عزز تحويلات موقعك من خلال هذه النصائح الخمس (2023)

يمكنك تحسين مبيعاتك عبر الإنترنت من خلال التركيز على عاملين رئيسيين: زيادة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك وزيادة معدل التحويل. بينما يعطي العديد من المسوقين الأولوية لزوار موقع الويب (من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني) ، فإن الطريقة الأكثر فاعلية لزيادة المبيعات هي زيادة النسبة المئوية للزائرين الذين يقومون بالتحويل — متوسط ​​معدل التحويل الخاص بك.

يمكن أن يؤدي تعزيز معدل التحويل إلى توليد المزيد من المبيعات من نفس القدر من الزيارات ويؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار (ROI) وتجربة مستخدم أفضل للزائرين. تمامًا مثلما يمكن لسيارة أكثر كفاءة في استهلاك الوقود أن تسافر لمسافات أطول باستخدام نفس كمية الوقود ، يمكن أن يؤدي موقع الويب الذي يتمتع بمعدلات تحويل أعلى إلى تحقيق المزيد من المبيعات بنفس القدر من حركة المرور.

هناك العديد من التكتيكات التي يمكنك استخدامها لتحقيق ذلك. إليك كيفية تحقيق ذلك.

ما هي التحويلات؟

التحويل هو إجراء محدد يتخذه زائر موقع الويب ويحقق الهدف المحدد مسبقًا لمالك موقع الويب. إنه يمثل تبادلًا للقيمة بين الزائر والموقع الإلكتروني.

يمكن تقسيم التحويلات إلى فئتين:

• تحويلات الماكرو. عادةً ما يحتوي موقع الويب على تحويل ماكرو ، الإجراء المطلوب هو الأكثر قيمة بالنسبة لهم. بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، يكون هذا التحويل الأساسي عادةً عملية شراء.
• تحويلات صغيرة. يمكن أن يحتوي موقع الويب أيضًا على العديد من التحويلات الصغيرة ، والتي تعد ضرورية في توجيه الزوار نحو التحويل الأساسي. تشمل التحويلات الثانوية لمتاجر التجارة الإلكترونية الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية أو رسالة إخبارية أو حتى مجرد النقر على رابط معين.

غالبًا ما يشير المسوقون إلى معدل التحويل الخاص بهم كمؤشر أداء رئيسي مهم (KPI). معدل التحويل الخاص بك هو النسبة المئوية للزيارات إلى موقعك التي تؤدي إلى تحويل. إذا حصل موقعك على 100 زيارة ، نتج عن اثنتين منهما عملية شراء ، يكون معدل التحويل 2٪ (2 100). تسمى ممارسة زيادة معدل التحويل بتحسين معدل التحويل (CRO).

كيفية زيادة التحويلات

1. تحدث إلى عملائك
2. تحليل بيانات موقع الويب الخاص بك
3. راجع نقاط الاحتكاك في موقعك
4. اختبر وعزز عرض القيمة الخاص بك
5. تدقيق الإعداد الفني الخاص بك

فكر في العملية الكاملة لزيادة التحويلات على أنها مزج الجوانب العلمية والإبداعية للتسويق. الخطوة الأولى هي جمع البيانات – الجزء العلمي. الخطوة الثانية هي استخدام هذه المعلومات لتوليد أفكار للتحسين – الجزء الإبداعي. الهدف هو إنشاء تجربة سلسة لعملائك المحتملين.

فيما يلي خمس طرق لجمع المعلومات حول تجربة موقعك وبعض الأفكار التي يمكن أن تولدها هذه البيانات:

1. تحدث إلى عملائك

يفترض العديد من المسوقين أن زيادة التحويلات تبدأ بالبيانات الكمية. ومع ذلك ، في أغلب الأحيان ، خاصة بالنسبة للشركات التي ليس لديها مئات من الزوار يوميًا ، تأتي أفضل الأفكار من التحدث مباشرة مع عملائك.

