الذكاء الاصطناعي في القطاع العام: تحسين تجربة المواطن
تعمل تحديات الاقتصاد الكلي والآثار المتبقية من الوباء وتغير المناخ والأزمات الإنسانية على خلق بيئة مضغوطة للعديد من الحكومات الإقليمية والكيانات العامة. ومع محدودية الموارد والموظفين الذين يعملون فوق طاقتهم في كثير من الأحيان، فإنهم يواجهون جميع أنواع العوائق التي تحول دون تقديم خدمة أفضل للمواطنين.
يتوقع الناخبون المزيد ولكن يثقون أقل، في حين يجب على المنظمات أن تفعل المزيد بموارد أقل. علاوة على ذلك، يحاول الموظفون مواكبة توقعات المواطنين أثناء التعامل مع تطبيقات الأعمال القديمة والأنظمة المنعزلة.
المساعدة في الطريق في شكل الذكاء الاصطناعي في القطاع العام. أصبح الآن كل من الذكاء الاصطناعي التوليدي وتطبيقات الأعمال المتضمنة للذكاء الاصطناعي المضمن بعمق في العمليات التجارية قادرًا على تبسيط المهام المتعددة عبر نطاق مشاركة المواطنين.
وعد الذكاء الاصطناعي في القطاع العام
يمثل الذكاء الاصطناعي للأعمال على وجه الخصوص نقلة نوعية في كيفية قيام مؤسسات القطاع العام بالحصول على رؤى من البيانات وحل المشكلات بشكل أسرع وبتكلفة أقل.
ينبغي على الكيانات العامة أن تأخذ في الاعتبار هذه التوقعات:
– تحسين خدمات المواطنين ومشاركتهم
يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي للأعمال المدمج في تطبيقات خدمة العملاء حلولاً مخصصة لأصحاب المصلحة، مما يجعل كل تفاعل فرصة لتحسين الرضا والولاء.
يمكن للمواطنين والشركات التعامل مع الوكالات باستخدام اللغة الطبيعية والحصول على إجابات للاستفسارات البسيطة التي يمكن حلها بسرعة عند نقطة الاتصال الأولية، دون الحاجة إلى التفاعل الشخصي.
إن استخدام اللغة الطبيعية (تحليلات المحادثة) يسهل على المواطنين إجراء استفسارات أكثر دقة حول البيانات. إذا لم ينجح ذلك، فيمكن توجيه الاستفسارات الأكثر تعقيدًا والأكثر خطورة إلى الموظفين، الذين يمكنهم بعد ذلك التركيز على تقديم خدمة شخصية.
والنتيجة: يحصل المواطنون على الإجابات بشكل أسرع ويمكنهم التعامل بشكل أسهل مع الهيئات العامة، مما يزيد من رضاهم. يتم تحرير الموظفين من المهام الروتينية، مما يمكنهم من تقديم خدمات عالية الجودة.
الخدمة الذاتية الرقمية والذكاء الاصطناعي: خدمة مبسطة وعملاء سعداء ونتائج واقعية
نجاح! قام أحد كبار مزودي المرافق بتطبيق الخدمة الذاتية + روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز خدمة العملاء وتحسين الكفاءة وخفض التكاليف.
تعزيز الإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي في القطاع العام
مساعد افتراضيس إن تضمينها في تطبيقات الأعمال، بدءًا من الموارد البشرية وحتى التمويل والمشتريات والتسويق والخدمات، يعمل بالفعل على إحداث تحول في تجربة مستخدم الأعمال – فهو يشبه النقر على كتف زميلك الأكثر ذكاءً.
يمكن للموظفين طرح سؤال بلغة واضحة وتلقي إجابات ذكية مستمدة من البيانات عبر مجموعة التطبيقات ومصادر الطرف الثالث، مع الاحتفاظ بالسياق. يمكن للمساعدين الافتراضيين ملء البيانات بسرعة باستخدام توصيات الإدخال الذكية، مما يمكّن الموظفين من التفاعل مع النظام باللغة الطبيعية للحصول على المساعدة والأسئلة الشائعة والرؤى.
يمكن أيضًا للإدارات التي تتعامل مع المواطنين استخدام فحص نزاهة الأعمال لمسح كميات كبيرة من البيانات في الوقت الفعلي بدقة متزايدة لاكتشاف ومنع الاحتيال والأخطاء من خلال تحديد النشاط الشاذ بسرعة باستخدام مجموعات القواعد المرنة والتحليلات التنبؤية.
القيام بالذكاء الاصطناعي بالطريقة الصحيحة
يتطلب تنفيذ الذكاء الاصطناعي بشكل فعال التخطيط الدقيق والعناية الواجبة. تحتاج العديد من المؤسسات الحكومية إلى توجيه مؤسساتها من خلال التعطيل لتحقيق أفضل النتائج، الأمر الذي سيتطلب التحول الثقافي والتكنولوجي.
فيما يلي بعض الاعتبارات الأساسية عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي في القطاع العام:
- تبدأ صغيرة واختبار المياه قبل الشروع في إطلاق شامل
- موظفين سوف تحتاج إلى تدريب لتحسين المهارات
- الأمن والخصوصية ويجب حماية بيانات المواطنين، بشفافية كاملة للحفاظ على ثقة المواطنين
في حين أن تكامل الذكاء الاصطناعي وقدرات تطبيقات الأعمال التجارية أمر مغرٍ، فإن الوعد الحقيقي للذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال لمشاركة المواطنين ليس ما يمكن أن يفعله باستخدام التكنولوجيا، بقدر ما هو القيمة التي ستخلقها.
