كيفية تطوير ميزات المنتج التي تلبي احتياجات العملاء (2024)
تجد الشركات النجاح عندما تحل ميزات منتجاتها مشاكل عملائها. لتطوير ميزات المنتج وتحديدها، يجب عليك أولاً فهم المشكلة التي تحتاج إلى حل. بمجرد تحديد المشكلة، يمكنك بعد ذلك استكشاف طرق لتوفير حل مفيد. وأخيرًا، ستعمل على إيجاد أفضل طريقة لتوصيل وظائف هذه الميزة إلى عميلك.
تنتمي ميزات المنتج إلى طليعة استراتيجية عملك. سيساعدك تطوير الميزات التي تلبي احتياجات العملاء على تحقيق الأهداف التجارية والأهداف الإستراتيجية لشركتك.
ما هي ميزة المنتج؟
تشير ميزة المنتج إلى إحدى خصائص المنتج التي تقدم قيمة للعملاء. هناك العديد من الميزات التي تعطي قيمة للمنتج، بما في ذلك التصميم والوظيفة، وكلها تساعد المنتج على التميز وإرضاء العملاء المحتملين.
ميزة المنتج مقابل فائدة المنتج
على الرغم من أن ميزات المنتج وفوائد المنتج مرتبطة ببعضها البعض – وكلاهما يصلان إلى مستوى رضا العملاء – إلا أنهما ليسا نفس الشيء. الأول عبارة عن سمات محددة وملموسة تضيف قيمة أو فائدة للمنتج. ومن ناحية أخرى، فإن فوائد المنتج هي ما يكسبه عميلك من استخدام المنتج. يمكن أن يساعدك فهم هذا الاختلاف الرئيسي في إيصال قيمة منتجك إلى العملاء المحتملين.
على سبيل المثال، لنفترض أنك تبيع جهاز تسجيل صوتي محمول. واستجابة لتعليقات العملاء، فإن إحدى الميزات الرئيسية الجديدة للمنتج هي عمر البطارية الطويل. إذا كان عمر البطارية هو الميزة المحددة، فإن الفوائد تصف قدرة العميل على استخدام المنتج لفترة أطول من الوقت دون شحن. ومن المزايا الأخرى قدرة المستخدم النهائي على تسجيل مقاطع صوتية أطول. مرة أخرى، تعكس الفائدة تجربة العميل في استخدام المنتج، بينما تعكس الميزة شيئًا ما في المنتج نفسه.
أنواع ميزات المنتج
غالبًا ما تندرج ميزات المنتج ضمن هذه الفئات:
جودة
يمكن أن تشير جودة المنتج إلى متانته وسمعته. منتجات عالية الجودة تعمل على النحو المنشود. ويمكن أيضًا تصنيعها بمواد متينة. يعد اكتساب السمعة كمنتج عالي الجودة أمرًا جيدًا للأعمال، لأنه يمكن أن يبني ولاء العملاء. يمكن أن تشير الجودة أيضًا إلى القيمة المدركة لمنتج معين؛ عندما يُعرف شيء ما بالجودة العالية، يكون العديد من العملاء على استعداد لدفع سعر أعلى.
جماليات
تشتمل جماليات المنتج في المقام الأول على الخصائص اللمسية والبصرية – وهي جوانب المنتج المصممة لتعزيز تفاعل المستخدم مع المنتج، سواء كان هذا هو شكله أو ما يشعر به أثناء الاستخدام. على سبيل المثال، جهاز مطبخ ذو تصميم بسيط وجذاب، أو قلم ذو وزن وشكل مريحين.
وظائف
تضيف الميزات الوظيفية فائدة وتعالج نقاط الضعف لدى العميل. تسمح الوظائف الأساسية للمنتج بتلبية احتياجات العملاء. على سبيل المثال، يتميز الفستان ذو الجيوب بوظائفه، كما هو الحال مع الخلاط المزود بمجموعة متنوعة من الشفرات القابلة للتبديل.
مثال على ميزة المنتج
أنافي عام 2015، أسس فيكي باش شركة Dapper Boi، وهي علامة تجارية للأزياء محايدة جنسانيًا وشاملة للجسم. قامت فيكي ببناء الشركة حول تحديد أولويات ميزات المنتج التي تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء التي لم تعالجها العديد من الشركات في ذلك الوقت.
تقول فيكي إن رؤيتها لمنتجها تركزت على الجيوب الوظيفية – وهي ميزة ملموسة – في عرض منتجاتها لأن العديد من العملاء كانوا غير راضين عن الملابس التي تحتوي على جيوب مزخرفة بدلاً من الجيوب العميقة والمفيدة. وبطريقة واضحة، تأكدت من أن ميزات منتجاتها تتوافق مع احتياجات عملائها.
وتقول في مقابلة حول هذا الموضوع: “لا ينبغي أن يكون وجود جيوب وظيفية أمرًا ثوريًا”. شوبيفاي ماسترز. ومن خلال إضافة ميزة بسيطة، كشف المؤسس عن طريقة لتقديم منتج يعمل على حل هذه المشكلة. حدد Dapper Boi احتياجات العملاء وقرر إعطاء الأولوية لميزات المنتج التي من شأنها أن تفيد العملاء.
بعد ذلك، ركزت العلامة التجارية على عناصر أخرى لضمان تمثيل احتياجات عملائها في ميزات منتجاتها. رأت فيكي أن الشركات الأخرى لا تقدم مقاسات تناسب مجموعة متنوعة من أنواع الجسم، لذلك شرعت في تطوير شركة أزياء شاملة للجسم لتلبية الحاجة إلى مجموعة واسعة من المقاسات.
