كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية في عملك (2023)

في التسعينيات ، حولت AOL Messenger الإنترنت المبكر عندما أنشأت أحد الأمثلة الأولى لوسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للمستخدمين التواصل مع الأصدقاء والغرباء في الوقت الفعلي من خلال المراسلة الفورية وأيضًا عبر البريد الإلكتروني ومنتديات المناقشة وغرف الدردشة. في العقود التي تلت ذلك ، نمت وسائل التواصل الاجتماعي وتطورت لتتسلل تقريبًا إلى كل جانب من جوانب حياتنا الرقمية ، مما يؤثر على كل شيء من كيف وما نشتريه إلى شبكاتنا المهنية إلى كيفية التعبير عن أنفسنا.

ما هي وسائل التواصل الاجتماعي؟

الوسائط الاجتماعية هي أي نظام أساسي أو تطبيق أو برنامج رقمي يمكّن الأشخاص من إنشاء ومشاركة مجموعة متنوعة من المحتوى عبر الإنترنت ، بما في ذلك المنشورات النصية ومقاطع الفيديو والصور والمقالات. أشهر منصات التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة ، مثل Facebook و YouTube و Instagram و TikTok و Facebook Messenger ، يستخدمها ملايين الأشخاص للتواصل الاجتماعي والتواصل. تدور شبكات التواصل الاجتماعي حول الأشخاص والمنظمات الذين يتبادلون الأفكار والمعلومات عبر الإنترنت.

غالبًا ما تستخدم شركات التجارة الإلكترونية قنوات الوسائط الاجتماعية للترويج لمنتجاتها وخدماتها ، وإشراك العملاء الحاليين والمحتملين ، وتعزيز التعرف على العلامة التجارية والوعي بها – على أمل اكتساب متابعين والمزيد. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى توسيع نطاق الوصول بطريقة فعالة من حيث التكلفة. قد تكون المعلومات المنشورة على شبكات التواصل الاجتماعي أي شيء من تاريخ ووقت إطلاق منتج التجارة الإلكترونية إلى استطلاع أو استطلاع رأي حول أحدث فكرة للبضائع لزيادة المبيعات عبر الإنترنت. نظرًا للمنصات المختلفة ووظائفها ، يمكن للشركات استخدام قنوات وسائط اجتماعية محددة لمشاركة آراء العملاء والتواصل مع العملاء من خلال المراسلة ونشر مقاطع الفيديو لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والحصول على المزيد من المتابعين.

3 فوائد لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة

1. ترويج فعال من حيث التكلفة
2. تحديثات في الوقت الحقيقي
3. بناء العلاقات

بفضل امتدادها الواسع وطبيعتها التفاعلية ، تقدم وسائل التواصل الاجتماعي فرصة كبيرة للتفاعل مع العملاء الحاليين ، واستكشاف قواعد عملاء جدد ، وتسويق السلع والخدمات ، وبناء علامتك التجارية. تشمل ثلاث فوائد لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك الصغيرة ما يلي:

1. تعزيز فعالة من حيث التكلفة

من المزايا الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي أن العديد من المنصات مجانية الاستخدام. هذا يعني أنه يمكنك بسهولة الانضمام إلى عملك والترويج له وإنشاء متابعين للمساعدة في الحصول على عملاء محتملين من الباب – بدون تكلفة. تعد الحملات الترويجية المدفوعة أيضًا خيارًا من خلال إعلانات الوسائط الاجتماعية ، وغالبًا ما يتم تسعيرها بشكل تنافسي عند مقارنتها بالإعلانات التقليدية مثل الوسائط المطبوعة أو الإعلانات التلفزيونية.

2. تحديثات في الوقت الحقيقي

يتدفق المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على أحدث المعلومات أو المعلومات الحية. وبالمثل ، تلجأ معظم الشركات إلى وسائل التواصل الاجتماعي للوصول الفوري إلى العملاء. يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإعلام العملاء بسرعة وسهولة بالمنتجات الجديدة ، وساعات عمل المتجر وإغلاقه ، والتحديثات الأخرى.

