5 طرق لتعزيز تجربة العملاء
في مشهد التسويق الرقمي التنافسي اليوم ، تحتاج إلى البحث باستمرار عن طرق لتحسين تجربة عميلك مع علامتك التجارية.
ربما كان متوسط نموذج الاتصال وصفحات “نبذة عنا” كافيين في الماضي ، لكن العملاء يتوقعون اليوم تجارب وسائط غنية من العلامات التجارية التي يتعاملون معها ، ويحتل محتوى الفيديو أعلى قوائم معظم الأشخاص.
ولكن ما هي أفضل طريقة لدمج مقاطع الفيديو في رحلة العميل؟ تعتبر تجربة عميلك أمرًا شخصيًا وذاتيًا للغاية ، لذلك تحتاج إلى التركيز على المحتوى عالي الاستهداف الذي لا يزال يتمتع بجاذبية واسعة لجمهورك المستهدف ككل – القول أسهل من الفعل!
فيما يلي خمسة أنواع من مقاطع الفيديو التي يمكنك دمجها في إستراتيجية محتوى الفيديو لتحسين تجربة العملاء:
- تعليمي
- وسائل التواصل الاجتماعي
- تمرين
- كيف
- ثقافة الشركة
يمكن أن يؤدي دمج هذه الأنواع من محتوى الفيديو في إستراتيجيتك التسويقية إلى تعزيز مشاركة العملاء وضمان رضا عملائك ورضاهم عند التفاعل مع علامتك التجارية عبر الإنترنت.
مستقبل التسوق: ها نحن ذا الآن ، استمتع بوقتنا
مستقبل التسوق هو الترفيه. لا يكفي أن يكون لديك واجهة متجر على الإنترنت – يجب على العلامات التجارية أن تفعل المزيد. يبحث المستهلكون اليوم عن تجارب تسوق جديدة وغامرة ومسلية.
أضف القيمة والسياق مع محتوى الفيديو التعليمي
كانت مقاطع الفيديو التعليمية موجودة منذ فترة طويلة ، ولا يمكن المبالغة في تقدير مساهماتها في تجربة العملاء اليوم.
تهدف مقاطع الفيديو هذه إلى توفير معلومات دقيقة – ومتعمقة في كثير من الأحيان – أو معرفة تجدها قاعدة عملائك ذات قيمة في الموضوعات التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بمنتجاتك وخدماتك.
تساعد مقاطع الفيديو التعليمية الجيدة في إستراتيجية المحتوى الخاصة بك على إبقاء عملائك في الحلقة والشعور بالمشاركة في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.
علاوة على ذلك ، من خلال مشاركة محتوى تعليمي عالي الجودة – مثل شرح الفيديو بالرسوم المتحركة أو الغوص العميق في أحد الموضوعات– تقوم بتمكين المشاهدين بالمعلومات التي يمكنهم الاستفادة منها على الفور (حتى قبل الشراء) ، ومساعدتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة ، وتعزيز الثقة في شركتك.
كل ذلك يمكن أن يغير بشكل كبير كيفية إدراكهم لعلامتك التجارية قبل وبعد أن يصبحوا عملاء.
إستراتيجية محتوى الفيديو: مقابلة العملاء أينما كانوا
لا تكتمل أي استراتيجية لتجربة العملاء اليوم بدون استراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج إلى وضع علامتك التجارية في مكان وجود عملائك واليوم ، يقضي المستهلكون الكثير من الوقت في التمرير عبر مقاطع فيديو TikTok أو خلاصات Instagram.
من خلال التحميل المنتظم لمقاطع الفيديو القصيرة التي تشد الانتباه على منصات اجتماعية متخصصة ، فأنت تضع قدمك الأفضل وتضمن أن العملاء الحاليين والمحتملين يمكنهم دائمًا العثور عليك في المكان الذي يقضون وقتًا فيه أكثر من غيرهم.
يمكنك استخدام مقاطع الفيديو الاجتماعية لتعزيز تجربة عملائك من خلال تقديم محتوى يقدم قيمة ، ويسلي ، ويتوقع احتياجاتهم ويلبيها ، وتوجيههم إلى القنوات حيث يمكنهم الحصول على حلول أكثر تخصيصًا.
وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة بحسب الشباب
يدفع المواطنون الرقميون نمو منصات الوسائط الاجتماعية الجديدة حيث يبحثون عن محتوى واتصالات أصيلة وذات مغزى.
أضف محتوى فيديو إلى استراتيجية تدريب الموظفين لديك
في حين أن محتوى الفيديو التدريبي معروف جيدًا في سياق التعليم ، إلا أنه لا يُقال بشكل كافٍ عن إمكانات التنسيق فيما يتعلق بتدريب الموظفين.
