كيفية تحديد وإدارة أصحاب المصلحة في عملك (2024)

كل عمل له مالك. بعضها لديه العديد من المالكين، المعروفين بالمساهمين. بالإضافة إلى الملكية، هناك مجموعة واسعة من الأفراد، المعروفين باسم أصحاب المصلحة، لديهم أيضًا مصلحة في الشركة.

من المهم أن تكتسب فهمًا واضحًا لمن هم أصحاب المصلحة وكيف تتوافق اهتماماتهم مع قيم شركتك وأهدافها.

فيما يلي الأنواع الأكثر شيوعًا من أصحاب المصلحة ومستويات مشاركتهم المتفاوتة، وأهمية المصالح المختلفة لأصحاب المصلحة.

ما هو صاحب المصلحة؟

صاحب المصلحة هو أي فرد أو كيان أو مجموعة لها مصلحة راسخة في الفوائد أو الأضرار المحتملة التي قد تنجم عن نجاح أو فشل العمل أو المشروع.

هناك عدة أنواع من أصحاب المصلحة، ولكل منهم أولويات ومستويات مختلفة من المشاركة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون الموظفون من أصحاب المصلحة الذين لديهم مصلحة في الأمن الوظيفي ويتأثرون بإجراءات أصحاب العمل. ويتأثر أصحاب المصلحة الآخرون، مثل المجتمعات التي تعمل فيها الشركة، بقرارات الشركة بطريقة غير مباشرة، ولكن لا يزال بإمكانهم تجربة التأثيرات التي يمكن أن تشكل مشهدهم الاجتماعي والاقتصادي والبيئي.

أصحاب المصلحة مقابل المساهمين

أصحاب المصلحة مصطلح أوسع من المساهمين؛ المساهمين هم نوع محدد من أصحاب المصلحة، ولكن ليس كل أصحاب المصلحة هم من المساهمين.

في حين أن صاحب المصلحة هو أي شخص أو كيان له مصلحة في الشركة، فإن المساهمين لديهم بشكل أساسي مصلحة مالية لأنهم استثمروا رأس المال عن طريق شراء أسهم أو وحدات ملكية الأسهم.

في المقابل، يمكن أن يكون أحد أفراد المجتمع صاحب مصلحة في شركة محلية، ولكنه لا يكون مساهمًا إلا إذا قام بشراء حصة في تلك الشركة.

أصحاب المصلحة الداخليون مقابل أصحاب المصلحة الخارجيين

على الرغم من أن أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لديهم مصلحة راسخة في تصرفات الشركة ونتائجها، إلا أن أصحاب المصلحة الداخليين لديهم مصلحة مباشرة أكثر من أصحاب المصلحة الخارجيين.

أصحاب المصلحة الداخليون، والمعروفون أيضًا باسم أصحاب المصلحة الرئيسيين أو أصحاب المصلحة الأساسيين، يشاركون بشكل مباشر أكثر في العمليات اليومية للشركة ويكون لهم تأثير أكبر على قرارات تلك المنظمة. الموظفون وأعضاء مجلس الإدارة والمستثمرون هم أمثلة على أصحاب المصلحة الداخليين.

لا يزال أصحاب المصلحة الخارجيون مثل الموردين والمجتمعات مهمين ولكن تأثيرهم أقل على عمليات صنع القرار داخل الشركة أو المشروع.

كيف تدير الشركات أصحاب المصلحة؟

غالبًا ما يحاول رواد الأعمال إدارة أصحاب المصلحة لمواءمة المصالح المختلفة واتخاذ القرارات التي تخدم جميع الأطراف المعنية على أفضل وجه. تتضمن خطوات عملية إدارة أصحاب المصلحة ما يلي:

• تحليل اسهم الملاك. تتضمن هذه الإستراتيجية تحديد أصحاب المصلحة وجمع المعلومات حول اهتماماتهم ومستوى مشاركتهم في مؤسستك.

• تحديد أولويات أصحاب المصلحة. قم بإعطاء الأولوية لأصحاب المصلحة الرئيسيين لديك على أصحاب المصلحة الثانويين بناءً على الأفراد أو الكيانات التي لها تأثير أكبر على عملك أو نتائج المشروع.

• مشاركة أصحاب المصلحة.يتضمن إشراك أصحاب المصلحة تطوير خطة اتصال لإدارة التوقعات ومشاركة التحديثات المهمة وطلب التعليقات.

أنواع أصحاب المصلحة

فيما يلي المزيد عن بعض أصحاب المصلحة المختلفين الذين يمكنهم التأثير على تقدم الشركة أو المشروع:

عملاء

لدى العملاء مصلحة في الشركة التي يلبي منتجها أو خدمتها حاجة معينة. وباعتبارهم أصحاب مصلحة خارجيين، يؤثر العملاء على قرارات الشركات بشكل غير مباشر من خلال قوتهم الشرائية وملاحظاتهم.

العملاء هم أصحاب المصلحة الرئيسيون واستعدادهم للشراء يمكن أن يغير النتيجة النهائية للشركة للأفضل أو للأسوأ. وبالمثل، يتأثر العملاء بالشركة بناءً على جودة منتجاتها أو خدماتها، فضلاً عن خدمة العملاء التي تقدمها.