3. بناء العلاقات

وسائل الإعلام الاجتماعية هي كل شيء عن المشاركة. يحب الناس التفاعل مع بعضهم البعض والتعرف على العالم من حولهم. وهذا يشمل العلامات التجارية والشركات المفضلة لديهم. من خلال وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تلقي التعليقات من العملاء الحاليين والرد عليها ، والتواصل مباشرة مع العملاء المحتملين المهتمين بعملك ، وبناء علاقات تجارية مع المؤثرين وسفراء العلامات التجارية – كل الخطوات التي يمكن أن تساعد في تعزيز ولاء العملاء المتزايد في المستقبل .

4 طرق يمكن للشركات الصغيرة من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

جزء من جمال وسائل التواصل الاجتماعي هو عدم وجود طريقة واحدة صحيحة أو خاطئة لاستخدامها. فيما يلي أربع طرق لدمج وسائل التواصل الاجتماعي والمساهمة في نجاح عملك الصغير.

1. التسويق

مع وجود أكثر من 4.2 مليار مستخدم على مستوى العالم ، تمثل الوسائط الاجتماعية أكبر جمهور أسير فردي يمكنك استهدافه من خلال جهود التسويق الرقمي الخاصة بك لاكتساب الاهتمام بسلع أو خدمات شركتك. على الرغم من أنك لن تتمكن من الوصول إلى كل شخص ، إلا أن إشراك جزء بسيط من مستخدمي الوسائط الاجتماعية يمكن أن يجذب العملاء المحتملين. يمكن أن يساعد إنشاء محتوى وسائط اجتماعية جذاب في بناء قاعدة عملائك من خلال دفع الأشخاص عبر الباب (الرقمي) وزيادة المبيعات.

يمكن أن يساعدك استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد من تروج لمنتجاتك ، وكذلك التواصل والتفاعل مع جمهورك المستهدف. ضع في اعتبارك دمج علامات التجزئة ذات العلامات التجارية ومشاركات المنتدى التي تطلب ملاحظات العملاء وتدفق الفيديو المباشر في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكن أن يساعدك القيام بذلك في تقييم سلوك المستهلك ، بما في ذلك الاهتمامات وما يكره ، وحتى تتبع المنافسة في السوق.

2. الإعلان

يمكن أن تساعد الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان في الترويج لمنتجاتك أو خدماتك بشكل فعال من حيث التكلفة لعدد أكبر من عملائك المثاليين. هناك العديد من الفرص للإعلان المجاني – تتضمن الأفكار مواقع مثل Yelp و Craigslist. تقدم أشهر منصات التواصل الاجتماعي حملات إعلانية ترويجية مدفوعة الأجر. يعد YouTube و Facebook و Snapchat و Instagram و Pinterest من بين تلك التي يمكنك دفعها لدفع محتوى إعلانك في مقاطع الفيديو أو الصور أو المنشورات النصية.

يمكنك أيضًا الشراكة مع المؤثرين ، من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يتابعون عددًا كبيرًا من المتابعين. يعد التعاون مع المؤثرين للمساعدة في الإعلان عن عروضك طريقة فعالة لتشجيع العملاء بشكل عضوي على شراء ما تبيعه ، بالإضافة إلى إنشاء ارتباطات إيجابية مع علامتك التجارية.

3. البيع

التجارة الاجتماعية هي ممارسة تسويق وبيع المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي. تقدم العديد من منصات الوسائط الاجتماعية نسختها الخاصة من المتاجر عبر الإنترنت حيث يمكن للشركات الصغيرة بيع منتجاتها مباشرة إلى المستهلكين. بينما قد تفضل التحكم في موقع الويب الخاص بك أو واجهة متجرك الرقمي ، يمكن أن توفر التجارة الاجتماعية تدفقًا إضافيًا للإيرادات وتساعد في جذب العملاء إلى منصاتك الأخرى – أو حتى واجهة متجر فعلية.

بالإضافة إلى ذلك ، تتكامل العديد من المنصات الاجتماعية الأكثر شيوعًا – بما في ذلك Facebook و Instagram و TikTok و Pinterest – مع Shopify. يتيح لك ذلك توصيل قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بمتجرك عبر الإنترنت ، وتحميل كتالوج المنتج الخاص بك إلى ملف التعريف الاجتماعي الخاص بك ، وبيع عروضك عبر منصات متعددة في وقت واحد.

4. النمو والتوسع

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لتحديد الطلب من خلال التحليلات واكتشاف مجالات جديدة يمكنك ملؤها في السوق. أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي – برنامج ذكاء يمكنه تتبع المحادثات عبر الإنترنت وتحليلها استنادًا إلى موضوعات أو كلمات رئيسية معينة – يمكن أن تقدم ملاحظات لا تقدر بثمن لأصحاب الأعمال الصغيرة.

