كيفية إنشاء حملات بريد إلكتروني آلية وفعالة بالتنقيط (2024)
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة عمل قوية. من خلال الاستفادة من الطبيعة المباشرة والشخصية للبريد الإلكتروني، يمكنك إجراء اتصالات مؤثرة مع العملاء وتجربة استراتيجيات مختلفة، بدءًا من النشرات الإخبارية الأسبوعية وحتى العروض الترويجية لمرة واحدة. حملة التنقيط هي إحدى هذه الاستراتيجيات. فهو يقدم المحتوى ذي الصلة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، ويوجه المشترين المحتملين من الوعي إلى الشراء.
لهذا السبب قد ترغب في بدء التسويق بالتنقيط، وما هي أنواع رسائل البريد الإلكتروني للتسويق بالتنقيط التي يجب إرسالها، وكيفية إعداد حملة تنقيط ناجحة.
ما هو التسويق بالتنقيط؟
التسويق بالتنقيط هو استراتيجية اتصال ترسل – على سبيل المثال، بالتنقيط – مجموعة تلقائية ومجدولة من رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل أخرى إلى العملاء والمحتملين خلال فترة معينة. لقد تم تصميمه لرعاية العملاء المحتملين وتوفير معلومات قيمة وتوجيه المستلمين عبر مسار المبيعات بوتيرة ثابتة ومحددة مسبقًا.
على سبيل المثال، يمكن لشركة التجارة الإلكترونية التي تبيع معدات القهوة والتخمير المتخصصة إعداد حملة تنقيط حيث تقدم أول رسالة بريد إلكتروني خصمًا بنسبة 10% على أول عملية شراء للعميل لآلة إسبرسو متميزة. قد تتضمن رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة برامج تعليمية حول عملية التخمير، وتوصيات بشأن حبوب القهوة، والوصول المبكر إلى عمليات إطلاق المنتجات الجديدة – وكلها تهدف إلى تنمية مجتمع من عشاق القهوة وزيادة المشاركة والمبيعات المستمرة.
لماذا نستخدم التسويق بالتنقيط؟
يمكن أن يؤدي إعداد حملة التنقيط الخاصة بك إلى الحفاظ على المشاركة وبناء العلاقات وزيادة معدلات التحويل من خلال تقديم المحتوى ذي الصلة على فترات زمنية استراتيجية.
يعمل التسويق بالتنقيط على إبقاء المستخدمين منخرطين في العلامة التجارية دون إغراقهم بالكثير من المعلومات في وقت واحد. يمكنك مراقبة تقدم العميل في رحلة الشراء، وتحديد الإجراءات مثل التصفح أو التخلي عن عربة التسوق لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة. على سبيل المثال، قد يتلقى العميل الذي يشاهد منتجًا ما بريدًا إلكترونيًا يركز على الميزات، بينما يحصل عميل آخر يتخلى عن عربة التسوق الخاصة به على قسيمة للمطالبة بعملية شراء نهائية.
تتيح لك حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط البقاء على اطلاع دائم بجمهورك من خلال توفير محتوى ملائم وفي الوقت المناسب يتماشى مع موقع العميل في رحلة الشراء.
متى يجب عليك استخدام التسويق بالتنقيط؟
يعد التسويق بالتنقيط استراتيجية قوية لتوصيل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. فيما يلي أنواع مختلفة من حملات التنقيط التي يجب تنفيذها:
مرحبا بكم في حملة التنقيط
عندما ينضم مشترك جديد إلى قائمتك البريدية، استخدم حملة التنقيط لبسط السجادة الحمراء. تقدم رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية مشتركين جددًا لعلامتك التجارية، وتحدد التوقعات، وتوفر معلومات قيمة. تحدد نقطة الاتصال الأولى هذه طبيعة العلاقة الجديدة بين العميل والتاجر.
إن صياغة كل بريد إلكتروني ترحيبي بعناية لمعالجة الأسئلة الشائعة، وتسليط الضوء على ميزات المنتج الرئيسية، وتقديم التوجيه يمهد الطريق للمشاركة الدائمة مع أعضاء الجمهور الجدد.
إعداد رسائل البريد الإلكتروني للعملاء الجدد
إن إعداد رسائل البريد الإلكتروني للعملاء الجدد هو المكان الذي تتألق فيه حملات التسويق بالتنقيط، حيث توجه العملاء الجدد من خلال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة التي تعلمهم حول مشترياتهم وكيفية تحقيق أقصى استفادة منها. يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني هذه بواسطة أدوات أتمتة التسويق التي ترسل الرسائل تلقائيًا على فترات زمنية محددة مسبقًا أو استجابة لإجراءات محددة من العملاء.