يمكن أن يكون لمدى استعداد موظفيك جيدًا للتعامل مع احتياجات عملائك تأثير كبير على تجربة العملاء الإجمالية لعلامتك التجارية. يؤثر مستوى الكفاءة الذي يظهره فريقك عند التفاعل مع العملاء – الحاليين والمحتملين – بشكل مباشر على احتمالية التحويل والولاء.
أثبت تنسيق الفيديو التدريبي أنه يتمتع بقدرة رائعة على نقل الكثير من المعلومات المعقدة بطرق بسيطة ومقنعة بصريًا يمكن لأي شخص متابعتها وتذكرها بعد فترة طويلة من المشاهدة – مما يجعلها موردًا ذا قيمة لتدريب الموظفين الفعال.
من موضوعات مثل استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها مع منتجاتك إلى تعليم موظفيك كيفية خدمة العملاء في محنة ، يمكن لشرح الفيديو أن يحدث فرقًا كبيرًا في مدى استعداد موظفيك لتقديم أفضل خدمة عملاء.
ربط CX و EX لتركيز العميل الحقيقي
لتحقيق النجاح في مشهد رقمي شديد التنافسية ، تحتاج الشركات إلى ربط CX و EX لتوفير تجربة كاملة تركز على العملاء.
مقاطع الفيديو الإرشادية: ساعد العملاء في الحصول على أكبر عائد على الاستثمار
هل تعلم أن مقاطع الفيديو الإرشادية تحظى بأكبر قدر من الاهتمام من أي فئة محتوى على YouTube؟
لا ينبغي أن يكون هذا مفاجئًا ، لأن مقاطع الفيديو الإرشادية تدور حول مساعدة عملائك في تحقيق أقصى استفادة من عملية الشراء ، أو مساعدة المشاهدين على تلبية احتياجاتهم أو رغبتهم.
التنسيق بسيط جدًا: يمكنك تطوير دليل يتبع سلسلة من الإرشادات خطوة بخطوة المصممة خصيصًا لتوجيه العملاء نحو حل مشكلة (من الناحية المثالية ، بما في ذلك منتجاتك كجزء من العملية!).
يمكن أن تكون سلسلة من مقاطع الفيديو الإرشادية المبنية حول منتجاتك ومنصة المبيعات الخاصة بك وحتى كيفية الاتصال بشركتك للحصول على دعم العملاء إضافات لا تقدر بثمن لتحسين تجربة العملاء.
علاوة على ذلك ، من المرجح أن تكسبك هذه الأنواع من مقاطع الفيديو الإرشادية أكثر من بضع نقاط حسن نية من العملاء الراضين عن جهودك لتوقع احتياجاتهم وتلبية احتياجاتهم.
التأثير على هذا: تؤثر إرشادات المصادقة الجديدة من FTC على العلامات التجارية والمبدعين والمسوقين
قامت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بتحديث إرشاداتها الخاصة بالتأييد والمراجعات ، مما أدى بشكل فعال إلى وضع العلامات التجارية والمؤثرين في الاعتبار.
اعرض قيم الشركة من أجل مشاركة أعمق
في عصر يمكن فيه للأشخاص قضاء رحلة المشتري بأكملها دون التفاعل المباشر مع إنسان آخر ، فإن التأكد من توافق صورة علامتك التجارية مع تفضيلات جمهورك وقيمه أمر حيوي لتجربة العملاء الفعالة.
يمكن لمقاطع الفيديو التي توضح ثقافة شركتك وقيمها أن تساهم في خط الأنابيب بعدة طرق فريدة. على سبيل المثال ، من خلال تطوير مقاطع فيديو ثقافية تركز على موضوعات ذات صلة بمجال عملك وجمهورك الأساسي ، يمكنك إنشاء علاقات أقوى معهم ، وإبقائهم على اطلاع ومشاركين في علامتك التجارية في نفس الوقت.
علاوة على ذلك ، من خلال إنشاء استراتيجية تسويق المحتوى التي تعرض القيم والمثل الأساسية لعلامتك التجارية – بالإضافة إلى جهودك لتعزيزها – فإنك تخلق فرصًا للوصول إلى العملاء المحتملين على مستوى شخصي أكثر وإشراكهم في الموضوعات التي يهتمون بها.
اتصالات العملاء في العصر الرقمي
تجربة العملاء هي ساحة لعب دائمة التطور. بينما نواصل التحرك نحو النماذج التجارية الرقمية بالكامل ، فإن التأكد من تقديم علامتك التجارية ومنتجاتك بطريقة أكثر أناقة هو مفتاح التواصل مع عملائك بطرق ستصمد أمام اختبار الزمن.
من خلال جعل مقاطع الفيديو جزءًا أساسيًا من استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك ، ستكون علامتك التجارية في وضع جيد للمستقبل الرقمي.