على سبيل المثال ، تخيل أنك تدير سلسلة صغيرة من متاجر المجوهرات في شيكاغو. أنت تتطلع إلى فتح واجهة متجر جديدة ، لكنك لست متأكدًا من مكان التوسع بالضبط. يمكن أن تعلمك البيانات المأخوذة من أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بوجود الكثير من المحادثات التي تحدث عبر الإنترنت حول عدم وجود متجر مجوهرات جيد في نابرفيل ، إلينوي. أنت تستأجر مساحة للإيجار ، مفتوحة للعمل ، ومن المؤكد أن الطلب مرتفع.

كيفية تطوير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لعملك

1. ضع أهدافًا وغايات واضحة
2. قم بإنشاء خطة محتوى
3. قياس تقدمك
4. المحور إذا لزم الأمر

تتضمن إستراتيجية تسويق الوسائط الاجتماعية القوية أهداف شركتك (مع المقاييس) والجمهور المستهدف والأنظمة الأساسية التي تخطط لاستخدامها لتنفيذ رؤيتك. سيساعد تطوير استراتيجية ومعايير يمكنك استخدامها للتحقق من تقدمك على طول الطريق في ضمان توجيه وفعالية استخدامك لوسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للبدء في بناء استراتيجيتك.

1. تحديد أهداف وغايات واضحة

ابدأ بتحديد ما تريده بالضبط من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. هل تريد زيادة المبيعات بمقدار معين؟ هل تريد تنسيق ملاحظات العملاء بخصوص خدماتك؟ أم تريد إنشاء حملة إعلانية شاملة؟ ربما ، كل ما سبق. يمكن أن يساعدك توصيل هذه الأهداف مقدمًا في تحديد الأولويات وتتبع ما إذا كنت فعالاً أم لا.

2. إنشاء خطة محتوى

تحدد خطة المحتوى منصات الوسائط الاجتماعية التي تنوي استخدامها ، ونوع المحتوى الذي ستركز عليه وتنشره ، والنبرة التي ستتخذها علامتك التجارية على كل قناة. قد يؤدي إنشاء مقاطع فيديو ، وتنظيم المنشورات ومحاولة مواكبة كل قناة اجتماعية ، إلى زيادة ضعفك – وتوفير عوائد متناقصة. ركز على بناء إستراتيجية محتوى مناسبة لك ولعملك ، سواء كانت مقاطع فيديو TikTok متعددة يوميًا أو مشاركة واحدة على Pinterest أسبوعيًا.

3. قياس التقدم المحرز الخاص بك

راقب تقدمك من خلال مقاييس التجارة الإلكترونية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) – وهي مقاييس قابلة للقياس تتعقب أداء منشوراتك الاجتماعية. تقدم معظم منصات الوسائط الاجتماعية رؤى قيمة وبيانات دقيقة يمكنها قياس معلومات تفاعل الجمهور المختلفة بما في ذلك:

• انطباعات. هذا هو عدد المرات التي يتم فيها عرض محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك للمستخدمين.
• يصل. عدد الحسابات الفريدة (الأشخاص) التي ترى منشورك أو محتوى الوسائط الاجتماعية الآخر.
• معدل نمو الجمهور. عدد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يكسبهم عملك على النظام الأساسي خلال فترة زمنية معينة.
• عائد الاستثمار (ROI). القيمة (المبيعات) التي يمكن أن تتوقعها الشركة مقارنة بتكلفة الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تكون هذه المقاييس بمثابة أداة قياس لأهداف وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك.

4. المحور إذا لزم الأمر

يتمثل جزء كبير من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في تكرار ما يصلح وإلقاء ما لا يصلح. إذا كنت لا تحقق أهدافك أو أن خطتك لا تعمل كما هو متوقع ، فقم بتعديل نهجك. ربما لا تكون Pinterest هي أفضل منصة لمتجر الزهور الخاص بك وستحقق المزيد من النجاح في استثمار وقتك على Instagram. ربما لا تحقق حملتك الإعلانية على Facebook مدى الوصول الذي توقعته وأن إضافة حملة Twitter إلى المزيج لاستهداف مجموعة سكانية مختلفة ستحقق نتائج أفضل. التحلي بالمرونة يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو مساعدتك على تحقيق أهدافك الأصلية.