شرح الدفع الذاتي: إيجابيات وسلبيات الدفع الذاتي (2024)

تم افتتاح أول متجر بقالة للخدمة الذاتية – وهو Piggly Wiggly في ممفيس بولاية تينيسي – في عام 1916. وقبل ذلك، كانت متاجر البقالة تبدو وكأنها محلات جزارة أو مخابز بسيطة. كانت المنتجات موجودة خلف المنضدة، وكان العملاء يعتمدون على الموظفين لاسترداد العناصر وتعبئتها لإكمال عملية البيع.

لقد قام نموذج أعمال الخدمة الذاتية بنقل عملية الاختيار من الموظفين إلى العملاء. كان كلارنس سوندرز، العقل المدبر وراء Piggly Wiggly، يأمل أن يؤدي ابتكاره إلى تقليل تكاليف التوظيف وتسريع تجارب التسوق للعملاء – وهي نفس المخاوف التي حفزت تطوير آلات الدفع الذاتي بعد قرن تقريبًا.

إليك ما تحتاج إلى معرفته حول الدفع الذاتي وما إذا كان الأمر يستحق دمجه في عملك.

ما هو الخروج الذاتي؟

الدفع الذاتي هو نظام يسمح للعميل بإكمال المعاملة بشكل مستقل دون مساعدة أمين الصندوق. يستخدم المتسوقون آلات الدفع الذاتي لمسح المشتريات وتغليفها ودفع ثمنها بشكل مستقل.

كيف يعمل الخروج الذاتي؟

تحتوي آلات الدفع الذاتي على شاشات تعمل باللمس وأصوات آلية لتوجيه العملاء خلال العملية، بما في ذلك دفع ثمن المشتريات. يبدأ المستخدمون باستخدام قارئ الرمز الشريطي لمسح العناصر بشكل فردي ثم وضعها في منطقة التعبئة. بالنسبة للمنتجات التي لا تحتوي على رمز شريطي، مثل المنتجات، يقوم المتسوقون بوزن العنصر يدويًا واستخدام شاشة اللمس لتحديد العنصر الصحيح من القائمة أو عن طريق إدخال رمز، عادةً ما يكون رمز البحث عن السعر (PLU).

تحتوي منطقة التعبئة على مقياس يتحقق من وزن كل قطعة معبأة مقابل وزنها المتوقع. إذا كان هناك تناقض، مما يشير إلى وجود عنصر مفقود أو غير متوقع في منطقة التعبئة، فإن الجهاز يطالب العميل بضبط العناصر الخاصة به وفقًا لذلك. بعد فحص جميع العناصر، يمكن للعملاء تطبيق أي كوبونات وإكمال عملية الدفع، والتي غالبًا ما تستوعب خيارات البطاقة والنقد.

ولتعزيز الأمان، تشتمل آلات الخروج الذاتي على تقنيات متقدمة، بما في ذلك الكاميرات والذكاء الاصطناعي، لمراقبة الأنشطة أثناء الخروج. ويساعد هذا في منع السرقة عن طريق تنبيه الموظفين في حالة وضع أحد العناصر في أكياس دون أن يتم مسحها ضوئيًا.

تاريخ قصير لآلات الدفع الذاتي

أنظمة الدفع الذاتي الحديثة موجودة منذ الثمانينات. تم تركيب أول آلة في متجر بقالة كروجر في عام 1987. وكان هذا النموذج المبكر، الذي طورته شركة CheckRobot Inc. للروبوتات ومقرها فلوريدا، أكبر بكثير من النماذج الحديثة. ويتضمن حزامًا ناقلًا للعناصر التي تنتظر فحصها. وللتحقق من أنه تم مسح العناصر الصحيحة ضوئيًا، استخدمت الآلة أشعة الليزر لقياس حجم كل منتج. إذا لم يتطابق الحجم مع العنصر الممسوح ضوئيًا، فسيتم عكس الحزام الناقل، وستبدأ المعاملة من جديد.

تسارعت شعبية آلات الدفع الذاتي في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. كانت متاجر البقالة هي أول تجار التجزئة الذين طبقوا تقنية الدفع الذاتي. ومع تحسن التكنولوجيا، ظهرت آلات الدفع الذاتي في متاجر أخرى، مثل الصيدليات ومتاجر الأجهزة. اليوم، يمكنك العثور على آلات الدفع الذاتي في العديد من مواقع البيع بالتجزئة، بما في ذلك المتاجر الصغيرة في المطارات ومتاجر الملابس.

مزايا الخروج الذاتي

لقد أصبحت تقنية الدفع الذاتي شائعة جدًا؛ وفقًا لجمعية صناعة الأغذية، فإن 96% من تجار تجزئة المواد الغذائية يقدمون الآن خدمة الدفع الذاتي. تشرح مزايا الدفع الذاتي السبب:

راحة

أفاد العديد من المتسوقين أن ممرات الدفع الذاتي تبدو أسرع. يعد الانتظار في طابور طويل للدفع أمرًا سلبيًا، لكن مسح أغراضهم وتعبئتها يمنح العملاء إحساسًا بالتحكم، مما يخلق إحساسًا بالراحة. قد يفضل بعض العملاء أيضًا عدم التفاعل مع الصرافين عند إجراء عملية شراء بسيطة.