موظفين

الموظفون هم أصحاب مصلحة داخليون لديهم مصلحة مباشرة في نجاح المنظمة أو نتائج المشروع، بناءً على اهتمامهم باستمرار التوظيف والأمن المالي.

يجب على أصحاب الأعمال والمديرين فهم احتياجات واهتمامات موظفيهم لتحفيزهم وزيادة إنتاجية الموظفين والاحتفاظ بهم. في حين أن إدارة أصحاب المصلحة الخارجيين، مثل العملاء والموردين، أمر ضروري، فإن نجاح شركتك يعتمد بشكل أكبر على الأشخاص المشاركين في عملياتها اليومية.

المستثمرين

تشمل مجموعة أصحاب المصلحة هذه أصحاب الديون مثل البنوك والمستثمرين في الأسهم الذين لديهم حصة ملكية. للمستثمرين مصلحة مباشرة في الشركات والمشاريع التي يستثمرون رؤوس أموالهم فيها، مع توقع الحصول على عائد مالي.

المستثمرون هم أصحاب المصلحة الداخليون الذين يتلقون التقارير المالية بانتظام ويمكنهم التأثير على المنظمات بطرق مختلفة، بما في ذلك من خلال صلاحيات التصويت للمساهمين. أصحاب المصلحة الآخرون، مثل المقرضين وحاملي السندات، لديهم حقوق تعاقدية يمكن أن تؤثر على تصرفات الشركة.

على سبيل المثال، يمكن لمقرض البنك تحديد كيفية إنفاق الشركة لعائدات القرض ومتى يجب سداد القرض مع الفائدة. وبالمثل، يقوم حاملو السندات بإبرام اتفاقيات سندات يمكن أن تتطلب من الشركة اتخاذ إجراءات، مثل إعداد تقارير مالية محددة أو تقييدها من أنشطة مثل تحمل المزيد من الديون.

الموردين

أصحاب المصلحة الخارجيون هؤلاء هم البائعون الذين يزودون الشركات بالإمدادات ويعتمدون عليها لتحقيق النجاح. على سبيل المثال، البائع الذي يبيع المعدات الطبية للمهنيين الطبيين لديه مصلحة خاصة في شركة الرعاية الصحية التي تشتري إمداداتها.

العلاقة بين الموردين والشركات تجعلهم أصحاب مصلحة في بعضهم البعض. يمكن أن يكون للموردين تأثير على الشركات بناءً على قدرتهم على توفير السلع والخدمات بأسعار يستطيع المشترون تحملها. يمكن للشركات التأثير على الموردين من خلال اختيار الشراء منهم. الموردون هم أصحاب مصلحة غير مباشرين ولديهم تأثير أقل على صنع القرار من أصحاب المصلحة المباشرين مثل المستثمرين أو الموظفين.

الحكومات

الوكالات الحكومية هي أصحاب مصلحة خارجيون لهم تأثير على الشركات من خلال حوكمة الشركات – وهي العملية التي يتم من خلالها توجيه الشركات وتنظيمها. تقوم الحكومات بجمع الضرائب من الشركات ورسوم التصاريح والتراخيص. تشمل أمثلة أصحاب المصلحة في هذه الفئة الوكالات الفيدرالية مثل دائرة الإيرادات الداخلية الأمريكية أو وكالة حماية البيئة، بالإضافة إلى حكومات المدن أو الولايات.

تهتم الحكومات الفيدرالية بنجاح الشركات والمشاريع على أساس الزيادة المحتملة في الناتج المحلي الإجمالي (GDP) – وهو مقياس للقيمة السوقية لجميع المنتجات والخدمات التي تنتجها دولة ما خلال فترة زمنية محددة. ابحث في القواعد واللوائح الحكومية الخاصة بصناعتك ومنطقتك لضمان الامتثال لها.

أعضاء مجلس الإدارة

لدى بعض الشركات – خاصة الشركات العامة – مجلس إدارة يشرف على مديري الشركة وأنشطتها التجارية وعمليات صنع القرار الرئيسية. أعضاء مجلس الإدارة هم أصحاب المصلحة الرئيسيين الذين لديهم علاقة داخلية ومباشرة مع الشركات. يتمتع عضو مجلس الإدارة بتأثير كبير على نتائج الأعمال وتكمن مصلحته في الحفاظ على قيم المنظمة وسمعتها ونجاحها المالي.

مجتمعات

على الرغم من أن أفراد المجتمع غير مباشرين وخارجيين، إلا أنهم أصحاب مصلحة مهمون يمكنهم التأثير على الشركات والتأثر بها.

على سبيل المثال، يمكن لشركة ناجحة زيادة التنمية الاقتصادية وخلق فرص العمل في مجتمعها. ومن ناحية أخرى، يمكن أن يكون للشركات تأثير سلبي على المجتمعات من خلال إجراءات مثل إزاحة الشركات المحلية أو المساهمة في التلوث.

يمكن للمجتمعات التي تعبر عن مخاوفها وتعترض على الأعمال الجديدة أن يكون لها تأثير كبير وسلبي على نمو الشركة. يجب على تجار التجارة الإلكترونية والتجار الفعليين تطوير استراتيجيات إدارة أصحاب المصلحة لفهم احتياجات المجتمعات المادية والافتراضية ذات الصلة، وكيف يمكن لأعمالهم أن تضيف قيمة إلى تلك المجتمعات.