ميزة المنتج الثالثة التي قدمها Dapper Boi هي الملابس المحايدة جنسانيًا. في ماركات الأزياء التقليدية، غالبًا ما تكون العناصر مرتبطة بالجنس بشكل صارخ. حدد Dapper Boi سوقًا محتملاً للعملاء الذين يريدون الوصول إلى الملابس غير المرتبطة بالجنس. سمح تحديد أولويات الميزات التي تلبي احتياجات العميل للعلامة التجارية بسد فجوة السوق.
كيفية تطوير ميزات المنتج
- ابحث في السوق
- فهم احتياجات العملاء
- صمم منتجك
- قم بتسويق منتجك
في حين أن هناك عدة طرق لتطوير ميزات المنتج، إلا أن جميعها تتطلب بعض التخطيط الأساسي للمنتج، بما في ذلك فهم جمهورك المستهدف وعميلك الحالي ومنافسيك والسوق الذي تنوي دخوله. هناك أربع خطوات عامة يمكنك اتخاذها لإنشاء سمات منتج قيمة:
1. ابحث في السوق
تتضمن أبحاث السوق تحديد اتجاهات السوق وجمع المعلومات حول ما يمكن لشركتك تقديمه والذي لا تقدمه أي شركة أخرى. إجراء تحليل المنافسين لتحديد فجوات السوق. بمجرد الانتهاء من دراسة منافسيك، قارن ميزات المنتج واكتشف كيفية التمييز بين عروض منتجاتك. ما هي نقاط الضعف لدى العملاء التي لا تتم معالجتها حاليًا؟ كيف يمكنك مواءمة الميزات مع احتياجات العملاء؟
على سبيل المثال، إذا كنت تبيع قبعات شمسية ووجدت أن العملاء غير راضين عن جودة المواد التي يستخدمها منافسك، فإن إحدى ميزات المنتج التي يمكنك تطويرها هي استخدام مواد أكثر ثباتًا وأكثر متانة. من المهم بشكل خاص تحديد احتياجات عملائك. وبمجرد قيامك بذلك، ستتمكن من تطوير هذه الميزات إلى منتجك.
2. فهم احتياجات العملاء
لتطوير ميزات المنتج، عليك أن تفهم ما يريده عميلك. يمكن أن يبدأ ذلك بإجراءات عميل واحد، مثل ملاحظة مدى معاناته مع جزء معين من منتج موجود. بعد ذلك، قم بإجراء بحث حول المستخدم، واستمع إلى تعليقات المستخدمين، وقم بإجراء مقابلات التعاطف، وهي مقابلات متعمقة فردية مع عميل محتمل. ومن هناك، يمكنك تطوير قصة المستخدم. تساعدك قصص المستخدم على فهم ما يريد المستخدم وما يحتاج إلى تحقيقه باستخدام منتجك.
3. صمم منتجك
الآن بعد أن قمت بجمع بيانات المستخدم ودراسة السوق، يمكنك دمج ميزات في تصميم المنتج الخاص بك والتي كانت غائبة في السابق. أثناء عملية تصميم المنتج، ستقوم بإنشاء واختبار النماذج الأولية وإجراء اختبار المستخدم قبل الاستقرار على الإصدار النهائي للمنتج. ومن هناك، ستعمل مع الشركة المصنعة لإنتاج منتجك على نطاق واسع.
4. قم بتسويق منتجك
بمجرد تطوير الميزات الفريدة لمنتجك، ستقوم بتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك لتوصيل كيفية تلبية منتجك لاحتياجات العملاء بشكل فريد. حتى لو كان منتجك مشابهًا جدًا لمنتج آخر، فإن تطوير الميزات التي تحل مشكلات العملاء بطرق جديدة يمكن أن يساعد في تمييز منتجك عن الآخرين.
ميزات المنتج الأسئلة الشائعة
هل السعر هو ميزة المنتج؟
السعر ليس إحدى ميزات المنتج، ولكن العثور على السعر المناسب يجب أن يكون عنصرًا أساسيًا في استراتيجية منتجك. يتطلب حساب السعر المناسب بعض التفكير الاستراتيجي وسيعتمد على أبحاث مديري المنتجات. من المهم أن تفهم جمهورك المستهدف، ومنافسيك، والقيمة المتصورة للمنتج.
ما الفرق بين ميزات المنتج ومتطلباته؟
ترتبط ميزات المنتج ومتطلباته ولكنها ليست نفس الشيء. متطلبات المنتج هي القدرة التقنية التي تسمح لك بإنشاء ميزة المنتج. على سبيل المثال، قد تكون إحدى ميزات المنتج المهمة هي “الأزرار البديهية”، في حين أن المتطلبات ستكون “أربعة أزرار محددة بوضوح لتنبيه المستخدم عند اكتمال الوظيفة”. إذا فهمت من هو عميلك وما يحتاج إليه، فيمكنك بعد ذلك تحديد المتطلبات الضرورية لتطوير العناصر الأساسية للميزة التي ستلبي في النهاية احتياجات العميل.
كيف يمكنك تحديد أولويات ميزات المنتج في خرائط طريق المنتج؟
خريطة طريق المنتج هي الإستراتيجية الشاملة لمنتجك. يتضمن كيف سيحل منتجك مشكلة العميل وكيف تخطط لتوصيل ذلك. ويتضمن أيضًا استراتيجية منتجك، وكيف يمكن أن يتطور المنتج بميزات محددة، وكيف يتناسب فريق التطوير والمنتج مع استراتيجية عملك الشاملة.