انخفاض التكاليف

يمكن أن يؤدي تنفيذ ممرات الخروج الذاتي إلى تقليل عدد الموظفين المطلوبين. مع نظام الدفع التقليدي، يوجد أمين صندوق واحد على الأقل وربما موظف تعبئة في كل حارة أمين الصندوق. باستخدام نموذج الدفع الذاتي، يمكن لموظف واحد الإشراف على العديد من أكشاك الدفع الذاتي في وقت واحد، مما قد يساعدك على تقليل تكاليف التوظيف.

كفاءة الموظفين

يمكن أن يؤدي تقليل العدد المطلوب من الصرافين إلى تحرير موظفي متجرك. بدلاً من العمل في السجل، يمكن للموظفين إكمال مهام أكثر تعقيدًا مثل تخزين الرفوف أو إدارة المخزون. يمكن أن يساعدك تخصيص موارد الموظفين لمهام أكثر تعقيدًا على زيادة الكفاءة الإجمالية وتحقيق أقصى قدر من الأرباح.

زيادة السعة

تشغل مناطق الخروج الذاتي مساحة أقل من ممرات الخروج المدعومة. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي استبدال ماكينة تسجيل النقد بكشكين للدفع الذاتي إلى زيادة عدد المعاملات التي يمكن لمتجرك إجراؤها في وقت واحد. يمكن أن يساعد ذلك في نقل الأشخاص خلال عملية الدفع بسرعة أكبر، مما يؤدي إلى طوابير دفع أقصر وتقليل انتظار العملاء.

عيوب الخروج الذاتي

على الرغم من كل الفوائد المحتملة للدفع الذاتي، إلا أن العيوب كانت كبيرة بما يكفي بالنسبة لبعض تجار التجزئة الرئيسيين لإزالة هذه الأنظمة من مواقعهم الفعلية.

فيما يلي بعض العيوب المرتبطة بالخروج الذاتي:

خطر سرقة أكبر

يمكن أن يسهل الدفع الذاتي على المتسوقين سرقة المنتجات. وفقًا لدراسة استقصائية أجريت عام 2023 من سوق الإقراض LendingTree، اعترف 15% من المتسوقين بالسرقة عند الدفع الذاتي، في حين أن 21% آخرين أخذوا العناصر عن طريق الخطأ.

قد يحاول المتسوقون خداع أجهزة الدفع الذاتي عن طريق إدخال رموز عناصر غير صحيحة أو ببساطة عدم احتساب كل عنصر أثناء عملية الدفع. يمكن أن تحدث السرقة العرضية أيضًا عندما ينسى العملاء العناصر الموجودة أسفل عربات التسوق الخاصة بهم أو يفقدون مسار ما قاموا بمسحه ضوئيًا.

انخفاض التفاعل مع العملاء

تعمل آلات الدفع الذاتي على تقليل التفاعلات بين العملاء وموظفي المتجر. التحدث إلى أحد الموظفين يمكن أن يساعد المستهلكين على تكوين اتصال شخصي مع المتجر والمساهمة في تجربة إيجابية للعملاء. يمكن أن يكون التفاعل عند طاولة الخروج أيضًا فرصة لعرض المبيعات.

على سبيل المثال، قد يقوم أحد الموظفين ذوي المعرفة ببيع عميل مقابل ضمان إضافي أو ملحق منتج أثناء قيام العميل بالخروج في متجر أجهزة.

ارتفاع الاستثمار الأولي

إن شراء وتركيب محطات الدفع الذاتي أمر مكلف. يتكلف تركيب نظام رباعي المسارات ما بين 100 ألف دولار و150 ألف دولار اعتمادًا على العلامة التجارية ونوع الماكينة. قد تكون هذه التكلفة الأولية باهظة بالنسبة لتجار التجزئة الصغار.

خطر حدوث خلل

يمكن أن تؤدي الآلات المعطوبة إلى إبطاء عملية الدفع وتسبب إحباط العملاء. لا يمكن إكمال المعاملات إذا ارتكب العميل خطأ تشغيليًا أو اكتشف الجهاز عنصرًا غير متوقع في منطقة التعبئة. يجب على الموظف عادةً حل هذه الأخطاء.

إمكانية الوصول

قد لا تكون آلات الدفع الذاتي متاحة للمتسوقين ذوي الإعاقة. ويعتمد نظام شاشة اللمس على البصر، مما يحد من وصول أي شخص يعاني من إعاقة بصرية. أفاد مستخدمو الكراسي المتحركة أن أنظمة وشاشات الدفع الخاصة بالجهاز غالبًا ما تكون بعيدة المنال.