نصائح المواطن الحديث للاحتفاظ بالعملاء (2023)
انضم إلينا كل يوم خميس من أجل Shopify On Location في سان فرانسيسكو ، مسلسل قصير خاص من فريق البودكاست. في الأشهر القليلة الجديدة ، اطلع على دروس لا تقدر بثمن حول كيفية الابتكار ومتى تخاطر. استمع إلى Shopify On Location هنا:
المستهلك الحديث مستعد لأي شيء – لذا يجب أن تكون ملابسهم كذلك. شاركت جيسيكا لي وليزي أجنيو في تأسيس شركة Modern Citizen في عام 2014 لإضفاء مظهر جديد وفاخر على ملابس العمل النسائية.
تركت جيسيكا وظيفتها في شركة Gap Inc. ، وشاركت في إنشاء علامة تجارية ينظر إليها مجلة جلامور باعتبارها “العلامة التجارية الكبيرة التالية للأزياء الموجهة للمستهلكين”.
انضمت جيسيكا إلى Shopify الماجستير فريق في سان فرانسيسكو لمشاركة كيفية استفادتها من التبني المبكر للتكنولوجيا في منطقة الخليج لإنشاء مجتمع متماسك يتألف من العملاء المخلصين والعائدين.
التعاون مع الشركات المحلية الأخرى في منطقتك ، وليس فقط في مجال عملك
استفاد المؤسسون المشاركون من علاقاتهم في Bay Area في بعض أكبر شركات التكنولوجيا في سان فرانسيسكو من أجل إنشاء قاعدة عملاء مخلصين. كانوا يعرفون أن موظفي التكنولوجيا ، مثلهم ، يتوقون إلى طريقة جديدة لارتداء الملابس في العمل وحوله.
تقول جيسيكا: “لقد أجرينا مكالمات منبثقة تسمى مكتبًا لتناول العشاء ، حيث كنا نذهب إلى مكاتب مثل Google و Facebook و Sephora ، لبيع ملابسنا والحصول على تعليقات فردية مباشرة من العملاء”.
أتاح الوصول إلى المزيد من العلامات التجارية الراسخة لإنشاء النوافذ المنبثقة الفرصة لجيسيكا وشريكها المؤسس لنشر الوعي بالعلامة التجارية ، ولكن الأهم من ذلك أن تسمع مباشرةً من هؤلاء العملاء الأوائل ما يحبه وما يريده. أدى ذلك إلى استمرار عودة عملائهم الأصليين للحصول على المزيد وشجعهم على نشر الكلمة أيضًا.
لا تفوت أي حلقة! اشترك في Shopify الماجستير.
إنشاء محتوى متسق وشفاف عبر جميع القنوات
علاوة على حملاتهم التسويقية المنتظمة ، أنشأ الفريق في Modern Citizen قسمًا يسمى “Moments” على موقع الويب الخاص بهم ، حيث ينشرون رسائل المحررين الشهرية ، والرؤى حول أهم الأحداث الموسمية ، وعناصر ما وراء الكواليس من مجموعاتهم. يقدمون لمحة عن عمليتهم ورؤيتهم ، بالإضافة إلى مجتمعهم ، كطريقة لتعميق ارتباط عملائهم بالعلامة التجارية.
“الموضة شخصية بطبيعتها ، لذا يستطيع الناس التواصل شخصيًا مع علامتنا التجارية بسبب ذلك [they] يمكن أن تدرك مقدار الجهد والتفكير الذي تم بذله في تطوير العلامة التجارية وما تمثله “، كما تقول جيسيكا.
توصي Jessica بإنشاء محتوى حول عمليات التصميم والعلامة التجارية الخاصة بك لأنها تفتح نافذة على شركتك ، وتسمح للأشخاص بفهم روح العمل بشكل كامل.
إثارة محادثة مع عملائك
يعد إجراء استبيانات العملاء أحد أفضل الطرق لفتح حوار بينك وبين عملائك وتلقي تعليقات عالية الجودة يمكنها تحسين علامتك التجارية.
“نطرح على العملاء في أي مكان ما بين 40-50 سؤالاً والكثير من الردود المجانية [them] لتزويدنا بتعليقات حول تجربتهم معنا ، وهذا يغطي كل شيء بدءًا من شعورهم تجاه البيئة الاقتصادية الكلية والتسوق بشكل عام ، إلى ما يريدون منا ، أو ما يتوقعونه منا ، “تقول جيسيكا.
تقول جيسيكا إن المسح مفيد للغاية لفريق التخطيط في Modern Citizen وهو أمر تتطلع إليه الشركة بأكملها سنويًا.
إن سؤال قاعدة عملائك عن علامتك التجارية والمحتوى الإبداعي الخاص بك سيضمن أنك تتفاعل دائمًا مع عملائك وتلبية احتياجاتهم.
من خلال اختيار عمليات التعاون مع الشركاء ذوي التفكير المماثل ، وإنشاء محتوى يفتح حوارًا مع عملائك يتجاوز مجرد محاولة بيع منتج ، ستتمكن من زيادة ولاء العملاء بمرور الوقت.
ضبط كامل Shopify الماجستير حلقة للكشف عن المزيد من استراتيجيات ولاء العملاء الخاصة بـ Modern Citizen ومعرفة كيف يمكنك الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول.
