات مبيعات موحدة وتقارير موحدة ودقيقة أمرًا ضروريًا. يرى العديد من تجار التجزئة أن أنظمتهم الحالية تمثل مسؤولية فنية هنا. ولكن باستخدام حل إدارة الطلبات القابل للتركيب، يمكنك تحويل هذه الالتزامات إلى أصل.

تساعدك التحليلات والأدوات المخصصة على فهم بياناتك، مما يسمح لك باختبار وتكييف إستراتيجيات المخزون متعددة القنوات المتطورة، ومشاركة الأحداث مع أي نظام آخر مهتم.

يعمل حل إدارة الطلبات أيضًا بمثابة “الطبقة الوسطى” بين عمليات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخلفية والواجهة الأمامية للتجارة.

وهذا يساعد تجار التجزئة على التركيز على التنسيق السلس متعدد القنوات الذي يؤدي إلى تجربة مبيعات فعالة، في حين يتم تتبع جميع الإيرادات والهامش والتكلفة من خلال التكامل الجاهز مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في الواجهة الخلفية.

النظام خارج الفوضى: إدارة النظام المركبة

في مجموعة تقنيات التجارة، تساعد إدارة الطلبات القابلة للتركيب على تعزيز رضا العملاء والربحية في بيئة البيع بالتجزئة اليوم. فهو يوفر المرونة التي تحتاجها العلامات التجارية لتبسيط – خطوة بخطوة – التعقيد الخلفي الذي تخلقه إدارة الطلبات متعددة القنوات، وفي النهاية يوفر السرعة والراحة التي يتوقعها العملاء عند طلب المنتجات أو إرجاعها.

ومن خلال تبسيط عملية التنفيذ عبر القنوات الشاملة، وتسريع أوقات التسليم، وإدارة العائدات بذكاء، وتوفير بيانات المبيعات الموحدة والتقارير الدقيقة، يمكن لتجار التجزئة تبسيط عملياتهم وإعداد أعمالهم لتحقيق النجاح المستمر.