Winback Email التكتيكات لنجاح التجارة الإلكترونية

تعد رسائل البريد الإلكتروني المستردة جزءًا من استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الصحية. إذا كانت جميع جهات الاتصال الخاصة بك تتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بانتظام وشراء دين ، مجد لك! لكن معظم شركات التجارة الإلكترونية ليست محظوظة جدًا.

لحفظ جهات الاتصال من فك الارتباط تمامًا بعلامة تجارية ، نستخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبرنامج Winback. دعنا نستكشف أفضل الممارسات عند إعداد حملة إعادة مشاركة.

ما هو البريد الإلكتروني Winback؟

البريد الإلكتروني المسترجع ، كما يوحي الاسم ، هو بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية أو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى عملاء غير نشطين (خاملين). في التجارة الإلكترونية ، يعني غير النشط عادةً الأشخاص الذين لم يشتروا أي شيء لفترة طويلة بما يكفي لاعتبارهم من المرجح جدًا أن يتحولوا إلى الأبد.

الهدف من البريد الإلكتروني winback هو تنشيط هؤلاء العملاء ، وإعادتهم إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وإقناعهم بتقديم طلب آخر.

لماذا ترسل بريد إلكتروني winback؟

لقد اشترى هؤلاء العملاء بالفعل منك في الماضي. إنها مضيعة فقط للسماح لهم بالفرار. اكتساب عملاء جدد مكلف وتنافسي. لذا فإن أي عمل تجاري إلكتروني سيستفيد من الاحتفاظ بالعملاء. يعد الحصول على العملاء الحاليين لتقديم طلبات متكررة أسهل بخمس مرات ، لا سيما عندما يكون لديك رؤى حول سلوك التسوق.

لديك بالفعل رؤى حول ما يحلو لهم وكيف يتسوقون. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء بناءً على هذه الأفكار أسهل في التنفيذ من تحويل عملاء جدد.

كسب العملاء المفقودين

يمكن أن يكون لدى الأشخاص جميع أنواع الأسباب لفك الارتباط بعلامتك التجارية. وهي ليست دائمًا تجربة سلبية مع شيء اشتروه. في بعض الأحيان لا يحتاجون فقط إلى منتجاتك في كثير من الأحيان. ليس كل شخص لديه عادة مراجعة المتاجر عبر الإنترنت بانتظام. ربما لم يفقد المشتركون غير النشطين الاهتمام تمامًا ، فقط الحياة أعاقت الطريق.

إذن كيف نعيد إشراك هؤلاء العملاء؟ تختلف حملة الاسترداد عن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية المعتادة المرسلة إلى قائمة البريد الإلكتروني بأكملها. في الواقع ، يتوقف العديد من الأشخاص عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العلامات التجارية على وجه التحديد لأنهم جميعًا متماثلون.

كيف تجعل حملة الاسترداد متميزة عن الآخرين

للحصول على بريد إلكتروني محوّل ، تحتاج إلى جعله ممتعًا وملائمًا ومحفزًا للعمل. فيما يلي بعض التوجيهات المحتملة التي يمكنك اتباعها في حملة البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة:

• هزار. تواصل كما لو كان مع صديق قديم وحاول إعادة الاتصال.
• فومو. العب على الخوف من تفويت الفرصة مع عروض محدودة الوقت (شحن مجاني أو منتجات ذات إصدارات خاصة).
• حوافز. قم بدعوتهم إلى برنامج المكافآت الخاص بك أو امنحهم قسيمة للترتيب التالي.
• ردود الفعل. اسأل عن طلبهم الأخير على أمل أنهم يريدون المزيد من نفس الشيء.
• ما هو الجديد؟ أعلن عن منتجات جديدة أو شارك تحديثات الشركة المهمة.
• الأفضل مبيعًا. اعرض المنتجات التي يحبها الجميع.
• قيم. ذكّر الناس بقيمك أو أسبابك لإحياء إعجابهم بك.
• مناسبات. استخدم بريدًا إلكترونيًا لعيد الميلاد كذريعة لإعادة الاتصال.

ولكن حتى تجعل الناس يقرؤون رسالتك ، فأنت بحاجة إلى فتحها أولاً. هذا حيث سطر موضوع البريد الإلكتروني يمكن أن تجعل أو تفشل الحملة.

Winback أفكار خطوط موضوع البريد الإلكتروني

إليك بعض الأفكار لتلهمك. تذكر أن تجعلهم يتناسبون مع صوت علامتك التجارية حتى لا يتعارضوا مع هوية علامتك التجارية.