يمكنك إجراء مقابلات رسمية مع العملاء من خلال طرح أسئلة على عملائك مثل ، “لماذا اشتريت هذا المنتج؟” و “ما هي الميزة الأكثر أهمية؟” و “هل كان لديك أي تردد أو مشاكل عند الشراء؟” ومع ذلك ، يمكنك الحصول على بعض هذه الإحصاءات بشكل طبيعي – من العملاء وغير العملاء – من خلال تنفيذ ومراجعة الاستطلاعات أو أدوات الدردشة في الموقع.

يميل هذا النوع من المعلومات إلى تقديم نوعين من البصيرة:

• أسئلة حول منتجك قد لا يجيب عليها موقعك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجًا غذائيًا ، فقد يتساءل الزائرون عما إذا كانوا بحاجة إلى تبريده ، وهو ما يجب أن يوضحه منتجك أو صفحة الأسئلة الشائعة.
• نظرة ثاقبة الخاصة بك موقع ذو قيمة. قد تتعلم ، على سبيل المثال ، أنه بينما يركز موقع الويب الخاص بك على الفوائد الصحية لمنتجك ، فإن عملائك يشترونه لأنه أرخص من منافسيك ، والذي يمكن أن يطلعك على كتابة الإعلانات الخاصة بك.

2. تحليل بيانات موقع الويب الخاص بك

يمكن أن توفر البيانات الملموسة رؤى حول سلوك المستخدم وتسمح لك باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات دون تحديد أو انحياز للذاكرة. قد يقول العميل إنه يحب تصميم صفحة المنتج (أ) بشكل أفضل ، ولكن إذا كانت البيانات تشير إلى أن المنتج ب قد حقق تحويلات أكثر بنسبة 20٪ ، فيمكنك تأكيد أن المنتج ب هو الصفحة الأفضل أداءً.

البيانات الأكثر أهمية هي معدل التحويل (أي النسبة المئوية للزوار الذين أجروا تحويلاً). أفضل طريقة لاكتساب نظرة ثاقبة من معدل التحويل الخاص بك هي التقسيم والمقارنة حسب الصفحة وبحسب قناة المرور. يمكن للعديد من أدوات التحليل إنتاج هذه البيانات ، ولكن الأكثر شيوعًا هو Google Analytics. إليك كيفية مراجعته:

• قسّم وقارن بالصفحة. يساعد تقسيم البيانات بحسب الصفحة على تحديد أيها يحقق أفضل أداء ، مما يساعدك على صياغة نظريات حول سبب أدائها بشكل أفضل. يمكن أن يساعدك تحليل سلوك المستخدم في إنشاء رحلة مستخدم مثالية. من خلال فحص عوامل مثل ما إذا كان المستخدمون أكثر احتمالية للتحويل بعد زيارة مجموعة أو صفحة منتج ، يمكنك الحصول على رؤى تُعلم كيفية هيكلة التنقل في موقعك لإرشادهم.
• التقسيم والمقارنة حسب قناة المرور. تساعدك قنوات حركة المرور على فهم حركة المرور الأكثر تأهيلاً. على سبيل المثال ، قد تجد أن إعلانات Google الخاص بك يحول أكثر من إعلانات Instagram الخاصة بك. على الرغم من أنك قد تضطر إلى البحث بشكل أعمق لمعرفة ما إذا كانت المنصات الإعلانية ترسل الزائرين إلى نفس الصفحات المقصودة ، فإن هذه البيانات يمكن أن تفيد في إستراتيجية حركة المرور الإجمالية الخاصة بك ، مما يعزز التحويلات عن طريق إرسال المزيد من الزيارات عالية الجودة إليك.

