ما هو تجزئة العملاء؟ تعريف ودليل (2023)
إن فهم عملائك أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. يتيح لك إنشاء رسائل وعروض تلقى صدى لدى جمهورك ، بدلاً من التخمين بشأن تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
واتخاذ خطوة إلى الأمام ، تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على أوجه التشابه ، يساعدك على تطوير فهم أعمق لهذه المجموعات. يمكنك بعد ذلك إنشاء حملات مستهدفة تلبي الاحتياجات المحددة لكل شريحة. رائع ، أليس كذلك؟
إذن ، ما هو بالضبط يكون تجزئة العملاء وكيف تفعل ذلك؟ لنلقي نظرة.
ما هو تقسيم العملاء؟
تقسيم العملاء هو عملية تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على الخصائص المشتركة حتى تتمكن الشركات من التسويق لكل مجموعة بشكل فعال ومناسب.
في التسويق بين الشركات ، قد تقوم الشركة بتقسيم العملاء وفقًا لمجموعة واسعة من العوامل ، بما في ذلك:
- صناعة
- عدد الموظفين
- المنتجات التي تم شراؤها مسبقًا من الشركة
- موقع
في التسويق بين الشركات والمستهلكين ، غالبًا ما تقوم الشركات بتقسيم العملاء وفقًا للتركيبة السكانية التي تشمل:
- عمر
- جنس
- الحالة الاجتماعية
- الموقع (حضري ، ضواحي ، ريفي)
- مرحلة الحياة (أعزب ، متزوج ، مطلق ، فارغ ، متقاعد ، إلخ.)
لماذا تقسيم العملاء؟
يسمح التقسيم للمسوقين بتخصيص جهودهم التسويقية بشكل أفضل لمجموعات فرعية متنوعة من الجمهور. يمكن أن تتعلق هذه الجهود بكل من الاتصالات وتطوير المنتجات. على وجه التحديد ، يساعد التقسيم الشركة على:
- إنشاء رسائل تسويقية مستهدفة وتوصيلها والتي سيكون لها صدى لدى مجموعات محددة من العملاء ، ولكن ليس مع الآخرين (الذين سيتلقون رسائل مخصصة لاحتياجاتهم واهتماماتهم ، بدلاً من ذلك)
- حدد أفضل قناة اتصال للقطاع ، والتي قد تكون بريدًا إلكترونيًا ، أو منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو إعلانات إذاعية ، أو طريقة أخرى ، اعتمادًا على المقطع
- تحديد طرق تحسين المنتجات أو المنتجات الجديدة أو فرص الخدمة
- إنشاء علاقات أفضل مع العملاء
- اختبار خيارات التسعير
- ركز على العملاء الأكثر ربحية
- تحسين خدمة العملاء
- بيع وبيع المنتجات والخدمات الأخرى
كيفية تقسيم العملاء
يتطلب تقسيم العملاء أن تقوم الشركة بجمع بيانات محددة حول العملاء وتحليلها لتحديد الأنماط التي يمكن استخدامها لإنشاء المجموعات.
يمكن جمع بعض البيانات من معلومات الشراء – على سبيل المثال المسمى الوظيفي أو الجغرافيا أو المنتجات المشتراة. قد يتم استخلاص بعض منها من كيفية دخول العميل إلى نظامك.
قد يقوم أحد المسوقين عبر الإنترنت الذي يعمل من قائمة بريد إلكتروني قابلة للاشتراك بتقسيم الرسائل التسويقية وفقًا لعرض الاشتراك الذي جذب العميل ، على سبيل المثال. ومع ذلك ، يجب الحصول على معلومات أخرى ، بما في ذلك التركيبة السكانية للمستهلكين مثل العمر والحالة الاجتماعية ، بطرق أخرى.
