دليل لأصحاب الأعمال (2023)

إذا كان لديك iPhone أو MacBook أو iPad ، فأنت تعلم أن منتجات Apple ليست الأرخص. لكنها موثوقة وذات جودة عالية وتعمل بسلاسة مع بعضها البعض. الأشخاص الذين يحبون Apple كثيرًا حب Apple ، وهم على استعداد للاصطفاف للحصول على أحدث طراز من iPhone ودفع علاوة. سيستغرق الأمر الكثير بالنسبة لهم للتحويل إلى شراء أحدث كمبيوتر شخصي من Microsoft أو هاتف ذكي من Samsung.

يعود نجاح Apple ، بصرف النظر عن امتلاكها لأحدث التقنيات ، إلى حد كبير إلى بناء ثقافة لها صدى لدى الجماهير المستهدفة. توضح قصتها قوة ولاء العلامة التجارية ، ويمكن للشركات من جميع الأحجام أن تحذو حذوها لزيادة الإيرادات ودعم النجاح على المدى الطويل.

ما هو الولاء للعلامة التجارية؟

الولاء للعلامة التجارية هو حالة يشعر فيها العميل بارتباط قوي بشركة معينة. العملاء المخلصون للعلامة التجارية أقل تحفيزًا من حيث السعر والراحة من العملاء الآخرين ، وغالبًا ما يكونون على استعداد لدفع المزيد (أو النظر بجدية أكبر) للحصول على المنتج أو الخدمة المطلوبة ، والتي غالبًا ما يعتقدون أنها العرض الأفضل في السوق.

أساسًا ، الولاء القوي للعلامة التجارية يدور حول الإيمان. عندما يصبح المستهلك مخلصًا للعلامة التجارية ، فقد يشعر أن هذا الارتباط هو جانب من جوانب هويتهم الشخصية ، وأن العلامة التجارية تمثلهم بل وتفهمهم. عندما يعتقد العميل الموالي للعلامة التجارية أن الانتماء إلى علامتك التجارية يقول شيئًا عن هويته ، لم يعد في السوق كبديل. للتبديل بين العلامات التجارية ، سيحتاجون إلى إعادة فحص هويتهم – وهو عامل مثبط قوي لإجراء تغيير. يمكن أن يضمن هذا النوع من الولاء للعلامة التجارية الاستقرار في السوق وأن يكون محركًا قويًا لنمو الأعمال.

https://www.youtube.com/watch؟v=691KWbNnZHM

ماذا يعني بناء الولاء للعلامة التجارية بالنسبة للنتيجة النهائية

تبيع شركة الملابس Bombas الجوارب النسائية للكاحل بسعر يبدأ من 13 دولارًا للزوج ، وجوارب ضغط الأداء بسعر 36 دولارًا. على الرغم من أنها لا تمتلك أرخص الأسعار ، فقد شهدت Bombas نموًا كبيرًا منذ تأسيسها عام 2013 – في عام 2021 ، سجلت الشركة إيرادات تزيد عن 250 مليون دولار. أحد الأسباب التي تجعلها تتقاضى أكثر ولا تزال تحقق الكثير هو أنها ركزت على بناء شعور بالولاء للعلامة التجارية. تشير Bombas إلى الموظفين والمستهلكين الذين يروجون لها في شبكاتهم على أنهم “مؤمنون حقيقيون” – دعاة مخلصون مستعدون لدفع ثمن أعلى لمنتجاتها.

من الفوائد الرئيسية للولاء للعلامة التجارية أن لديك الحرية لزيادة الأسعار (في حدود المعقول). فيما يلي بعض الفوائد الأخرى التي يمكن أن يجلبها الولاء للعلامة التجارية إلى أرباحك النهائية:

• زيادة هوامش الربح. يزيد بناء الولاء للعلامة التجارية من معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، وحتى التحسينات الصغيرة في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تولد زيادات في الأرباح.
• ميزة تنافسية. من غير المرجح أن يجرب العملاء المخلصون للعلامة التجارية منتجًا جديدًا من أحد منافسيك أو إغراءهم بالمساومات أو العروض الترويجية. تتمتع الشركات التي لديها قاعدة عملاء موالية للعلامة التجارية بالاستقرار في السوق والمزايا التنافسية مقارنة بتلك التي لا تفعل ذلك.
• إمكانية زيادة الجمهور. كثيرًا ما يصبح العملاء المخلصون للعلامة التجارية سفراء للعلامة التجارية. هم أكثر عرضة من العملاء الآخرين لإحالة عملاء جدد إلى عملك ، مما يزيد من حجم قاعدة عملائك.
• المرونة في التجربة. يمكن للعملاء المخلصين منح عملك الحرية والمرونة للتجربة. يعد إطلاق منتج جديد مبتكر أقل خطورة ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك قاعدة من العملاء المخلصين للعلامة التجارية الذين من المحتمل أن يجربوا منتجك الجديد وسيكونون منحازين نحو الموافقة. إذا فشل الإطلاق ، فإن منتجاتك وخدماتك القوية الأخرى وتجربة العملاء الخاصة بك تجعل عملك أكثر عرضة للتعافي.

https://www.youtube.com/watch؟v=Y6IBkNNkfJg

5 استراتيجيات لبناء ولاء العملاء للعلامة التجارية

1. تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة
2. ركز على تجربة العميل
3. تطوير هوية قوية للعلامة التجارية
4. ابدأ برنامج ولاء العملاء
5. احصل على الشخصية

الولاء للعلامة التجارية هو محرك قوي لنمو الأعمال في المستقبل. يمكن أن تساعدك هذه الاستراتيجيات الخمس على بناء ولاء لعلامتك التجارية مع قاعدة عملائك.

1. تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة

جودة المنتج هي الأساس للولاء للعلامة التجارية. إذا اشترى عملاء جدد منتجك وانهار أو ثبت أنه تجربة سيئة ، فهناك فرصة ضئيلة جدًا لعودتهم ليصبحوا عملاء مخلصين للعلامة التجارية.

يعد الحفاظ على جودة المنتج أمرًا مهمًا أيضًا لقاعدة عملائك الحالية. على الرغم من أن العملاء الموالين للعلامة التجارية قد يكونون على استعداد لدفع المزيد أو البحث بجدية أكبر مقابل منتج يؤمنون به ، إلا أنهم لن يتسامحوا مع انخفاض الجودة – وقد يعتبره البعض إهانة شخصية.

قد يكون هذا أصعب مما يبدو. غالبًا ما تشهد الشركات ذات الولاء القوي للعلامة التجارية نموًا سريعًا ، ويمكن أن يؤدي الضغط من أجل التوسع إلى تغيير كيفية تصنيع منتجاتك وتقديمها. إذا تجاوز طلب المستهلك قدرتك على تلبيته ، ففكر في تنفيذ قائمة انتظار بدلاً من التضحية بالجودة من أجل السرعة.

2. التركيز على تجربة العملاء

مثل جودة المنتج ، تعد تجربة العميل محركًا رئيسيًا للولاء للعلامة التجارية. يمكن أن تؤثر خدمة العملاء الممتازة بشكل إيجابي على شعور العملاء تجاه عملك وتجعلهم يعودون. ضع في اعتبارك مراقبة مقاييس رضا العملاء مثل Net Promoter Score حتى تتمكن من تتبع أدائك والبحث عن أي مشكلات. كما هو الحال مع جودة المنتج ، تأكد من أن التوسع السريع لا يؤثر على تجربة العميل.

لبناء قاعدة عملاء مخلصين والحفاظ عليها ، تشارك بعض الشركات في أنشطة خدمة العملاء الاستباقية. على سبيل المثال ، إذا تم تأخير طلب الزرافة المحشوة التي يبلغ طولها تسعة أقدام بسبب عاصفة ثلجية ، فيمكنك الاتصال للاعتذار والسؤال عما إذا كانوا بحاجة إليها لحدث معين. إذا كانت الزرافة ستتأخر عن حفلة عيد ميلاد طفل صغير ، على سبيل المثال ، يمكنك إرسال بطاقة هدايا بشكل استباقي إلى متجر الآيس كريم المحلي. إذا لم تكن الزرافة حساسة للوقت ، فربما تقدم شحنًا مجانيًا لطلب العميل التالي.

3. تطوير هوية تجارية قوية

يتطلب الولاء شيئًا: عندما تكون مخلصًا ، فأنت مخلص لشيء ما – والموالون للعلامة التجارية مخلصون لعلامتك التجارية.

لتشجيع الولاء للعلامة التجارية ، قم بتطوير هوية علامة تجارية فريدة تمثل بشكل فعال شخصية شركتك وقيمها وتميزك في السوق المستهدف. بمجرد إنشاء هوية العلامة التجارية ، قم بتنفيذ استراتيجية إدارة العلامة التجارية التي تضمن أن جميع عمليات التسويق والاتصالات تعزز باستمرار هوية علامتك التجارية الرئيسية.

4. ابدأ برنامج ولاء العملاء

يمكن أن يساعدك برنامج ولاء العملاء في بناء ولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء وإنشاء الإحالات. ضع في اعتبارك بدء برنامج مكافآت لتشجيع عمليات الشراء المتكررة وشكر العملاء الدائمين على التزامهم بعلامتك التجارية. يمكنك أيضًا منح نقاط للعملاء الذين يجرون عملية شراء ، أو يحيلون صديقًا إلى عملك ، أو يروجون لعلامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

5. احصل على الشخصية

شجع الولاء للعلامة التجارية من خلال خدمة العملاء واستراتيجية التسويق التي تبني اتصالات شخصية. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك إرسال مراسلات تسويقية تشكر العملاء على عمليات الشراء الفردية. بالنسبة للعملاء ذوي القيمة العالية ، قد تفكر في إجراء مكالمة هاتفية لتقول شيئًا مثل ، “مرحبًا سوزان! أنا أتصل من BabyLimeTime لأشكرك على شرائك 14 شجرة ليمون رئيسية من مشتلنا. هذا كثير من الليمون الحامض! أردت فقط تسجيل الوصول لأرى كيف تسير أشجارك وأسأل عما إذا كان لديك أي أسئلة حول رعايتها “.

لا يتوقع المستهلكون عادةً (أو يتلقون) هذا النوع من الاهتمام الشخصي ، ويمكن أن يميزك تقديمه عن منافسيك ويولد ولاءً للعلامة التجارية.

يمكنك استخدام أدوات التسويق لأتمتة أجزاء من هذه العملية. على سبيل المثال ، يمكن لأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني أن تخاطب العملاء تلقائيًا بالاسم وإنشاء محتوى مخصص بناءً على سلوك العميل. سوزان ، على سبيل المثال ، هي مرشح جيد لتلقي دليل رعاية شجرة الحمضيات الخاص بك ، وفي وقت لاحق ، وصفة فطيرة الجير الرئيسية الخاصة بجدتك.