كيفية تنمية أعمال التجارة الرقمية المربحة B2B
أكثر من أي وقت مضى، أصبحت التجارة الرقمية تمثل نسبة أكبر من إجمالي مبيعات B2B. وهذا يعني أن المؤسسات بحاجة إلى التحول من عقلية “الاستحواذ بأي ثمن” إلى التركيز على تحقيق نمو مستدام ومربح.
الخطوة الأولى هي إدراك أن نمو التجارة الرقمية بين الشركات (B2B) ليس كله متماثلًا؛ فالنمو المربح وحده هو الذي يبني قيمة حقيقية دائمة.
السؤال هو كيف؟ يتطلب ذلك الاستثمار في برامج التجارة التي تساعد في النهاية على تحقيق نتائج نهائية وتوفر حلولاً ذكية ورشيقة تقود تجارب التجارة الرقمية المربحة.
تعمل حلول التجارة الرقمية الحديثة على تحقيق نتائج مستدامة ومربحة من خلال تمكين العلامات التجارية B2B من إنشاء تجارب تجارية متصلة ومتكيفة على مستوى المستهلك – حتى بالنسبة لعمليات الشراء المعقدة بين الشركات. إنها توفر المرونة اللازمة للتأليف بالسرعة التي تناسبك، والابتكار بسرعة، وإرضاء العملاء بتجارب مختلفة.
تبسيط عملية الشراء للتجارة الرقمية B2B المربحة
يطالب عملاء الأعمال اليوم بتجربة هجينة مبسطة – حيث تندمج التفاعلات دون الاتصال بالإنترنت وعبر الإنترنت معًا بسلاسة – جنبًا إلى جنب مع التخصيص وعمليات البحث القوية في الموقع التي تقدم دائمًا نتائج ذات صلة وقابلة للتنفيذ.
حلول التجارة الرقمية المتقدمة بين الشركات (B2B) تجعل ذلك ممكنًا من خلال الوظائف التي توفر للعملاء:
- بوابة أمامية التي تعمل على مركزية عروض الأسعار والأوامر والاشتراكات؛ يعرض موقع الأصول في الوقت الفعلي، ويوفر الحالة الحالية لطلبات عروض الأسعار وتذاكر الدعم وطلبات الخدمة
- تبسيط الوصول إلى المعلومات والنظام – من خلال توفير مكان واحد للعناية بالصيانة والمطالبات والفواتير وقطع الغيار والوثائق والإرشادات والمزيد
- طريقة لتقديم ملاحظات حول المنتج يتم توجيهها إلى البحث والتطوير وإدارة المنتجات
- خيارات الخدمة الذاتية لتسجيل وإدارة حساب B2Bلمساعدة المشترين في العثور على مستندات المعاملات المتعلقة بطلباتهم وعرضها، بالإضافة إلى الفواتير والأرصدة
- قدرات لكمة B2B التي تسمح للمستخدمين بالبدء في نظام المشتريات الخاص بشركتهم، والانتقال إلى كتالوج المورد عبر الإنترنت، وحفظ عربة التسوق الخاصة بهم كطلب في نظام المشتريات الخاص بشركتهم
قم بتنمية الكتالوج الخاص بك والحصول على حصة أكبر من المحفظة
على سبيل المثال، يمكن أن يساعدك حل التجارة الرقمية B2B المناسب في تحويل مبيعات وخدمات ما بعد البيع إلى مركز ربح من خلال تحليل بيانات الطلب والتوصية بشكل استباقي بالمنتجات والخدمات وقطع الغيار التكميلية المدرة للدخل. توفر منصات التجارة الحديثة:
- مصدر واحد للحقيقة للحصول على معلومات المنتج، بما في ذلك مستويات المخزون الفعلية والأطر الزمنية للتسليم
- عملية طلب خالية من المتاعب مثل نقرة واحدة للطلب، وجدولة عمليات التسليم والتجديدات، والمزيد
- عتبات منخفضة للمبيعات – على سبيل المثال، من خلال تسهيل طلب عرض أسعار وإشراك مندوب مبيعات بسرعة وسهولة
- أداة مركزية لإدارة الأسعار وكتالوجات المنتجات وفئات المنتجات, توفير تجربة سلسة ومتسقة للعملاء
- دعم للطلبات بالجملة التي تبسط الطلبات المتكررة، والطلبات الكبيرة، والطلبات السريعة
استراتيجية التجارة B2B، النمط الرقمي الأصلي
يشكل المواطنون الرقميون غالبية مشتري B2B. تعرف على كيفية تحديث استراتيجية التجارة الخاصة بك لدعم احتياجاتهم.