• هل كنت ترى أخرى [product]؟
• يا [name]، ما كنت قد تصل إلى؟
• هل نسيت الخاص بك [brand name] الحساب؟
• نحتاج تمامًا إلى اللحاق بالركب
• Psst … كيف حالك يا صديقي؟
• هل لا يزال لديك الكثير [product]؟
• الشحن المجاني ينتهي غدًا
• ال [product they bought] طبعة محدودة
• لقد فاتتك أكثر من X مختلفة [product]!
• أنت مدعو إلى كل جديد [brand name] نادي المكافآت
• نفس الشيء [brand name] المنتجات التي تحبها بسعر VIP بالنسبة لك
• لقد مر وقت طويل منذ أن حصلت [product]. ما رأيك؟
• كل جديد [Brand Name]
• ما كنا نعمل عليه
• هل تريد رؤية إبداعاتنا الجديدة؟
• لقد تغير الكثير! عرض خاص جديد بالداخل.
• قائمتنا الجديدة مثالية لك!
• بسبب الطلب الشعبي ، [product] عاد
• هل رأيت [product]؟
• X سنة من [doing your cause] والعد
• ما زلنا نهتم ب [values]. انضم إلينا!

فقط كملاحظة سريعة هنا ، استخدم كل الأحرف الكبيرة في سطور الموضوع باعتدال. لا بأس أن تبرز في البريد الوارد ، لكن المبالغة في ذلك تبدو وكأنها صراخ في وجه شخص ما. ?

Winback Email أفضل ممارسات

البريد الإلكتروني للنجاح بسيط للغاية. هناك رسالتك ، ربما منتج مميز ، و CTA لزيارة المتجر. لكن الحملة يجب أن تتم بشكل صحيح حتى يكون لها التأثير المطلوب.

كما هو الحال مع التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام ، التوازن هو المفتاح. يجب أن تكون أي حملة جيدة التوقيت وذات صلة بالمتلقي.

تحقق من أدلةنا حول أجزاء التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية الأخرى في رحلة العميل:

1. حدد ما تعنيه عبارة “العملاء المنقضون” بالنسبة لعملك التجاري

اعتمادًا على منتجاتك ، يمكن أن تختلف دورة مبيعاتك كثيرًا. يتم طلب القهوة وأطعمة الكلاب أكثر من ملابس السهرة والأجهزة. إذا كنت تبيع منتجات أساسية ، فلا تنتظر وقتًا طويلاً لمحاولة كسب العملاء الذين ينزلقون بعيدًا. ولكن إذا كان الناس يشترون منك بشكل عام مرة أو مرتين في السنة ، فلا داعي للقلق من عدم نشاطهم بعد 3 أشهر فقط.

2. أتمتة تنظيف القائمة

إذا كانت حملة البريد الإلكتروني الخاصة بالفاكس لا تزال غير قادرة على تحويل شخص ما ، فيمكنك استخدام الأتمتة لإزالة جهة الاتصال هذه من قائمتك البريدية. بهذه الطريقة ، ستستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني فقط إلى الأشخاص الذين يريدون بالفعل أن يسمعوا منك وستكون إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني أفضل.

3. اضغط على البريد الوارد في الوقت المناسب

يجب فتح رسالة بريد إلكتروني لاستعادة البيانات ، خاصة تلك التي تحتوي على عرض لفترة محدودة ، بمجرد تسليمها. لا تريد الجلوس والانتظار أكثر عندما يبتعد الزبون. لذلك يجب أن يكون برنامج حملة البريد الإلكتروني الخاص بك قادرًا على جدولة أي بريد إلكتروني لتسليمه في الوقت المثالي لكل مستلم، بناءً على البيانات السابقة.

4. إعادة تنشيط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني

ماذا عن مشتركي البريد الإلكتروني الذين قرروا إلغاء الاشتراك عندما يتلقون رسالة بريد إلكتروني بخصوص استعادة بيانات الاشتراك؟ امنحهم فرصة لإعادة النظر. اعرض نموذج التقيد التحفيزي في الموقع ، واطلب الموافقة على رسائل البريد الإلكتروني التسويقية عند الخروج ، وفي رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد. تحقق من تكتيكات بناء قائمة البريد الإلكتروني الأخرى.