تشمل طرق جمع المعلومات النموذجية ما يلي:
- المقابلات الشخصية أو الهاتفية
- الدراسات الاستقصائية
- بحث عام باستخدام المعلومات المنشورة حول فئات السوق
- مجموعات التركيز
- بيانات برنامج الولاء
- محادثات شخصية
- آراء العملاء
- بيانات نقاط البيع
- تفاعلات دعم العملاء
- تاريخ شراء
- التحليلات عبر الإنترنت
باستخدام أدوات التجزئة الخاصة بـ Shopify ، يمكنك جمع هذه البيانات مباشرة من حركة مرور متجرك عبر الإنترنت. اكتشف رؤى قوية حول عملائك من خلال إنشاء شرائح فريدة ، ثم تواصل مع الحملات المخصصة لزيادة المبيعات.
يتضمن Shopify أيضًا بعض شرائح العملاء الافتراضية والقوالب لمساعدتك على البدء. يمكنك تحسين أو إضافة أو حتى إزالة شرائح العملاء بمرور الوقت مع تطور عملك. أنشئ شرائح عملائك في المحرر على عملاء الصفحة عن طريق إضافة أسماء عوامل التصفية وعوامل التشغيل والقيم.
استخدام شرائح العملاء
يمكن للخصائص الشائعة في قطاعات العملاء أن توجه كيفية قيام الشركة بالتسويق لقطاعات فردية وما هي المنتجات أو الخدمات التي تروج لها.
على سبيل المثال ، قد تقرر شركة صغيرة تبيع القيثارات المصنوعة يدويًا الترويج لمنتجات منخفضة السعر لعازفي الجيتار الأصغر سنًا والقيثارات الممتازة ذات الأسعار الأعلى للموسيقيين الأكبر سنًا استنادًا إلى المعرفة القطاعية التي تخبرهم أن الموسيقيين الأصغر سنًا لديهم دخل أقل من نظرائهم الأكبر سنًا. وبالمثل ، قد تؤكد خدمة الوجبات عن طريق البريد على الراحة للعملاء من جيل الألفية و “الأذواق مثل الأم التي اعتادت أن تحقق” فوائد لمواليد جيل الطفرة السكانية.
بمجرد تحديد الشرائح الخاصة بك ، قم بإدراج خصائصها المشتركة ، مع إيلاء اهتمام خاص لنقاط الألم والرغبات. اعتمد على تلك القواسم المشتركة عند تطوير استراتيجياتك التسويقية المجزأة والعروض الترويجية. لست مضطرًا لتقديم كل عرض ترويجي لكل عميل – أرسل عروضك الترويجية فقط لأولئك الذين سيهتمون بذلك. من المؤكد أن الخصم على طعام الكلاب لن يجلب أي مبيعات من عملائك الذين لا يمتلكون كلابًا ، على سبيل المثال. لذا ضع في اعتبارك إنشاء شريحة من أصحاب الكلاب وأرسل لهم تلك العروض الترويجية فقط.
الفكرة الرئيسية وراء تقسيم العملاء هي أنك لست بحاجة إلى إرسال كل عرض ترويجي إلى كل شخص في كل وقت. بدلاً من ذلك ، أرسل عروض ترويجية مستهدفة إلى الجماهير ذات الصلة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقسيم العملاء إلى شرائح متعددة – ليس عليك تقسيم الجميع إلى مجموعة واحدة فقط. على سبيل المثال ، قد يكون الأشخاص في شريحة مالك الكلاب أيضًا في شريحة والديك.
يمكن ممارسة تقسيم العملاء من قبل جميع الشركات بغض النظر عن الحجم أو الصناعة وما إذا كانت تبيع عبر الإنترنت أو بشكل شخصي. يبدأ بجمع وتحليل البيانات وينتهي بالعمل على المعلومات التي تم جمعها بطريقة مناسبة وفعالة.
أمثلة تجزئة العملاء
تتضمن أمثلة شرائح العملاء المراد إنشاؤها ما يلي:
- الجغرافي: تقسيم العملاء حسب الموقع أو المنطقة. على سبيل المثال ، يمكنك تسويق بدلات الاستحمام لعملائك المقيمين في فلوريدا على مدار العام ، بينما قد يكون الإعلان عن المعاطف الشتوية لعملائك المقيمين في نيويورك أكثر ملاءمة في الأشهر الباردة.
