استراتيجيات جمع أبحاث السوق وتعليقات المجتمع (2024)

قبل بناء علامتها التجارية أغسطس، أسست ناديا أوكاموتو بيريود، وهي منظمة غير ربحية تعمل في المجتمع وتزيل وصمة الحيض لمن يحتاجون إليها. من خلال عملها مع بيريود، التقت بآلاف الأشخاص لفهم كيف يجب أن تبدو الرؤية المتعلقة بالمساواة والرعاية والشفافية في الدورة الشهرية. ألهمتها هذه المحادثات لإطلاق شركة August، وهي شركة تصنع منتجات مستدامة للدورة الشهرية من القطن عالي الامتصاص بنسبة 100%.

هدف نادية مع أغسطس هو إعادة تصور الدورة الشهرية باعتبارها قوية. تم إطلاق العلامة التجارية في عام 2020، وتتمتع بسلسلة توريد شفافة وتفاني في رواية القصص الشاملة التي تشمل جميع الأشخاص الذين يعانون من الدورة الشهرية، بغض النظر عن هويتهم الجنسية. يمكنك العثور على شهر أغسطس في Target المحلي أو WeWork. لقد برزت علامتها التجارية في سوق العناية الشخصية وأصبحت إحدى شركات D2C الشهيرة، ويرجع ذلك جزئيًا إلى الشراكات الإستراتيجية مع Doordash وفريق USA Track & Field.

نظرًا لأن الشفافية جزء من الحمض النووي للعلامة التجارية، فإن نادية تتجاوز استخدام القنوات الاجتماعية للعلامة التجارية للترويج للأعمال التجارية وتقوم أيضًا بالترويج لشهر أغسطس على حسابها الشخصي على TikTok لأكثر من 4 ملايين متابع لها. على TikTok، تعتبر “مؤثرة في الدورة الشهرية” حيث توثق تحديات ريادة الأعمال، وعملها كناشطة في مجال مكافحة الفقر، وحتى صراعاتها الشخصية في مجال الصحة العقلية.

لقد كان بناء أغسطس دائمًا يدور حول مواصلة المحادثة حول دور الدورة الشهرية في المجتمع، لذلك تستخدم نادية أساليب محددة للبحث وجمع تعليقات العملاء وفهم نقاط الضعف لدى عملائها. بعد أربع سنوات من بناء العلامة التجارية، أصبح لدى ناديا دليل قواعد تستخدمه لإشراك العملاء وإنشاء روابط تدوم مدى الحياة مع مجتمعها.

أفضل الاستراتيجيات لجمع أبحاث السوق وتعليقات المجتمع

اطرح أسئلة صعبة

عندما بدأت ناديا شهر أغسطس، تلقت مكالمات Zoom وأرسلت رسائل iMessages تسأل الأصدقاء والعائلة والمتطوعين عن منتجات الدورة الشهرية الخاصة بهم. “ما الذي لا تحصل عليه حاليًا؟ ماذا تحتاج؟ وكيف يمكننا أن نفعل ذلك بطريقة فريدة ومختلفة؟”، كما تقول.

تلك المحادثات مع الأصدقاء والعائلة والغرباء أعطتها فكرة إطلاق علامتها التجارية الخاصة. لكن لم يكن الأمر يتعلق بالمحادثات وحدها، بل كان بفضل الأسئلة التي طرحتها. لقد كانت شخصية ومفصلة، ​​ولم تتدخل في الموضوع.

اختر منصة تواصل يمكنك الاعتماد عليها

عندما تكون شركة ناشئة تقوم بأبحاث المستخدم الخاصة بك، فمن الضروري أن يكون لديك طريقة للتواصل مباشرة مع جمهورك المستهدف. تستخدم العلامات التجارية أحيانًا قنوات التواصل الاجتماعي مثل Instagram أو X (Twitter سابقًا) أو Discord، بينما يستخدم البعض الآخر أرقامًا مجانية، كما استخدم أغسطس جنيف. كشركة صغيرة، أراد أغسطس شيئًا مفيدًا لا يتطلب جزءًا كبيرًا من ميزانيته.

تقول نادية: “كنا نبحث عن منصة للمحادثة وكانت جنيف مناسبة حقًا لما كنا نبحث عنه، لأنها كانت مجانية وسهلة الاستخدام”. جنيف هو تطبيق دردشة جماعية يربط الأشخاص عبر الإنترنت. تمكنت نادية من استخدامه لاستطلاع آراء عملاء شهر أغسطس، وتشغيل المفاهيم من قبل المستهلكين الأساسيين لديها، وتوفير مساحة للآخرين للتفاعل مع مجتمع أغسطس، سواء كانت هناك أم لا.

شعرت نادية دائمًا أن عملاء شهر أغسطس كانوا جزءًا من العلامة التجارية، لذا لم يكن السماح لهم بالتحدث مباشرة معها ومع بعضهم البعض موضع شك على الإطلاق.

كن قدوة أولاً

في عصر تبدو فيه الشفافية أمرًا استراتيجيًا، تعلم ناديا أنه لا تزال هناك وصمة عار حول الدورة الشهرية. هدفها هو أن يغير شهر أغسطس السرد، لذا فهي تتحدث بصراحة عن رحلتها الشهرية عبر الإنترنت. ستشاهد مقاطع فيديو TikTok لها وهي تطلب من صديقها أن يأخذ لها بعض الفوط الصحية أو ستراها تقف خارج المنتدى الاقتصادي العالمي في دافوس وتقدم منتجات الدورة الشهرية للحاضرين. إنها تشارك قصصًا شخصية، معظمها على TikTok، وتجيب بأسئلة ذات معنى عندما يتحدث إليها الناس عن وقتهم من الشهر.