قم بتحسين التجارة الرقمية بين الشركات (B2B) من خلال الخدمة الذاتية والدعم البشري
ويتطلب ذلك تحقيق التوازن بين نقاط الاتصال للخدمة الذاتية عبر الإنترنت وسيناريوهات تفاعل العملاء المدعومة بالمبيعات باستخدام مواقع وتطبيقات التجارة الرقمية إلى جانب تمكين المبيعات الرقمية.
تساعد حلول التجارة المتقدمة العلامات التجارية B2B على تحقيق التوازن من خلال:
- وضع الخدمة الذاتية والدعم في متناول العميل مع ميزات مثل إدارة الأصول والمعلومات بسلاسة وذات صلة وسياقية، بما في ذلك الأرقام التسلسلية والمواقع والعقود والمرئيات ثلاثية الأبعاد والوثائق وخطط الصيانة
- تقديم الدعم من الواجهة الأمامية من خلال الشراء الموجه البديهي والدعم البشري عند الحاجة
- توفير وضع الخدمة المساعدة وعرض 360 درجة، والتي تتيح لمندوبي المبيعات الحصول على نظرة عامة كاملة عن العملاء واحتياجاتهم، وتقديم أفضل مساعدة عبر القنوات، ومواءمة المجال المناسب ومندوبي الخدمة للاستجابة بدقة وسرعة
- تمكين عروض الأسعار المستندة إلى سلة التسوق بسرعة ودقة حتى يتمكن العملاء ببساطة من القبول والخروج أو التفاوض
اركض بأفضل ما لديك.
احصل على نسخة تجريبية مجانية من SAP Service Cloud هنا.
قم ببناء الثقة باستخدام بيانات التوفر الدقيقة
عندما يعلم العملاء أنهم يستطيعون الوثوق بك لتلبية الطلبات بالكامل وفي الوقت المحدد، تصبح هذه ميزة تنافسية تجعلهم يعودون مرة أخرى.
ترتقي SAP Commerce Cloud بهذا إلى المستوى التالي من خلال دمج عمليات المكتب الأمامي والخلفي. على سبيل المثال، يتم الحصول على الكميات المتوفرة ومعلومات التسليم مباشرة من SAP S/4HANA. يمكن للعملاء أيضًا عرض مدى توفر المنتجات في المستقبل على صفحات تفاصيل المنتج.
فوائد تكامل تخطيط موارد المؤسسات (ERP): ربط الواجهة الأمامية القوية بالعمليات الأساسية
يساعد دمج بيانات الواجهة الخلفية التشغيلية مع تجارب عملاء الواجهة الأمامية الشركات على تحقيق نتائج ممتازة تدفع نمو المحصلة النهائية + ولاء العملاء.
تمكين العملاء من التحكم في إنفاقهم
عندما يكون لدى العملاء واجهة متجر واحدة تتضمن المعلومات التي يبحثون عنها في مكان واحد، يمكنهم الخدمة الذاتية، ولكن يمكنهم أيضًا التحكم في إنفاقهم مع الشركة. توفر منصات التجارة الرائدة ما يلي:
- إدارة الميزانية والمشتري وحقوق المستخدم والأدوار الذي يسمح للعملاء بتتبع الإنفاق والتحكم في المشتريات
- دعم التسعير الشفاف والمخصص للعملاء باستخدام القواعد والخصومات والكوبونات والمزيد، تتم إدارتها جميعًا مركزيًا في الوظيفة الإضافية لإدارة معلومات المنتج
- التخصيص في الوقت الحقيقي من خلال خدمات البيع الذكية ورؤية الكتالوج على أساس الدور بحيث يشتري المشترون فقط ما هو مناسب لهم
- المرونة في العمل مع العملاء لاختيار طرق الدفع لحسابات محددة
المستقبل الرقمي للتجارة B2B
بالنسبة للشركات التي تعمل بنظام B2B، فإن التحول إلى التجارة الرقمية يتسارع. وتتوقع شركة Forrester Research أنها ستنمو بنسبة 11% سنويًا تقريبًا على مدى السنوات الخمس المقبلة، وستمثل ما يقرب من ربع جميع مبيعات B2B في الولايات المتحدة بحلول عام 2027.
ستتمكن العلامات التجارية التي تتخذ الاختيارات والاستثمارات الصحيحة الآن من تعظيم إمكانات التجارة الرقمية من خلال بناء أساس لنمو ثابت ومربح.
