الذكاء الاصطناعي يحدث تأثيرًا، وتستمر الميزانيات في الانكماش
من بين جميع حالات الاستخدام المحتملة للذكاء الاصطناعي التوليدي في الأعمال التجارية، يأتي التسويق في أعلى القائمة. لكن دراسة استقصائية لقادة التسويق تظهر أنه في حين يرى القادة فوائد التكنولوجيا، فإن التطبيق الفعلي بطيء.
حتى الآن، تتمتع تقنية genAI بتأثير إيجابي على الرغم من أن المؤسسات تستخدمها فقط في 7% من الأنشطة التسويقية، وفقًا لاستطلاع CMO الذي أجرته كلية فوكوا للأعمال بجامعة ديوك، وشركة ديلويت، وجمعية التسويق الأمريكية.
توفر الدراسة، التي استطلعت آراء 292 من قادة التسويق في الشركات الربحية في وقت سابق من هذا العام، نظرة ثاقبة مثيرة للاهتمام حول الإنفاق التسويقي والاتجاهات والتحديات. هذه هي النسخة الثانية والثلاثون من استطلاع CMO، الذي بدأ في عام 2008.
استطلاع CMO: لا تزال ميزانيات التسويق محدودة
وتبلغ ميزانية التسويق، كنسبة مئوية من الميزانية الإجمالية للشركة، 10.2%، وهو ما يمثل انخفاضًا مستمرًا منذ أن وصلت إلى أعلى مستوى لها عند 13.8% في عام 2022، ولكنها أعلى من أدنى مستوياتها البالغة 9.8% في عام 2021، وفقًا للمسح.
وبينما تتوقع المؤسسات انخفاض الإنفاق على التسويق الرقمي من 8.9% العام الماضي إلى 8%، فإن إجمالي الإنفاق على التسويق سينمو بنسبة 4.7%.
ويستمر التضخم في الضغط على ميزانيات التسويق، حيث يقول 45% من القادة إن ارتفاع الأسعار أدى إلى انخفاض الإنفاق على التسويق.
ومع ذلك، فإن هذا أقل من 52% من القادة الذين قالوا إن الإنفاق انخفض بسبب التضخم في العام الماضي.
الذكاء الاصطناعي التوليدي في التسويق: النتائج المبكرة
على الرغم من أن 10% فقط من المشاركين في الاستطلاع يستخدمون نماذج لغوية كبيرة بشكل نشط، إلا أن قادة التسويق متفائلون بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي، حيث أبلغوا عن هذه الفوائد:
- ارتفعت إنتاجية المبيعات بنسبة 5.1% في المتوسط
- ارتفاع رضا العملاء بنسبة 6.1%
- انخفاض تكاليف التسويق بنسبة 7%
يقوم نصف المشاركين في استطلاع CMO بتقييم أو تجربة أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية بينما لم يستخدمها ما يقرب من 40% على الإطلاق.
أبلغ قادة التسويق عن العديد من التحديات التي تواجه دمج الذكاء الاصطناعي الجيني في مؤسساتهم، بما في ذلك تقليل التحيز، والاستثمارات في الأجهزة، والتأكد من أن الأدوات تناسب العلامة التجارية.
تسويق الذكاء الاصطناعي: 5 طرق لتعزيز اتصالات العملاء الحقيقية
نحن في منتصف ثورة تسويق الذكاء الاصطناعي ذات فوائد هائلة، بما في ذلك: التخصيص على نطاق واسع، والتحليلات التنبؤية، ورحلات العملاء الآلية.
الخدمات المصرفية على martech
وجد استطلاع CMO أن الغالبية العظمى (75.3%) من المؤسسات تستخدم تقنيات التسويق (martech). اثنان وستون بالمائة من الأنشطة التسويقية تتضمن استخدام martech، مقارنة بـ 58.4% قبل عام.
تنفق المؤسسات ما يقرب من 20% من ميزانيتها التسويقية على تقنيات التسويق (martech)، ولكنها تتوقع زيادة استثماراتها إلى ما يقرب من 31% من ميزانيتها خلال خمس سنوات.
على الرغم من الرغبة الشديدة في استخدام أدوات السوق، إلا أن الكثير منها يتراكم عليه الغبار، حيث وجد الاستطلاع أن 56.4% فقط من الأدوات التي تم شراؤها مستخدمة فعليًا.
أشار قادة التسويق الذين شملهم الاستطلاع إلى أن دمج تقنيات التسويق مع أنظمة البيانات الأخرى يمثل تحديًا كبيرًا، إلى جانب تعيين موظفين لإدارة السوق.
مديرو التسويق والتسويق المستدام
تدرك العلامات التجارية جيدًا الطلب الاستهلاكي المتزايد على الاستدامة، سواء في المنتجات التي يشترونها أو في الطريقة التي تعمل بها الشركات. أصبح نقل التزام العلامة التجارية بالاستدامة أولوية تسويقية للعديد من الشركات.
توضح نتائج مسح CMO هذا الاتجاه:
- الإنفاق على الاستدامة وارتفعت المشكلات إلى 1.9% من ميزانيات التسويق، ارتفاعًا من 1.2% في عام 2023
- التسويق المستدام ومن المتوقع أن ترتفع الميزانيات إلى 2.8% خلال عام واحد، و4.5% خلال خمس سنوات.
- تغيير المنتجات أو الخدمات هي الطريقة الأفضل التي تتعامل بها العلامات التجارية مع تغير المناخ، حيث أبلغ 52% من المشاركين عن هذا الإجراء
ومن النتائج الأخرى المثيرة للاهتمام في الاستطلاع: قال 25.6% من المشاركين في الاستطلاع أن شركاتهم تتبنى مقاييس متعلقة بالمناخ، مقارنة بـ 18.7% قبل عامين. ويأتي التركيز المتزايد على المقاييس في الوقت الذي أصبح فيه المستهلكون والمنظمون أقل تسامحا مع الغسل الأخضر.