على سبيل المثال، يمكن لشركة الساعات الذكية إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية بعد الشراء توفر نصائح حول مزامنة الساعة مع الأجهزة الأخرى وخطط التمرين التي تسلط الضوء على ميزات اللياقة البدنية للساعة.
من خلال استخدام حملات التسويق بالتنقيط في مرحلة الإعداد، يمكن لشركتك زيادة الرضا وتقليل تقلبات العملاء، مما يضمن شعور المستخدمين الجدد بالدعم منذ البداية.
توصيات المنتج
يمكن لحملات التسويق بالتنقيط تقديم توصيات مستهدفة بشأن الخدمات أو المنتجات للعملاء بناءً على تفاعلاتهم مع عملك. يمكنك إعداد حملات تنقيط يتم تشغيلها بناءً على إجراءات محددة يقوم بها العميل – مثل تصفح فئات منتجات معينة أو إجراء عملية شراء – لإرسال الاقتراحات ذات الصلة والمنسقة تلقائيًا لتشجيع المزيد من المشاركة والمبيعات.
يساعد هذا التكتيك العملاء على الحصول على تجربة تسوق مخصصة للغاية، مما يزيد من احتمالية البيع.
حملات إعادة المشاركة
تهدف حملات التسويق بالتنقيط لإعادة المشاركة إلى إعادة إثارة الاهتمام بين المستخدمين الأقل نشاطًا أو المنعزلين. إنهم يذكرون هؤلاء العملاء بقيمتهم ويحفزونهم على العودة برسائل مخصصة وفي الوقت المناسب. غالبًا ما تتضمن إستراتيجية حملة التنقيط لإعادة المشاركة عروضًا خاصة أو تحديثات يمكن أن تحفز التفاعل المتجدد مع علامتك التجارية.
تذكيرات العربة المهجورة
إن رسائل البريد الإلكتروني لحملة التنقيط عبر البريد الإلكتروني الخاصة بالعربات المهجورة هي عبارة عن مطالبات لطيفة موقوتة بعناية تهدف إلى إعادة جذب المتسوقين الذين تركوا العناصر وراءهم، ودفعهم إلى إكمال عملية الشراء. غالبًا ما يأتون مع عرض خاص أو تذكير بمدى توفر العنصر المحدود.
مطالبات التجديد أو الترقية
يشجع هذا النوع من حملات التسويق بالتنقيط العملاء على تجديد اشتراكاتهم أو التفكير في الترقية. إن أتمتة سلسلة من التذكيرات والحوافز التي تسبق تاريخ التجديد تضمن التواصل المستمر. يمكن لهذه الإستراتيجية تعزيز عمليات التجديد في الوقت المناسب والمساعدة في زيادة مبيعات العملاء من خلال المزيد من العروض المميزة، مما قد يؤدي إلى زيادة القيمة والإيرادات الدائمة لعميلك.
سلسلة المحتوى التعليمي
تم تصميم سلسلة المحتوى التعليمي لتحويل المشتركين من مبتدئين إلى خبراء. ومن خلال تقديم تسلسل منظم من رسائل البريد الإلكتروني التثقيفية، فإنك تعزز فهمهم لخط إنتاجك.
يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني التعليمية هذه تنسيقات مختلفة، مثل المقالات الإعلامية والأدلة الإرشادية ودروس الفيديو والرسوم البيانية ودراسات الحالة والاختبارات التفاعلية لتلبية تفضيلات التعلم المختلفة والحفاظ على المحتوى جذابًا.
كيفية إعداد حملة بالتنقيط
- حدد أهدافك والجمهور المستهدف
- قم بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
- صياغة رسالتك والمحتوى الخاص بك
- اتخاذ قرار بشأن التوقيت والتكرار
- اختر برنامج حملة التنقيط الخاص بك
- اختبار وتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
- قياس وضبط الحملة على أساس الأداء
يمكن للحملات بالتنقيط رعاية العملاء المحتملين وإعادة جذب العملاء وتعزيز المبيعات في نهاية المطاف. فيما يلي كيفية إعداد حملة بالتنقيط تحافظ على علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك وتحقق النتائج:
1. حدد أهدافك والجمهور المستهدف
ابدأ بتحديد أهداف حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط. هل أنت مهتم أكثر برعاية العملاء المحتملين، أو الترحيب بالمشتركين الجدد، أو تحفيز الأعمال المتكررة؟
بعد ذلك، قم بإنشاء ملف تعريف تفصيلي لعميلك المحتمل أو شرائح العملاء الحاليين، مع الأخذ في الاعتبار التركيبة السكانية والسلوك وتاريخ الشراء. استخدم هذه البيانات لتخصيص إستراتيجية المراسلة الخاصة بحملتك لتتوافق مع احتياجاتهم واهتماماتهم.