3. راجع نقاط الاحتكاك في موقعك

يحتوي كل موقع ويب على نقاط احتكاك رئيسية – أجزاء من التجربة ليست سلسة كما يمكن أن تكون للزوار. في حين أن التجربة السلسة والسلسة قد تبدو ذاتية ، إلا أنها في الواقع قابلة للقياس تمامًا. فيما يلي بعض الطرق لتحديدها:

• قياس الأسئلة الشائعة الأكثر مشاهدة على موقع الويب الخاص بك. الأسئلة الشائعة هي عنصر أساسي في العديد من مواقع الويب ، وخاصة للزوار الموجهين للبحث. ومع ذلك ، يمكن أن تكون ساحقة وكثيفة في بعض الأحيان ، مما يجعلها أقل فاعلية في دعم رحلة التحويل المثالية. السؤال الذي يتم الوصول إليه بشكل متكرر هو فرصة لدمجه في تجربة الموقع الأساسية. يمكنك تتبع تفاعل الأسئلة الشائعة مع تطبيقات مثل Helphub.
• مراجعة عمق التمرير وتقارير خريطة الحرارة. عمق التمرير وتقارير الخرائط الحرارية تخبرك بالضبط أين ينزل المستخدمون على الصفحة. إذا وجدت أن الحرارة (العدد النسبي للأشخاص الذين يشاهدون جزءًا) من صفحتك الرئيسية تقع في قسم معين ، فمن المحتمل أن يكون لها احتكاك كبير. يوفر موقع Heatmap.com خيارًا مجانيًا يركز على التجارة الإلكترونية لكلا هذين التقريرين.
• مراجعة عمليات الانسحاب من مسار الشراء. تتبع معظم مسارات الشراء خطوات قياسية جدًا: المنتج وسلة التسوق ومعلومات الشحن ومعلومات الدفع وإتمام عملية الشراء. من خلال مقارنة أداء القمع الخاص بك على مراحل مع معايير مثل تلك التي قدمتها Littledata ، يمكنك أن ترى أين قد يكون لمسار التحويل الخاص بك احتكاكًا إضافيًا. تعد صفحة معلومات الدفع واحدة من أكثر نقاط الاحتكاك شيوعًا ، حيث يميل الزوار إلى سؤال أنفسهم عما إذا كان الأمر يستحق ذلك. هذه فرصة ممتازة لإضافة دليل اجتماعي ، مثل شهادة أو ضمان استعادة الأموال.

4. اختبر عرض القيمة الخاص بك وقم بتحسينه

يُعد عرض القيمة لموقع الويب أحد أهم العوامل المحركة للتحويلات. إذا كان جمهورك مهتمًا حقًا بمنتجك ، فقد يكونون أكثر تسامحًا مع المشكلات الفنية أو الاحتكاك.

يعد إجراء اختبار A / B أفضل طريقة لفهم ما إذا كان بإمكانك تحسين عرض القيمة الخاص بك. إذا كنت تدير حملات إعلانية رقمية ، فيمكنك اختبار إصدارات مختلفة من شعاراتك في نسخة إعلانك ، ثم استخدام الإصدار الفائز على موقعك. يمكنك أيضًا استخدام أدوات مثل Google Optimize لاختبار شعارات مختلفة مباشرة على موقعك ، لمعرفة الإصدار الذي يؤدي إلى تحويلات أفضل.

5. تدقيق الإعداد الفني الخاص بك

يتم تأخير معدلات التحويل في العديد من المواقع بسبب عناصر الإعداد الفني لها. المشاكل الأكثر شيوعًا هي بطء تحميل الصفحة (المعروف أيضًا باسم سرعة الموقع) ، وسوء تحسين الأجهزة المحمولة ، والروابط المعطلة.

والخبر السار هو أن هذه العناصر يمكن اختبارها بسهولة باستخدام أدوات متنوعة. يوفر GTMetrix مراجعة عملية لسرعة الصفحة لمواقع التجارة الإلكترونية ، وتوفر Google اختبار توافق مجاني لموقعك للجوال ، ويمكن لـ Screaming Frog فحص صفحاتك بحثًا عن الروابط المعطلة.

من خلال إجراء الأفكار التي تولدها من هذه الأنواع من التحليلات ، يمكنك زيادة تحويلاتك. للمضي قدمًا ، يمكنك اختبار A / B لأفكارك لإثبات نجاحها.