ما هو المنتج؟ استكشاف السلع والخدمات عالية الجودة (2024)

يمكن للشركات الناجحة أن تنسب الفضل إلى خدمة العملاء المتميزة، والترحيب بالمواقع الفعلية، وواجهات المتاجر الرقمية البديهية، واستراتيجيات التسويق الفعالة، وغير ذلك الكثير. ومع ذلك، فإن حجر الزاوية في نجاح أي شركة هو منتجها. بدون منتج مقنع وعالي الجودة، حتى الشركات التي تتم إدارتها بخبرة أكبر سوف تكافح من أجل جذب العملاء والاحتفاظ بهم.

تستكشف هذه المقالة الدور الذي يلعبه المنتج في الأعمال التجارية وتبحث في فئات المنتجات المختلفة التي يحتاج مديرو المنتجات وأصحاب الأعمال ورجال الأعمال إلى فهمها.

ما هو المنتج؟

المنتج هو أي شيء يتم بيعه لتلبية رغبة أو حاجة السوق، سواء كان عنصرًا ماديًا أو عنصرًا رقميًا أو خدمة.

المنتجات المادية هي عناصر ملموسة يمكن لمسها، مثل الملابس أو الأثاث أو الطعام. المنتجات الرقمية (أو المنتجات الافتراضية) هي عناصر غير ملموسة موجودة في شكل إلكتروني، مثل الكتب الإلكترونية أو منصات التواصل الاجتماعي أو البرامج أو الدورات التدريبية عبر الإنترنت. تجمع المنتجات الهجينة بين العناصر المادية والرقمية، مثل الساعة الذكية التي تدمج الأجهزة (الملموسة) مع التطبيقات البرمجية (غير الملموسة).

الخدمات هي الأنشطة التي يؤديها الأفراد أو الشركات لصالح العملاء، مثل الاستشارات أو تنسيق الحدائق أو قصات الشعر أو المشورة المالية.

السلع المعمرة مقابل السلع غير المعمرة

المدة التي يستمر فيها المنتج هي طريقة أخرى لتصنيف المنتجات. السلع المعمرة، مثل الأجهزة والأثاث، لها عمر أطول، عادة ثلاث سنوات أو أكثر. تتمتع السلع غير المعمرة، مثل المواد الغذائية ومنتجات العناية الشخصية، بفترة صلاحية محدودة ويتم استهلاكها بسرعة.

أنواع المنتجات

تلبي أنواع مختلفة من المنتجات احتياجات السوق والعملاء المختلفة. يعد فهم الفئات وخصائص المنتج أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء العروض وتسويقها بشكل فعال واختيار استراتيجية التسعير الصحيحة.

فيما يلي الفئات الرئيسية للمنتجات:

منتجات المستهلك

المنتجات الاستهلاكية هي السلع والخدمات المشتراة للاستخدام الشخصي أو المنزلي. تشمل الأنواع المختلفة للسلع الاستهلاكية ما يلي:

المنتجات الملائمة

هذه هي المنتجات التي يشتريها المستهلكون بشكل متكرر ودون الكثير من التفكير، مثل الوجبات الخفيفة والسلع المنزلية وأدوات النظافة ولوازم التنظيف.

تسوق السلع

تتطلب هذه المنتجات عادةً مزيدًا من الوقت والجهد من المستهلكين، حيث يقومون بمقارنة الميزات والأسعار والجودة قبل إجراء عملية الشراء. تعد الملابس والإلكترونيات والمفروشات المنزلية من الأمثلة الكلاسيكية على سلع التسوق التي غالبًا ما يقضي مشتروها وقتًا في البحث ووزن الفوائد ومقارنة الخيارات.

السلع المتخصصة

إنها منتجات فريدة ومتطورة ذات خصائص محددة أو هويات تجارية تجذب السوق المتخصصة. من الساعات الفاخرة إلى حقائب اليد المصممة إلى السيارات الرياضية عالية الأداء، تلبي السلع المتخصصة احتياجات العملاء المميزين الراغبين في دفع علاوة مقابل الجودة والحصرية.