2. قم بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
يعد التقسيم الدقيق أمرًا أساسيًا لتقديم محتوى مخصص من شأنه تعزيز المشاركة ونسب النقر إلى الظهور.
قم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على الأهداف ذات الصلة بالحملة، مثل عمليات الشراء السابقة لحملة البيع المتبادل أو نشاط المستخدم لحملة إعادة المشاركة. استخدم أدوات أتمتة التسويق مثل Mailchimp أو HubSpot أو ActiveCampaign لتقسيم القوائم ديناميكيًا، مما يضمن وجود المشتركين دائمًا في المجموعة الأكثر صلة.
3. صياغة رسالتك والمحتوى الخاص بك
ركز على تقديم رؤى قيمة تحل نقاط الضعف لدى الجمهور، مثل نصائح لمزامنة الأجهزة أو أدلة لفتح ميزات المنتج التي قد لا يكونون على علم بها. استخدم لغة واضحة وموجزة مع لهجة المحادثة. قم بالتخصيص كلما أمكن ذلك من خلال تضمين أسماء المستلمين والإشارة إلى التفاعلات السابقة.
اختتم كل بريد إلكتروني بعبارة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، مما يدفع المستخدمين إلى اتخاذ الإجراء المطلوب، سواء كان ذلك زيارة موقع الويب، أو تنزيل الموارد، أو شراء المنتج.
4. حدد التوقيت والتكرار
يمكن للتوقيت أن يؤدي إلى نجاح أو فشل حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط. قم بجدولة أول رسالة بريد إلكتروني يتم تشغيلها بناءً على إجراء محدد، مثل الاشتراك أو الشراء، مع تباعد رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة للحفاظ على التفاعل دون إرباك جمهورك.
بعد ذلك، قم بضبط الإيقاع والمحتوى استنادًا إلى مرحلة دورة حياة العميل لتحقيق أقصى قدر من مشاركة المستخدم دون التسبب في التعب.
5. اختر برنامج حملة التنقيط الخاص بك
حدد برنامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يدعم تعقيد حملات التنقيط الخاصة بك ويوفر المرونة لضبط المعلمات بسهولة.
ابحث عن ميزات مثل منشئي السحب والإفلات، وقوالب الحملات بالتنقيط، واختبار A/B، والتكامل مع أدوات التسويق الحالية ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة الحملات بكفاءة. فكر في الميزات المتقدمة مثل تسجيل العملاء المحتملين والمحتوى التفاعلي لمزيد من التخصيص.
6. اختبار وتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
قبل إطلاق حملتك بالتنقيط، قم بإجراء اختبار أ/ب على عناصر مثل سطور موضوع النشرة الإخبارية ومحتوى البريد الإلكتروني لتحديد ما يلقى صدى أفضل لدى جمهورك. راقب الأداء عن كثب بعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني القليلة الأولى، وكن مستعدًا لتكرار النهج الذي تتبعه.
7. قياس وضبط الحملة على أساس الأداء
بمجرد إطلاق حملتك، قم بتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بانتظام مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل. اجمع رؤى قيمة من هذه البيانات لتحسين التقسيم والمحتوى والتوقيت.
اضبط حملات التنقيط الخاصة بك عن طريق تحليل المقاييس الرئيسية وتعليقات العملاء بانتظام. قم بتجربة تكرار البريد الإلكتروني وسطور المواضيع المختلفة والمرئيات الأكثر جاذبية لتحسين الملاءمة والفعالية.
الأسئلة الشائعة حول حملة التنقيط
ماذا يعني “بالتنقيط” في التسويق؟
في التسويق، يشير مصطلح “التنقيط” إلى إرسال رسائل آلية مجدولة مسبقًا إلى العملاء أو العملاء المحتملين بمرور الوقت.
ما هو مثال التسويق بالتنقيط؟
أحد الأمثلة على التسويق بالتنقيط هو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التي يتلقاها المشتركون الجدد والتي تقدم لهم تدريجيًا جوانب مختلفة من الخدمة أو المنتج.
كيف يمكنك تتبع حملة التنقيط؟
لتتبع حملة بالتنقيط، استخدم أدوات التحليلات مثل Shopify Analytics أو Mixpanel لمراقبة معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل ومشاركة المشتركين على مدار تسلسل البريد الإلكتروني.
