التحول الرقمي لشركات الاتصالات: من شركات الاتصالات إلى “techco”

تقف شركات الاتصالات على مفترق طرق. فأسواقها مخترقة بالكامل على العموم، الأمر الذي يجبر المنافسين الراسخين على خوض معارك محصلتها صِفر على نحو متزايد من أجل الحصول على الحصص. وينضم إلى المعركة وافدون جدد، من أصحاب النطاقات الفائقة إلى المليارديرات الذين يدعمون مجموعات الأقمار الصناعية. وتباطأ نمو الإيرادات. الهوامش ضئيلة.

هناك طريقان للأمام. الأول هو التحول إلى شركة اتصالات، وتوفير خدمات الاتصال والبنية التحتية المادية، مع التركيز على الموثوقية والابتكار بشكل تدريجي. إن العالم يحتاج إلى خدمات الاتصالات والبنية الأساسية في نهاية المطاف، حتى ولو تم تحويلها إلى سلعة على نحو متزايد.

أما المسار الثاني فهو الاستمرار في تقديم خدمات الاتصالات والبنية التحتية كما فعلت شركات الاتصالات تاريخياً، مع التركيز على التحول الرقمي لشركات الاتصالات. يتيح ذلك تطوير مجموعة واسعة من الخدمات الرقمية للاستفادة من مدى الوصول والسمعة والقدرات التقنية لشركة الاتصالات في استغلال الفرص الجديدة. وبعبارة أخرى، الانتقال من شركة الاتصالات إلى شركة التكنولوجيا.

إنها ليست مخصصة لكل شركات الاتصالات، ولكنها مخصصة لقادة السوق الذين لديهم الرؤية والوسائل اللازمة لتحمل الاستثمارات في البرامج والمنصات اللازمة لتحفيز الابتكار السريع للبرامج والمنصات الأخرى.

الهدف من التحول الرقمي لشركات الاتصالات هو تمكين فرص عمل جديدة وأكثر ربحية مبنية على ملكيتها الفكرية ومنصاتها الخاصة بدلاً من إعادة بيع عروض البائعين. والأهم من ذلك، أن ذلك يبني لشركات الاتصالات ميزة تنافسية بدلاً من ترك هذه الميزة للبائعين الذين اعتمدت عليهم تاريخياً.

ولكن كيف تصل شركة الاتصالات إلى هناك؟ يتطلب التحول إلى شركة تقنية التركيز بشكل مزدوج على التميز التشغيلي وابتكار نماذج الأعمال.

يتطلب التحول الرقمي لشركة الاتصالات التميز التشغيلي

يتطلب التحول من شركة اتصالات إلى شركة تكنولوجيا استثمارات في التميز التشغيلي. لا ترغب في إنفاق موارد التطوير الثمينة على توسيع وصيانة الأنظمة الأساسية لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) التي تتعامل مع المحاسبة والتمويل والموارد البشرية والمشتريات وما شابه. لقد عملت في شركة اتصالات إقليمية كبرى تم تطوير نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الداخلي المخصص لها وصيانته بواسطة فريق مكون من 2000 موظف بدوام كامل.

هذا مثال متطرف، ولكن بالنظر إلى الموارد التي ينطوي عليها ترقية شركة اتصالات راسخة إلى شركة تقنية ذكية قادرة على تقديم قائمة متنامية من الخدمات الرقمية لقاعدة عملاء متنوعة، يجب على شركات الاتصالات أن تعمل بأقصى قدر من الكفاءة في جميع المجالات. وهذا يتطلب بشكل متزايد جوهرًا نظيفًا لتخطيط موارد المؤسسات المستند إلى السحابة لتوحيد وأتمتة عمليات التمويل الخلفية والمشتريات والموارد البشرية وغيرها من العمليات.

يتطلب التحول في Techco سرعة ومرونة في جميع العمليات التجارية الأساسية التي تدعم التفكير والتطوير وتحقيق الدخل وتقديم العروض المبتكرة التي تتألف من حزم معقدة من الخدمات الخاصة بشركة الاتصالات وعروض الشركاء.

يتعلق الأمر بتمكين نموذج قائم على النظام البيئي حيث تقوم شركات الاتصالات بتسخير قدراتها الأساسية للعمل كمنسقين مركزيين. ولتحقيق هذه الغاية، تمكن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المستندة إلى السحابة شركات الاتصالات من الاستفادة من قدراتها الهائلة بطرق مرنة وقابلة للتركيب.

الهدف الشامل هو توفير الأسس الرقمية للتسليم المستمر والسريع للمنتجات والخدمات المبتكرة – وعندما تنتشر الابتكارات في السوق، القدرة على توسيع نطاقها بسرعة. يتعلق الأمر بتمكين المرونة بدءًا من التصور وحتى التطوير وحتى التنفيذ الذي يتغذى بعد ذلك بسلاسة في الأنظمة الأساسية الموحدة المستندة إلى السحابة حتى تتمكن من تحقيق انتصارات مبكرة على جبهات متعددة وإنشاء رؤوس جسر تنافسية يمكنك النمو منها.