بضائع غير مطلوب

هذه هي المنتجات التي لا يبحث عنها المستهلكون بنشاط أو لا يدركون وجودها إلا عندما يحتاجون إليها. تعد بوليصة التأمين على الحياة، وطفايات الحريق، وقطع أراضي المقابر أمثلة على السلع غير المرغوب فيها والتي غالبًا ما لا يفكر فيها الناس إلا عند ظهور حاجة معينة.

منتجات صناعية

على عكس المنتجات الاستهلاكية، يتم تصنيع السلع الصناعية لإنتاج سلع أخرى أو تقديم الخدمات. وهي تشمل المواد الخام والآلات والسلع التي لا تباع عادة مباشرة للمستهلكين. تخدم منتجات الصناعة – أو منتجات السوق الرأسية – قطاعات أعمال واسعة، مثل الطاقة أو الرعاية الصحية أو الخدمات المالية أو تكنولوجيا المعلومات، وهي مصممة لتلبية الاحتياجات المحددة لهذه الصناعات.

فيما يلي فئات مختلفة من المنتجات الصناعية:

مواد خام

المواد الخام هي مواد غير معالجة تستخدم في إنتاج منتجات أخرى، مثل الخشب والنفط الخام والمعادن. الأخشاب هي مادة خام تستخدم في البناء وبناء المنازل، ويتم تكرير النفط الخام إلى بنزين، ويستخدم خام الحديد في صناعة الفولاذ.

اجزاء المكونات

هذه هي العناصر المصنعة المدمجة في المنتجات الأخرى أثناء عملية التجميع. تعتبر رقائق الكمبيوتر ضرورية في الهواتف الذكية، ومحركات السيارات، وتستخدم الأزرار لربط الملابس.

المعدات الرئيسية

وهي آلات كبيرة ومكلفة تستخدم في عملية الإنتاج، مثل آلات المصانع، ومعدات البناء، والمركبات التجارية. تعمل روبوتات خطوط التجميع على تبسيط عمليات التصنيع، وتقوم الحفارات بتحريك الأرض في مواقع البناء، وتحمل شاحنات التسليم البضائع إلى العملاء.

مستلزمات التشغيل

هذه هي العناصر الاستهلاكية المستخدمة لدعم العمليات التجارية ولكنها ليست جزءًا من المنتج النهائي. على سبيل المثال، تعتمد الشركات على اللوازم المكتبية للحفاظ على سير الأمور بسلاسة وعلى معدات السلامة لحماية الموظفين.

منتجات الأعمال

منتجات الأعمال، أو منتجات الأعمال التجارية (B2B)، هي السلع والخدمات التي تساعد الشركات على العمل. تدعم هذه المنتجات وظائف الأعمال المختلفة، مثل التسويق والمبيعات والموارد البشرية والتمويل.

تشمل منتجات الأعمال برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات إدارة المشاريع، وبرامج تدريب الموظفين. غالبًا ما تكون قائمة على الاشتراك أو يتم تقديمها كنماذج برامج كخدمة (SaaS)، مما يسمح للشركات بتجربة منتج جديد والوصول إلى أحدث الميزات والتحديثات دون استثمار كبير مقدمًا.

منتجات الخدمة

تشتمل منتجات الخدمة على إجراء أو أداء أو تجربة، مما يوفر للعملاء قيمة من خلال وسائل غير ملموسة. يمكن أن تكون خدمات خالصة، مثل التعليم والاستشارات، أو خدمات أساسية ذات نتائج ملموسة، مثل التنظيف وتنسيق الحدائق.

غالبًا ما يتم تخصيص منتجات الخدمة لتلبية احتياجات العملاء الفردية وتتطلب تفاعلًا مباشرًا بين مزود الخدمة والعميل. بدءًا من الاستشارة القانونية إلى جلسات التدريب الشخصية إلى خدمات إصلاح المنازل، تهدف منتجات الخدمات إلى تلبية الاحتياجات المتنوعة للمستهلكين والشركات.