- السكانية: تجميع الأشخاص معًا حسب العمر والجنس والحالة الاجتماعية والمعلومات الديموغرافية الأخرى. يمكن أن يكون أحد الأمثلة على ذلك هو إنشاء محل لبيع الكتب قسم للآباء والإعلان عن كتب الأطفال لهم.
- سلوكي: تجميع جمهورك حسب سلوك الشراء وأنماط الاستخدام وولاء العملاء وما إلى ذلك. تصبح هذه الشرائح أكثر تعقيدًا وإثارة للاهتمام. يمكن للعلامة التجارية للعناية بالشعر أن تخلق شريحة من العملاء الذين اشتروا الشامبو فقط وليس البلسم ، ثم ينشئون عروض ترويجية حول البلسم لتلك الشريحة.
- سيكوجرافيك: تقسيم جمهورك حسب المواقف والقيم ونمط الحياة وما إلى ذلك. خيار تقسيم أكثر تعقيدًا: يمكنك إنشاء شرائح من العملاء الذين يحبون الحيوانات أو الأشخاص الذين يحبون السفر ، على سبيل المثال.
ابدأ في تقسيم عملائك اليوم
يعد تقسيم العملاء طريقة رائعة لبدء استراتيجيات التخصيص الخاصة بك وتطوير حملات ترويجية وحملات ترتبط مباشرة بجمهورك المستهدف. وهو أسهل من أي وقت مضى مع أدوات تقسيم العملاء الأصلية الخاصة بـ Shopify.
مع Shopify Segmentation ، ستفهم بياناتك بشكل أفضل وستكون قادرًا على التصرف عليها مجانًا من نفس النظام الأساسي الآمن الذي تستخدمه لإدارة عملك. تحقق من الاحتمالات اللانهائية مع Shopify التجزئة.
الأسئلة الشائعة حول تقسيم العملاء
ماذا يعني تجزئة العملاء؟
تقسيم العملاء هو عملية تقسيم قاعدة العملاء إلى مجموعات متميزة من الأفراد الذين لديهم خصائص متشابهة. تسهل هذه العملية استهداف مجموعات محددة من العملاء بمنتجات وخدمات واستراتيجيات تسويق مخصصة. من خلال تقسيم العملاء إلى فئات مختلفة ، يمكن للشركات فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وأنماط الشراء بشكل أفضل ، مما يسمح لهم بإنشاء حملات تسويقية أكثر تخصيصًا وفعالية.
ما هي الأنواع الأربعة لتقسيم العملاء؟
- التقسيم الديموغرافي: يقسم هذا النوع من التجزئة العملاء إلى مجموعات مختلفة بناءً على الخصائص المشتركة مثل العمر والجنس والدخل والمهنة والمستوى التعليمي والحالة الاجتماعية والموقع.
- التقسيم السيكوجرافيكي: يقسم هذا النوع من التجزئة العملاء إلى مجموعات مختلفة بناءً على نمط حياتهم واهتماماتهم وقيمهم ومواقفهم.
- التقسيم السلوكي: يقسم هذا النوع من التقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة بناءً على سجل الشراء وأنماط الاستخدام والولاء للعلامة التجارية والاستجابة للحملات التسويقية.
- التقسيم الجغرافي: هذا النوع من التقسيم يقسم العملاء إلى مجموعات مختلفة بناءً على الموقع ، مثل الدولة أو المنطقة أو المدينة أو الحي.
ما هو مثال تجزئة العملاء؟
تقسيم العملاء هو ممارسة تقسيم العملاء إلى مجموعات متميزة ذات خصائص مشتركة. تشمل أمثلة تقسيم العملاء التقسيم الجغرافي (تقسيم العملاء حسب المنطقة) ، والتجزئة الديموغرافية (تقسيم العملاء حسب العمر والجنس والحالة الاجتماعية ، وما إلى ذلك) ، والتجزئة السلوكية (تقسيم العملاء حسب سلوك الشراء ، وأنماط الاستخدام ، والولاء ، وما إلى ذلك) ، و التقسيم النفسي (تقسيم العملاء حسب المواقف والقيم ونمط الحياة وما إلى ذلك).