5. أرسلها من حساب علامة تجارية ، وليس من شخص

إذا انسحب الناس من العلامة التجارية ، فعليهم أن يتذكروها. إنه ليس الوقت المناسب لبناء علاقة بأسماء أشخاص لم يعرفوها من قبل.

6. اجعلها شخصية

غالبًا ما يتوقف الناس عن الاهتمام برسائل البريد الإلكتروني التسويقية لأنها كلها عامة جدًا. إذا كنت تريدهم أن ينطلقوا إلى العمل الآن ، فبعد كل هذا الوقت ، لن يعمل بريد إلكتروني جماعي آخر. يجب أن يشعروا كما لو أنك تواصلت معهم شخصيًا وصممت رسالتك وفقًا لاحتياجاتهم. تحقق من نصائحنا حول رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لمزيد من المعلومات!

7. لا تقم بتشغيل برنامج Winback في كل وقت

إذا كان مجرد “ترويج” متكرر آخر ، فإنه يفقد جاذبيته وحصريته. يجب إرسال رسائل البريد الإلكتروني Winback فقط عندما يكون العميل غير نشط حقًا – لم يقم بزيارة الموقع أو فتح رسائل البريد الإلكتروني في بعض الوقت.

8. اختبار أ / ب كل شيء

سيُظهر لك الاختبار نوع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد البيانات التي يحبها جمهورك. قبل تجربة سطور موضوع وعروض وتسلسلات مختلفة ، لا يمكنك معرفة ما الذي سيحصل على أفضل معدل للنقر والتحويلات.

أمثلة Winback Email

دعونا نرى ما تفعله شركات التجارة الإلكترونية الأخرى (وليس فقط) لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بها. ربما سوف يلهمونك لإنشاء قالب البريد الإلكتروني الخاص بك. ?

# عرض إعادة التنشيط

مصدر لهذا وجميع الأمثلة الأخرى

# خصم الطلب التالي

رسالة بريد إلكتروني تقدم خصمًا على طلب العميل التالي وتروج للعملات الجديدة المتاحة للتسوق من قبل Bomberg ، والتي تم إنشاؤها باستخدام Sendinblue

# ميزة المنتج

بريد إلكتروني من Origami Good Karma ، تم إنشاؤه باستخدام Sendinblue

# قيم

# نسخة محدثة

# استطلاع

قم بإعداد حملات Winback عبر البريد الإلكتروني باستخدام Sendinblue

Sendinblue هو برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية يتيح لك تشغيل أي حملة مخصصة تتطلبها استراتيجيتك. من خلال إمكانات تتبع العملاء والأحداث ، فإنه يمكّنك من تقسيم قائمة العملاء وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التفاعل إلى أدق التفاصيل.

لذا فإن عملية إعداد حملة بريد إلكتروني لاسترداد البيانات باستخدام Sendinblue تبدو كما يلي:

1. قم بتوصيل Sendinblue بمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وقم بتنشيط التتبع.
2. قم بإنشاء سير عمل آلي يرسل بريدًا إلكترونيًا عندما لا يطلب العميل أو يتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في فترة من اختيارك. يمكنك أيضًا المتابعة برسائل البريد الإلكتروني التحفيزية التدريجية أو أي شيء آخر تريد استخدامه لجذب الأشخاص مرة أخرى.
3. يتحقق Sendinblue من الحالة كل يوم ويقوم بتشغيل البريد الإلكتروني أو الحملة الخاصة بالفاكس لأي شخص يناسبها. هناك أيضًا ملف ميزة إرسال أمثلية الوقت من شأنها تسليم البريد الإلكتروني في أفضل وقت ممكن للمتلقي لضمان معدلات فتح ونقر أفضل.
4. يمكنك تخصيص هذه الحملة بالمنتجات المشتراة واسم العميل وما إلى ذلك.
5. يمكنك أيضًا إضافة خطوة أخرى إليها – إلغاء اشتراك أولئك الذين لا يشاركون حتى في حملة الاسترداد هذه.

وتريد أن تعرف ما هو أفضل شيء؟ لا تفرض Sendinblue رسومًا على حجم قائمة جهات الاتصال ، لذا لا داعي لحذف قائمتك من المستخدمين غير النشطين طوال الوقت. ما عليك سوى إعداد سلسلة البريد الإلكتروني الخاصة بك لاستعادة البيانات عندما يكون ذلك منطقيًا لعملك ، بحيث تكون تجربة العميل ممتعة ولا تتسرع كثيرًا.