نتائج الحياة الواقعية: ابتكار نموذج الأعمال كمحرك للنمو

التحول الرقمي لشركة الاتصالات يحدث بالفعل. قامت BT Group بنقل 11 منصة تمويل قديمة إلى منصة سحابية موحدة، مما أدى إلى تعزيز الإنتاجية وفتح الأبواب أمام رؤى قيمة كانت مخفية في السابق بسبب تعقيد تكنولوجيا المعلومات، وتوفير ملايين الدولارات سنويًا. كما مكنت هذه الخطوة أيضًا من دمج أنظمة الموظفين السحابية، والعاملين في الوحدات، واكتساب المواهب، وأنظمة تجربة العملاء.

وستكون هذه الكفاءات مفيدة حيث أن ذراع الابتكار الخاص بها، Etc. في BT Group، يؤتي ثماره. ومن بين المبادرات الناشئة لشركة Etc، تجربة برنامج رعاية وقائية عن بعد لرصد وتقليل مخاطر الإصابة بأمراض القلب والأوعية الدموية بين المرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة.

أدى تحول مجموعة Vodafone إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) القائم على السحابة إلى توحيد 85% من العمليات التجارية الأساسية التي تشمل الموارد البشرية والمشتريات والتمويل والمزيد عبر 24 دولة. وقد أتاح نموذج بيانات واحد في جميع أنحاء نطاقه أتمتة أكثر من 70% من تلك العمليات الأساسية، وتعزيز الكفاءة، وخفض معدلات الخطأ، وتبسيط الصيانة، وتحسين تجربة المستخدم.

يؤدي ذلك إلى تحرير الموارد ويساعد على تمكين مبادرات الخدمات الرقمية لشركة Vodafone، والتي تشمل منصة التحليلات، وخدمة تطوير تطبيقات الهاتف المحمول، وخدمة الحوسبة الطرفية متعددة الوصول، ومساعد الذكاء الاصطناعي، والفحص البصري القائم على الذكاء الاصطناعي وعروض الواقع المختلط، وحتى الأعمال التجارية. خدمة الكشف عن الطائرات بدون طيار (لحماية وتأمين المجال الجوي).

منصة مبتكرة مع نماذج إيرادات متنوعة

أخيرًا، فكر في مثال ساطع لشركة اتصالات تدفع لتصبح شركة تقنية من خلال تحويل نموذج الأعمال. تساعد منصة Paragon التابعة لشركة الاتصالات Singtel ومقرها سنغافورة عملاء الأعمال على تقليل التعقيد والوقت اللازم لاعتماد تطبيقات وخدمات 5G وحوسبة الحافة والتطبيقات والخدمات ذات زمن الوصول المنخفض.

وشملت هذه الخدمات التدريب على الواقع المعزز (AR)، واختيار رؤية الواقع المعزز لموظفي المستودعات، والواقع المختلط الغامر، وتتبع الموقع في الوقت الفعلي، والتطبيب عن بعد، وأتمتة المصانع، وعمليات التفتيش عن بعد التي تدعمها الطائرات بدون طيار، والتطبيقات الأخرى التي يكون فيها القرب من الشبكة والتطبيقات أمر بالغ الأهمية للعمليات عالية الأداء في الوقت الحقيقي.

وبالقدر نفسه من الابتكار، فإن الطرق التي يمكن لشركة Singtel من خلالها جني الأموال من استثمارها في Paragon: إيرادات ترخيص المنصة (قامت Singtel بالفعل بترخيص Paragon لشركة التشغيل الإسبانية Masmovil)؛ إيرادات ترخيص SaaS؛ إيرادات واجهة برمجة التطبيقات؛ إيرادات البنية التحتية كخدمة؛ تقاسم الإيرادات Hyperscaler؛ وإيرادات خدمات القيمة المضافة للشبكة من خلال التحليلات وتقسيم شرائح الجيل الخامس وخدمات الموقع.

وكما أثبتت شركات BT، وVodafone، وSingtel، فإن شركات الاتصالات لديها ما يلزم لتصبح شركات تقنية. لقد أدركوا أن الحفاظ على الربحية على الرغم من الأسواق المزدحمة والمسلعة لخدمات الاتصالات العامة سيعتمد على هذا التحول.

واستناداً إلى نقاط قوتها ومواقعها في السوق واحتياجات العملاء، ستنتقل شركات الاتصالات إلى خدمات رقمية جديدة بطرقها الخاصة. ومع ذلك، يجب أن يكون عالمي اعترافًا بأن هذا يعتمد على التميز التشغيلي والابتكار في نموذج الأعمال، وكلاهما يعتمد بدوره على التحول الرقمي في مجال الاتصالات واحتضان السحابة.

يوفر قانون الاستثمار في البنية التحتية والوظائف (IIJA) استثمارات عامة كبيرة في شبكات النقل والنطاق العريض ومشاريع الأشغال العامة في الولايات المتحدة. تعلم كيفية الاستفادة من الفرصة لمؤسستك هنا.